总值班考核制度

PAGE总值班考核制度一、总则（一）目的为加强公司总值班管理，规范总值班工作流程，提高总值班工作质量和效率，确保公司各项工作在非工作时间的正常运转，及时、有效地处理各类突发事件和紧急情况，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体总值班人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价总值班人员的工作表现。2.全面考核原则：对总值班人员的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面考核，综合评价其工作表现。3.注重实效原则：考核结果应与总值班人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，提高总值班工作质量和效率。二、考核内容（一）值班纪律1.按时到岗：总值班人员应按照规定的值班时间提前到达值班岗位，不得迟到、早退。迟到或早退一次，扣除当月绩效分[X]分；无故旷工一次，扣除当月绩效分[X]分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。2.坚守岗位：值班期间，总值班人员应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。擅自离岗、脱岗一次，扣除当月绩效分[X]分；因擅自离岗、脱岗导致工作延误或出现重大失误的，扣除当月绩效分[X]分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。3.通讯畅通：总值班人员应确保值班期间通讯工具畅通，能够及时接收和处理各类信息。通讯工具无法正常使用或未及时接听值班电话一次，扣除当月绩效分[X]分；因通讯不畅导致工作延误或出现重大失误的，扣除当月绩效分[X]分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。（二）工作态度1.责任心：总值班人员应具备高度的责任心，认真履行值班职责，积极主动地处理各类突发事件和紧急情况。对工作敷衍了事、推诿扯皮的，扣除当月绩效分[X]分；因责任心不强导致工作延误或出现重大失误的，扣除当月绩效分[X]分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。2.敬业精神：总值班人员应具有敬业精神，全身心投入值班工作，不得在值班期间从事与工作无关的事情。在值班期间从事与工作无关事情一次，扣除当月绩效分[X]分；因敬业精神不足导致工作延误或出现重大失误的，扣除当月绩效分[X]分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。3.服务意识：总值班人员应树立良好的服务意识，热情接待来访人员，耐心解答问题，积极协调解决各类问题。对来访人员态度恶劣、服务不到位的，扣除当月绩效分[X]分；因服务意识淡薄导致工作延误或出现重大失误的，扣除当月绩效分[X]分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。（三）工作能力1.业务知识：总值班人员应熟悉公司的各项规章制度、业务流程和应急预案，具备处理各类突发事件和紧急情况的专业知识和技能。对公司规章制度、业务流程和应急预案不熟悉的，扣除当月绩效分[X]分；因业务知识不足导致工作延误或出现重大失误的，扣除当月绩效分[X]分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。2.应急处理能力：总值班人员应具备较强的应急处理能力，能够迅速、准确地判断突发事件的性质和严重程度，并采取有效的措施进行处理。对应急处理能力不足，导致突发事件处理不当或延误的，扣除当月绩效分[X]分；因应急处理能力欠缺导致出现重大失误的，扣除当月绩效分[X]分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。3.沟通协调能力：总值班人员应具备良好的沟通协调能力，能够与公司各部门、各岗位人员保持密切联系，及时协调解决各类问题。沟通协调能力不足，导致工作延误或出现重大失误的，扣除当月绩效分[X]分；因沟通协调能力欠缺导致出现重大失误的，扣除当月绩效分[X]分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。（四）工作业绩1.信息处理：总值班人员应及时、准确地收集、整理、传递各类信息，确保信息畅通。信息处理不及时、不准确，导致工作延误或出现重大失误的，扣除当月绩效分[X]分；因信息处理不当导致出现重大失误的，扣除当月绩效分[X]分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。2.事件处理：总值班人员应及时、有效地处理各类突发事件和紧急情况，确保公司各项工作的正常运转。对突发事件和紧急情况处理不及时、不到位，导致公司利益受损或出现重大负面影响的，扣除当月绩效分[X]分；因事件处理不当导致出现重大失误的，扣除当月绩效分[X]分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。3.工作记录：总值班人员应认真做好值班记录，详细记录值班期间的工作情况、处理的问题及结果等。值班记录不完整、不准确的，扣除当月绩效分[X]分；因工作记录不规范导致工作延误或出现重大失误的，扣除当月绩效分[X]分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。三、考核方式（一）日常考核1.值班检查：公司行政部门定期对总值班人员的值班情况进行检查，包括值班纪律、工作态度、工作能力、工作业绩等方面。检查结果作为日常考核的重要依据。2.信息反馈：公司各部门、各岗位人员在工作中发现总值班人员存在问题或接到相关投诉后，应及时向行政部门反馈。行政部门根据反馈情况进行调查核实，并将结果纳入日常考核。（二）定期考核1.月度考核：每月末对总值班人员进行一次月度考核，考核内容包括当月的值班纪律、工作态度、工作能力、工作业绩等方面。月度考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.年度考核：每年末对总值班人员进行一次年度考核，考核内容包括全年的值班纪律、工作态度、工作能力、工作业绩等方面。年度考核结果作为总值班人员晋升、奖励、调薪等的重要依据。（三）专项考核1.突发事件考核：对总值班人员在处理突发事件过程中的表现进行专项考核，考核内容包括应急处理能力、沟通协调能力、事件处理结果等方面。专项考核结果作为总值班人员奖励、晋升等的重要依据。2.重要任务考核：对总值班人员在完成重要任务过程中的表现进行专项考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。专项考核结果作为总值班人员奖励、晋升等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.月度绩效奖金：根据月度考核结果，发放当月绩效奖金。考核结果为优秀（90分及以上）的，发放当月绩效奖金的[X]%；考核结果为良好（8089分）的，发放当月绩效奖金的[X]%；考核结果为合格（6079分）的，发放当月绩效奖金的[X]%；考核结果为不合格（60分以下）的，不发放当月绩效奖金。2.年度绩效奖金：根据年度考核结果，发放当年绩效奖金。考核结果为优秀（90分及以上）的，发放当年绩效奖金的[X]%；考核结果为良好（8089分）的，发放当年绩效奖金的[X]%；考核结果为合格（6079分）的，发放当年绩效奖金的[X]%；考核结果为不合格（60分以下）的，不发放当年绩效奖金。（二）晋升与奖励1.晋升：年度考核结果为优秀的总值班人员，在同等条件下优先晋升；连续两年年度考核结果为优秀的总值班人员，可破格晋升。2.奖励：对在值班工作中表现突出、成绩显著的总值班人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、奖品等。（三）培训与发展1.培训：根据考核结果，对总值班人员进行针对性的培训，提高其业务知识和工作能力。培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。2.发展：根据考核结果，为总值班人员制定个性化的职业发展规划，为其提供更多的发展机会和空间。职业发展规划包括晋升通道、培训计划、岗位轮换等。（四）其他1.诫勉谈话：对月度考核结果为不合格或连续两个月考核结果为合格的总值班人员，由行政部门负责人进行诫勉谈话，指出存在的问题，提出改进要求。2.辞退：对年度考核结果为不合格且经培训后仍不能胜任工作的总值班人员，予以辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道总值班人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向行政部门提出书面申诉。行政部门应在收到申诉材料之日起[X]个工作日内，对申诉事项进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（二）申诉处理1.调查核实：行政部门接到申诉后，应及时对申诉事项进行调查核实，收集相关证据和资料。2.结果反馈：行政部门根据调查核实结果，对申诉事项进行处理，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对处理结果仍有异议，可向上级领导提