舆情 考核制度

PAGE舆情考核制度一、总则（一）目的为有效监测、分析和应对舆情，及时掌握公司/组织在社会舆论环境中的形象和声誉，规范舆情管理工作流程，提高舆情应对能力，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门、各岗位涉及舆情相关工作的考核与评价。（三）基本原则1.全面性原则：涵盖舆情监测、分析、应对等各个环节，确保对舆情工作进行全方位考核。2.客观性原则：以事实为依据，客观公正地评价各部门和岗位在舆情工作中的表现。3.时效性原则：及时跟踪舆情动态，对舆情处理过程中的及时性、有效性进行考核。4.激励性原则：通过合理的考核机制，激励各部门和员工积极主动地做好舆情工作，提升公司/组织的舆情管理水平。二、考核内容与标准（一）舆情监测1.监测渠道覆盖考核要点：是否全面覆盖各类主流媒体、社交媒体、行业论坛等舆情监测渠道。标准：能准确列举至少[X]种监测渠道，每少一种扣[X]分。2.监测频率考核要点：是否按照规定的频率进行舆情信息采集。标准：日报、周报、月报等报告按时提交，每迟交一次扣[X]分；出现漏报重要舆情信息，每次扣[X]分。3.信息准确性考核要点：所采集的舆情信息是否真实、准确、完整。标准：经核实，舆情信息存在错误或关键信息缺失，每条扣[X]分。（二）舆情分析1.趋势判断准确性考核要点：对舆情发展趋势的判断是否准确，是否能提前预警。标准：根据舆情发展实际情况，判断准确且提前发出有效预警的，每次加[X]分；判断失误或预警不及时，每次扣[X]分。2.影响评估合理性考核要点：对舆情可能给公司/组织带来的影响评估是否合理。标准：评估结果与实际影响偏差较小的，得[X]分；偏差较大的，酌情扣分，扣[X][X]分。3.原因分析深度考核要点：能否深入分析舆情产生的原因，提出针对性的建议。标准：原因分析透彻、建议具有高度针对性和可操作性的，得[X]分；分析浮于表面、建议缺乏实用性的，酌情扣分，扣[X][X]分。（三）舆情应对1.响应及时性考核要点：在舆情发生后，是否能迅速做出响应。标准：按照规定时间内启动舆情应对机制，及时发布回应内容的，得[X]分；每延迟[X]小时启动，扣[X]分。2.措施有效性考核要点：采取的舆情应对措施是否有效，是否能控制舆情发展态势。标准：舆情得到有效控制，未引发次生舆情危机的，得[X]分；措施效果不佳，舆情持续发酵或引发更严重问题的，酌情扣分，扣[X][X]分。3.沟通协调性考核要点：在舆情应对过程中，与内部各部门、外部相关机构的沟通协调是否顺畅。标准：沟通协调良好，未出现因沟通不畅导致工作延误或失误的，得[X]分；出现沟通障碍，影响舆情应对工作的，酌情扣分，扣[X][X]分。（四）舆情处置结果1.舆情平息情况考核要点：舆情是否得到有效平息，公众关注度是否明显下降。标准：舆情得到妥善处理，公众关注度恢复到正常水平的，得[X]分；舆情仍有较大影响的，酌情扣分，扣[X][X]分。2.公司/组织形象恢复考核要点：通过舆情应对，公司/组织的形象是否得到恢复和提升。标准：经调查评估，公司/组织形象有明显提升的，得[X]分；形象未得到改善或受损的，酌情扣分，扣[X][X]分。（五）日常工作规范1.文档管理考核要点：舆情监测报告、分析报告、应对方案等文档是否规范、完整。标准：文档格式统一、内容完整、分类清晰的，得[X]分；存在格式不规范、内容缺失等问题的，酌情扣分，扣[X][X]分。2.培训参与度考核要点：是否积极参加公司/组织安排的舆情相关培训。标准：按时参加培训，且在培训中表现积极、认真学习的，得[X]分；无故缺席培训，每次扣[X]分；培训表现不佳的，酌情扣分，扣[X][X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由舆情管理部门定期对各部门的舆情工作记录、报告等进行检查，发现问题及时记录并反馈。2.专项评估：针对重大舆情事件，成立专项评估小组，对相关部门在舆情应对过程中的表现进行全面评估。3.公众反馈：收集外部公众对公司/组织舆情应对工作的反馈意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期1.月度考核：每月对各部门的舆情工作进行一次月度小结和考核，根据考核结果进行排名和通报。2.年度考核：每年年底对各部门和岗位的舆情工作进行年度综合考核，确定年度考核等级，与绩效奖金、晋升等挂钩。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据月度考核结果，对表现优秀的部门和个人给予绩效奖金上浮[X]%[X]%的奖励；对考核不达标部门，扣发当月绩效奖金的[X]%[X]%。2.年度考核结果作为绩效奖金发放的重要依据，优秀等级的部门和个人绩效奖金上浮[X]%[X]%，不合格等级的部门和个人扣发当年绩效奖金的[X]%[X]%。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，年度舆情考核成绩优秀的员工在晋升、评优等方面优先考虑。2.对在舆情工作中表现突出、为公司/组织挽回重大声誉损失的部门和个人，给予专项奖励，如荣誉证书、奖金等。（三）培训与改进1.对考核不达标的部门和个人，针对性地安排舆情相关培训，帮助其提升工作能力。