报修考核制度

PAGE报修考核制度一、总则（一）目的为了规范公司设施设备报修流程，提高维修服务质量和效率，确保公司生产经营活动的正常进行，特制定本报修考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有设施设备的报修管理，包括但不限于办公设备、生产设备、电气设备、暖通设备、消防设备等。（三）基本原则1.及时响应原则：维修人员应在接到报修通知后，及时响应并安排维修工作。2.高效维修原则：维修人员应尽快完成维修任务，减少对公司正常工作的影响。3.质量保证原则：维修工作应符合相关法律法规和行业标准，确保维修质量。4.责任追究原则：对维修工作中出现的问题，应追究相关人员的责任。二、报修流程（一）报修渠道1.电话报修：员工可拨打公司维修热线[电话号码]进行报修。2.邮件报修：员工可将报修内容发送至公司维修邮箱[邮箱地址]进行报修。3.现场报修：员工可直接到公司维修部门办公室进行现场报修。（二）报修内容填写1.基本信息：报修人应填写姓名、部门、联系电话等基本信息。2.设备信息：报修人应填写设备名称、型号、编号、所在位置等设备信息。3.故障描述：报修人应详细描述设备故障现象、发生时间、影响范围等故障信息。（三）报修受理1.维修热线接听人员：维修热线接听人员接到报修电话后，应及时记录报修内容，并告知报修人维修人员将在[具体时间]内到达现场。2.邮箱管理员：邮箱管理员收到邮件报修后，应及时将报修内容转发给维修部门负责人，并告知报修人维修人员将在[具体时间]内到达现场。3.维修部门办公室接待人员：维修部门办公室接待人员接到现场报修后，应及时记录报修内容，并告知报修人维修人员将在[具体时间]内到达现场。（四）维修安排1.维修部门负责人：维修部门负责人接到报修受理信息后，应根据维修任务的紧急程度和维修人员的工作安排，及时安排维修人员进行维修。2.维修人员：维修人员接到维修任务后，应及时与报修人取得联系，确认维修时间和维修地点，并携带必要的维修工具和材料前往现场进行维修。（五）维修实施1.维修前检查：维修人员到达现场后，应首先对设备故障进行检查，确定故障原因和维修方案。2.维修操作：维修人员应按照维修方案进行维修操作，确保维修质量和安全。3.维修记录：维修人员应在维修过程中详细记录维修情况，包括故障原因、维修方法、更换的零部件等信息。（六）维修验收1.报修人验收：维修完成后，报修人应在维修记录上签字确认，对维修结果进行验收。2.维修部门负责人抽检：维修部门负责人应定期对维修结果进行抽检，确保维修质量符合要求。（七）维修反馈1.维修人员反馈：维修人员完成维修任务后，应及时将维修情况反馈给维修部门负责人。2.维修部门负责人反馈：维修部门负责人应定期将维修情况反馈给公司管理层，为公司设施设备管理提供决策依据。三、考核标准（一）维修响应时间1.紧急故障：维修人员应在接到报修通知后[X]分钟内到达现场。2.一般故障：维修人员应在接到报修通知后[X]小时内到达现场。3.非紧急故障：维修人员应在接到报修通知后[X]个工作日内到达现场。（二）维修完成时间1.紧急故障：维修人员应在到达现场后[X]小时内完成维修任务。2.一般故障：维修人员应在到达现场后[X]个工作日内完成维修任务。3.非紧急故障：维修人员应在接到报修通知后[X]个工作日内完成维修任务。（三）维修质量1.维修后设备正常运行：维修完成后，设备应能够正常运行，无明显故障现象。2.维修记录完整：维修人员应在维修过程中详细记录维修情况，包括故障原因、维修方法、更换的零部件等信息，维修记录应完整、准确。（四）服务态度1.礼貌待人：维修人员应礼貌待人，尊重报修人，不得与报修人发生争吵。2.耐心解答：维修人员应耐心解答报修人的问题，提供必要的技术支持和建议。（五）维修费用控制1.维修费用合理：维修人员应根据故障情况，合理选择维修方法和更换的零部件，确保维修费用合理。2.维修费用审批：维修费用超过[X]元的，应报维修部门负责人审批。四、考核方式（一）日常检查1.维修部门负责人检查：维修部门负责人应定期对维修人员的工作情况进行检查，包括维修响应时间、维修完成时间、维修质量、服务态度等方面。2.报修人反馈：报修人可对维修人员的工作情况进行反馈，包括维修响应时间、维修完成时间、维修质量、服务态度等方面。（二）定期考核1.月度考核：维修部门负责人应每月对维修人员的工作情况进行考核，考核结果作为维修人员绩效奖金发放的依据。2.年度考核：公司管理层应每年对维修部门的工作情况进行考核，考核结果作为维修部门负责人绩效奖金发放的依据。五、奖惩措施（一）奖励措施1.维修及时奖：对维修响应时间和维修完成时间符合要求的维修人员，给予[X]元的奖励。2.维修质量奖：对维修质量符合要求的维修人员，给予[X]元的奖励。3.服务态度奖：对服务态度好的维修人员，给予[X]元的奖励。4.维修费用节约奖：对维修费用控制合理的维修人员，给予[X]元的奖励。（二）惩罚措施1.维修响应时间超时：对维修响应时间超过规定时间的维修人员，给予[X]元的罚款。2.维修完成时间超时：对维修完成时间超过规定时间的维修人员，给予[X]元的罚款。3.维修质量不合格：对维修质量不符合要求的维修人员，给予[X]元的罚款，并要求其重新维修。4.服务态度不好：对服务态度