案件管理考核制度

PAGE案件管理考核制度一、总则（一）目的为了加强公司案件管理工作，规范案件处理流程，提高案件处理效率和质量，确保公司合法权益得到有效维护，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及各类案件的管理与考核工作，包括但不限于诉讼案件、仲裁案件、行政复议案件等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和事实，确保考核结果真实、准确、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对案件管理的各个环节进行全面考核，包括案件受理、调查取证、法律分析、处理决策、执行跟进等，确保案件处理的整体质量。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的案件管理人员给予激励，对存在问题的人员进行约束，促进案件管理工作水平的整体提升。二、案件管理职责分工（一）案件管理部门职责1.负责制定和完善案件管理制度、流程和标准。2.统一受理各类案件，建立案件台账，对案件进行全程跟踪管理。3.组织协调相关部门进行案件调查取证、法律分析等工作。4.负责与外部律师事务所、仲裁机构、法院等进行沟通协调，确保案件处理工作顺利进行。5.定期对案件管理工作进行总结分析，提出改进措施和建议。（二）业务部门职责1.配合案件管理部门开展案件相关工作，提供必要的证据材料和信息支持。2.负责本部门业务范围内案件的初步调查和分析，提出处理意见和建议。3.按照案件管理部门的要求，参与案件的调解、诉讼、仲裁等活动。（三）法务人员职责1.对案件进行法律风险评估，提供专业的法律意见和建议。2.起草、审核案件相关的法律文书，确保法律文书的合法性和有效性。3.代表公司参与案件的诉讼、仲裁等法律程序，维护公司合法权益。（四）其他相关部门职责根据案件处理需要，配合案件管理部门做好相关工作，如提供技术支持、财务数据等。三、案件受理与登记（一）受理范围1.涉及公司与外部单位或个人之间的合同纠纷、侵权纠纷、劳动纠纷等各类民事纠纷案件。2.涉及公司的行政处罚、行政许可等行政纠纷案件。3.其他可能对公司权益产生重大影响的案件。（二）受理流程1.公司员工或相关部门发现符合受理范围的案件后，应及时向案件管理部门报告，并提交相关材料。2.案件管理部门对报告和材料进行初步审查，符合受理条件的，予以受理，并填写《案件受理登记表》，详细记录案件基本信息、来源、涉及金额等。3.对不符合受理条件的，应及时告知报告人，并说明理由。（三）登记内容《案件受理登记表》应包括以下内容：1.案件编号：按照一定规则为每个案件分配唯一的编号。2.案件名称：简要概括案件的主要内容。3.受理日期：案件受理的具体时间。4.来源：案件的发现渠道，如员工报告、客户投诉等。5.涉及当事人：包括原告（申请人）、被告（被申请人）等相关主体信息。6.涉及金额：案件涉及的经济赔偿、违约金等金额。7.案件简要情况：对案件事实的简要描述。8.处理进展：记录案件处理的各个阶段和当前状态。四、案件调查与证据收集（一）调查计划制定案件管理部门受理案件后，应根据案件情况制定详细的调查计划，明确调查目的、范围、方法、步骤和时间安排等。（二）调查实施1.案件管理部门组织相关人员按照调查计划开展调查工作，收集与案件有关的各种证据材料，包括书证、物证、证人证言、视听资料等。2.在调查过程中，应注意证据的合法性、真实性和关联性，确保证据能够有效支持案件处理。3.对于涉及商业秘密、个人隐私等敏感信息的证据收集，应采取必要的保密措施，防止信息泄露。（三）证据整理与分析1.调查人员对收集到的证据进行整理和分类，建立证据清单。2.组织法务人员等专业人员对证据进行分析，评估证据的证明力，为案件处理提供有力支持。五、案件法律分析与处理决策（一）法律分析1.法务人员对案件进行全面的法律分析，包括案件涉及的法律关系、适用的法律法规、法律风险评估等。2.根据法律分析结果，提出处理建议，如和解、调解、诉讼、仲裁等，并说明理由。（二）处理决策1.案件管理部门组织相关部门和人员对法务人员提出的处理建议进行讨论和研究，综合考虑案件实际情况、公司利益、社会影响等因素，做出最终的处理决策。2.对于重大复杂案件，应提交公司管理层进行决策。六、案件处理实施（一）和解与调解1.根据处理决策，如需进行和解或调解，案件管理部门应积极组织相关人员与对方进行沟通协商，争取达成和解或调解协议。2.在和解或调解过程中，应注意维护公司合法权益，确保协议内容符合公司利益和法律法规要求。（二）诉讼与仲裁1.若决定通过诉讼或仲裁解决案件，案件管理部门应及时委托律师事务所代理，并与律师保持密切沟通，提供必要的支持和配合。2.按照法律程序，参与诉讼或仲裁活动，按时提交证据材料、答辩状等法律文书，参加庭审、仲裁等活动，维护公司合法权益。（三）执行跟进1.对于生效的法律文书，案件管理部门应及时跟进执行情况，确保公司权益得到有效实现。2.与执行法院、仲裁机构等保持沟通，了解执行进展，协助执行人员开展工作，提供必要的线索和信息。七、案件考核指标与标准（一）案件处理效率指标1.案件受理及时率：考核案件管理部门对案件受理的及时性，计算公式为：案件受理及时率=及时受理案件数量/应受理案件数量×100%。标准要求及时率不低于95%。2.案件处理周期：考核案件从受理到结案的整个处理周期，以平均天数计算。不同类型案件设定不同的标准处理周期，实际处理周期超过标准周期的，根据超出天数进行扣分。（二）案件处理质量指标1.案件胜诉率：考核通过诉讼或仲裁方式处理案件的胜诉情况，计算公式为：案件胜诉率=胜诉案件数量/诉讼或仲裁案件数量×100%。标准要求胜诉率不低于[X]%。2.案件调解成功率：考核通过和解或调解方式处理案件的成功情况，计算公式为：案件调解成功率=调解成功案件数量/调解案件数量×100%。标准要求调解成功率不低于[X]%。3.法律文书差错率：考核法律文书的质量，统计法律文书中存在的差错数量，计算公式为：法律文书差错率=差错法律文书数量/法律文书总数×100%。标准要求差错率不高于[X]%。（三）案件管理规范指标1.案件台账准确率：考核案件台账记录的准确性，统计台账记录与实际案件情况不符的数量，计算公式为：案件台账准确率=准确记录案件数量/案件总数×100%。标准要求准确率不低于98%。2.证据收集完整性：考核证据收集工作的完整性，根据证据清单逐一核对证据收集情况，统计未收集到的关键证据数量，设定相应扣分标准。（四）沟通协调指标1.内部沟通协调满意度：通过内部问卷调查等方式，收集相关部门对案件管理部门沟通协调工作的满意度评价，以满意度得分作为考核指标。标准要求满意度得分不低于[X]分。2.外部沟通协调效果：考核与外部律师事务所、仲裁机构、法院等沟通协调的效果，根据对方反馈、案件处理进展等情况进行综合评价，设定相应评分标准。八、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：案件管理部门定期对案件处理情况进行检查，及时发现问题并督促整改。2.定期统计分析：每月或每季度对案件处理数据进行统计分析，形成考核报表，为考核提供数据支持。3.专项考核：针对重大复杂案件或特定时期的案件处理工作进行专项考核，深入评估案件处理效果。4.外部评价：收集外部律师事务所、仲裁机构、法院等对公司案件管理工作的评价意见，作为考核参考。（二）考核周期考核周期为每半年一次，每年7月和次年1月进行全面考核。九、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，对案件管理人员的绩效奖金进行相应调整。考核优秀的人员，绩效奖金上浮[X]%；考核合格的人员，发放全额绩效奖金；考核不合格的人员，绩效奖金下浮[X]%。（二）晋升与奖励1.连续多次考核优秀的案件管理人员，在晋升、评优等方面给予优先考虑。2.对在案件处理工作中表现突出、为公司挽回重大损失或取得显著成绩的人员，给予专项奖励，如荣誉称号、奖金等。（三）培训与改进1.对于