代维管理考核制度

PAGE代维管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司代维工作的管理，提高代维服务质量，确保通信网络稳定、高效运行，依据国家相关法律法规以及通信行业标准，结合公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订代维合同的所有代维单位及其工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价代维工作。2.全面考核原则：对代维工作的各个方面进行全面考核，包括但不限于网络维护质量、安全生产、服务响应等。3.激励改进原则：通过考核，激励代维单位不断提高工作质量和效率，促进代维工作持续改进。二、考核内容与标准（一）网络维护质量1.设备运行指标设备完好率：各类通信设备应保持良好的运行状态，设备完好率不低于[X]%。考核期内，每发现一台设备故障影响正常运行，扣[X]分。网络接通率：固定通信网络接通率应达到[X]%以上，移动网络接通率应达到[X]%以上。每低于标准[X]个百分点，扣[X]分。网络掉话率：移动网络掉话率应控制在[X]%以内。每超过标准[X]个百分点，扣[X]分。2.故障处理故障响应时间：接到故障通知后，代维人员应在[X]分钟内响应。每超过规定时间[X]分钟，扣[X]分。故障修复时间：一般故障应在[X]小时内修复，重大故障应在[X]小时内制定解决方案并尽快恢复。每超过规定修复时间[X]小时，扣[X]分。故障处理成功率：故障处理成功率应达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。3.维护作业计划执行代维单位应按照公司制定的维护作业计划，按时、保质完成各项维护任务。未按时完成维护作业计划的，每次扣[X]分。维护作业质量不符合要求的，每次扣[X]分。（二）安全生产1.安全制度执行代维单位应建立健全安全生产管理制度，明确安全责任，加强安全教育培训。未建立安全生产管理制度的，扣[X]分。未按规定开展安全教育培训的，每次扣[X]分。2.安全事故在代维工作中发生安全事故，根据事故严重程度，扣[X][X]分。同时，代维单位应承担相应的法律责任和经济损失。3.安全隐患排查与整改代维单位应定期进行安全隐患排查，及时发现并整改安全隐患。未按要求进行安全隐患排查的，每次扣[X]分。对排查出的安全隐患未及时整改的，每个隐患扣[X]分。（三）服务响应1.客户投诉处理接到客户投诉后，代维单位应在[X]小时内响应，并在规定时间内解决投诉问题。未按时响应的，每次扣[X]分。投诉处理结果未达到客户满意的，每次扣[X]分。2.应急通信保障在应急通信保障期间，代维单位应按照公司要求，迅速响应，确保通信畅通。未按要求参加应急通信保障的，每次扣[X]分。应急通信保障工作未达到规定标准的，每次扣[X]分。（四）人员管理1.人员资质代维人员应具备相应的专业技能和资质证书。发现代维人员资质不符合要求的，每人次扣[X]分。2.人员培训代维单位应定期组织代维人员参加业务培训，提高人员素质。未按要求组织培训的，每次扣[X]分。（五）文档管理1.维护资料整理代维单位应及时整理、更新维护资料，确保资料完整、准确。维护资料不完整或不准确的，每次扣[X]分。2.工作报告提交代维单位应按时提交各类工作报告，包括月度工作总结、季度工作报告等。未按时提交工作报告的，每次扣[X]分。工作报告内容不符合要求的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司运维部门定期对代维工作进行现场检查和抽查，记录检查情况。2.数据统计分析：通过通信网络监控系统、故障管理系统等收集相关数据，进行统计分析，作为考核依据。3.客户反馈：收集客户对代维服务的投诉和评价，作为考核参考。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末对代维单位当月工作进行全面考核。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.考核得分计算：根据各项考核内容的标准，对代维单位当月工作进行量化打分，计算考核得分。2.考核等级划分：考核得分[X]分及以上为优秀；[X][X]分为良好；[X][X]分为合格；[X]分以下为不合格。（二）考核结果应用1.经济奖惩优秀代维单位：给予[X]元的奖励，并在后续代维项目中优先考虑合作。良好代维单位：不奖不罚。合格代维单位：对存在的问题提出整改要求，代维单位应在规定时间内完成整改。不合格代维单位：扣除当月代维费用的[X]%，并责令限期整改。整改仍不合格的，终止代维合同。2.续签合同参考：考核结果作为代维合同续签的重要依据。连续[X]个月考核优秀的代维单位，在续签合同时可给予一定的优惠政策；连续[X]个月考核不合格的代维单位，不再续签合同。五、申诉与处理（一）申诉渠道代维单位对考核结果有异议的，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司运维部门提出书面申诉。（二）申诉处理公司运维部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给代维单位。如申诉成立，应调