公园扣分考核制度

PAGE公园扣分考核制度一、总则（一）目的为加强公园管理，提高公园服务质量，营造整洁、优美、安全、有序的公园环境，特制定本扣分考核制度。本制度旨在规范公园工作人员行为，明确工作标准，确保公园各项工作达到高质量水平，为市民提供优质的休闲娱乐场所。（二）适用范围本制度适用于公园内所有工作人员，包括但不限于管理人员、保洁人员、绿化养护人员、安保人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有工作人员一视同仁，不偏袒、不歧视。2.客观准确原则：以事实为依据，通过实地检查、市民反馈等多种方式获取准确信息，如实记录和评价工作人员的工作表现。3.及时反馈原则：及时向工作人员反馈考核结果，使其了解自身工作的优点与不足，促进其改进工作。4.激励改进原则：考核结果与奖惩挂钩，激励工作人员积极履行职责，不断提高工作质量，对存在的问题及时督促改进。二、考核内容与标准（一）环境卫生管理（40分）1.园容园貌（15分）公园内无明显垃圾堆积、杂物散落，地面干净整洁，每发现一处垃圾或杂物扣0.5分。绿化植物无明显病虫害，枝叶无枯黄、坏死现象，发现一处不符合情况扣1分。公园设施（如亭台楼阁、座椅、路灯等）保持完好，无损坏、缺失，发现一处设施损坏或缺失扣1分。2.保洁工作（20分）按照规定的保洁频次进行清扫，未按时清扫或清扫不彻底，每次扣1分。公共卫生间清洁卫生，无异味，设施正常使用，发现异味或设施故障未及时处理，每次扣2分。垃圾桶及时清理，垃圾不溢满，垃圾清理不及时或垃圾桶周围有垃圾散落，每次扣1分。3.垃圾分类（5分）公园内垃圾分类投放设施齐全且正常使用，发现一处设施损坏或未正常使用扣0.5分。垃圾按要求分类收集、运输，发现一次未分类收集或运输扣1分。（二）绿化养护管理（30分）1.植物养护（15分）定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪，未按规定进行养护操作，每次扣1分。绿化植物造型美观，生长良好，出现植物生长不良、造型杂乱等情况，每次扣2分。及时防治病虫害，病虫害发生率控制在规定范围内，超出规定范围每次扣3分。2.绿化设施维护（10分）绿化灌溉系统、排水系统等设施正常运行，发现设施故障未及时维修，每次扣2分。绿化围挡、栅栏等防护设施完好，无损坏、缺失，发现一处损坏或缺失扣1分。3.绿化景观提升（5分）根据季节和公园整体规划，适时进行绿化景观调整和花卉布置，未按要求进行扣2分。绿化景观具有创新性和观赏性，得到市民好评，酌情加分；若因绿化景观问题引起市民投诉，酌情扣分。（三）安全管理（20分）1.设施安全（10分）定期对公园内游乐设施、健身器材等进行安全检查，未按规定检查或检查记录不完整，每次扣1分。设施设备运行正常，无安全隐患，发现一处安全隐患未及时处理扣2分。对存在安全风险的区域设置明显警示标识，警示标识缺失或损坏未及时更换，每次扣1分。2.消防安全（5分）消防设施设备完好有效，定期进行检查维护，发现一处消防设施设备故障或损坏未及时处理扣1分。公园内无违规用火、用电现象，发现一次违规用火、用电行为扣2分。消防通道畅通无阻，如有堵塞及时清理，发现消防通道堵塞未及时清理扣1分。3.人员安全（5分）安保人员按时巡逻，做好人员和车辆出入登记，未按规定巡逻或登记不完整，每次扣1分。及时处理公园内的突发事件，对突发事件处理不及时或处理不当，酌情扣13分。（四）服务质量（10分）1.服务态度（5分）工作人员着装整齐、规范，言行文明、礼貌，使用文明用语，发现一次着装不规范或言行不文明扣1分。热情主动为游客提供帮助，耐心解答游客咨询，游客投诉服务态度不好，每次扣2分。2.服务效率（5分）对游客提出的合理诉求及时响应并处理，未及时响应或处理不及时，每次扣1分。各项服务工作按时完成，未按时完成任务，每次扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公园管理部门安排专人每天对公园各区域进行巡查，记录发现的问题，并按照考核标准进行扣分。2.定期检查：每周、每月定期对公园整体情况进行全面检查，综合日常检查结果，对工作人员进行考核评分。3.市民反馈：设立市民意见箱、投诉电话等渠道，收集市民对公园管理和服务的意见和建议，对涉及工作人员的问题进行核实后，按照考核标准扣分。（二）考核周期考核以自然月为周期，每月末汇总当月各项考核得分，计算出每位工作人员的月考核总分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月考核总分确定绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7０79分，绩效奖金系数为1；６０69分，绩效奖金系数为０.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的工作人员，在同等条件下优先考虑晋升。2.对在考核中表现突出、为公园管理和服务做出显著贡献的工作人员，给予表彰和奖励，奖励形式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。（三）培训与辅导1.对月考核得分在60分以下的工作人员，进行诫勉谈话，并安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和业务水平。2.连续两个月考核得分在60分以下的工作人员，给予警告处分，如仍无改进，予以辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向公园管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申