发单员考核制度

PAGE发单员考核制度一、总则1.目的为加强公司发单员队伍建设，规范发单员工作行为，提高发单工作效率和质量，确保公司业务推广活动的顺利开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司全体发单员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有发单员在相同标准下接受考核。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对发单员进行全面考核，综合评价其工作表现。激励改进原则：通过考核，激励发单员积极工作，发现自身不足，不断改进工作方法和提高工作能力，促进公司业务发展。二、考核内容及标准工作业绩考核（60分）1.发单数量（30分）根据公司业务推广活动的要求，设定每周或每月的发单任务量。发单员需在规定时间内完成相应的发单数量。考核周期内，实际发单数量达到任务量的100%及以上，得30分；达到任务量的80%99%，得24分；达到任务量的60%79%，得18分；低于任务量的60%，得12分。2.有效客户信息收集量（20分）发单过程中，需积极收集潜在客户的有效信息，如姓名、联系方式、意向需求等。考核周期内，收集到的有效客户信息数量达到[X]条及以上，得20分；达到[X80%][X99%]条，得16分；达到[X60%][X79%]条，得12分；低于[X60%]条，得8分。3.业务转化率（10分）通过发单获取的潜在客户，最终转化为实际业务客户的比例。考核周期内，业务转化率达到[X]%及以上，得10分；达到[X80%][X99%]%，得8分；达到[X60%][X79%]%，得6分；低于[X60%]%，得4分。工作态度考核（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。全勤得10分，迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。2.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极配合公司业务推广活动，表现出较高的工作热情。根据工作表现，分为积极主动、较积极、一般、不积极四个等级，分别得5分、4分、3分、2分。3.团队协作精神（5分）与同事之间相互协作、配合默契，共同完成工作任务。根据团队协作表现，分为优秀、良好、一般、较差四个等级，分别得5分、4分、3分、2分。业务能力考核（20分）1.业务知识掌握程度（10分）熟悉公司业务产品或服务的相关知识，能够准确、清晰地向潜在客户介绍。通过定期的业务知识考核，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别得10分、8分、6分、4分。2.沟通表达能力（5分）具备良好的沟通能力，能够与潜在客户进行有效的交流，解答客户疑问。根据沟通表达能力表现，分为强、较强、一般、较弱四个等级，分别得5分、4分、3分、2分。3.问题解决能力（5分）在发单过程中，能够及时发现并解决遇到的问题，如客户拒绝、信息收集困难等。根据问题解决能力表现，分为优秀、良好、一般、较差四个等级，分别得5分、4分、3分、2分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]对发单员上月的工作表现进行考核。四、考核方式1.数据统计：由公司相关部门负责统计发单员的发单数量、有效客户信息收集量等工作业绩数据。2.上级评价：发单员的直接上级根据日常工作观察，对其工作态度和业务能力进行评价。3.客户反馈：收集客户对发单员服务质量的反馈意见，作为考核的参考依据。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放发单员的绩效奖金。绩效奖金计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分系数。考核得分系数根据考核得分确定，具体如下：90分及以上：系数为1.28089分：系数为1.17079分：系数为1.06069分：系数为0.860分以下：系数为0.62.岗位晋升连续三个月考核得分在85分及以上的发单员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。3.培训与发展对于考核得分较低的发单员，公司将根据其不足之处，提供针对性的培训和发展计划，帮助其提升工作能力。4.辞退处理连续两个月考核得分在60分以下的发单员，公司将予以辞退处理。六、申诉与处理1.发单员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内给予申诉人答复。3.如申诉情况属实，公司