保安违规考核制度

PAGE保安违规考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保安队伍的管理，规范保安人员的行为，提高保安服务质量，保障公司的安全与正常秩序，特制定本违规考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保公平公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作纪律、岗位职责履行、服务态度等多个方面对保安人员进行全面考核。3.教育与惩戒相结合原则：以教育为主，引导保安人员自觉遵守规章制度，对违规行为进行适当惩戒，促使其改正错误。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.出勤情况严格遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退一次，扣除当月绩效分[X]分。未经批准不得擅自离岗、脱岗。擅自离岗、脱岗一次，扣除当月绩效分[X]分，并视情节轻重给予警告至严重警告处分。请假应提前按照公司规定的流程办理，未经批准擅自请假的，按旷工处理，旷工一天扣除当月绩效分[X]分，连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，予以辞退。2.着装规范工作期间必须穿着统一规定的保安制服，保持制服整洁、完好。未按规定着装一次，扣除当月绩效分[X]分。制服上不得佩戴与工作无关的饰品，不得敞怀、披衣、挽袖、卷裤腿等。违反着装规范一次，扣除当月绩效分[X]分。3.言行举止对待公司员工、来访人员应礼貌待人，使用文明用语，不得态度蛮横、言语粗俗。因言行不当引发投诉一次，扣除当月绩效分[X]分，并进行批评教育。在工作场所不得大声喧哗、嬉笑打闹，保持工作环境的安静。违反规定一次，扣除当月绩效分[X]分。（二）岗位职责履行1.门禁管理严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行认真查验和登记。未认真查验或登记信息错误一次，扣除当月绩效分[X]分。严禁无关人员和车辆进入公司区域，对强行闯入者应及时制止并报告上级。如因失职导致无关人员或车辆进入公司区域一次，扣除当月绩效分[X]分，并视情节给予相应处分。2.巡逻工作按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。未按要求巡逻或巡逻记录不完整一次，扣除当月绩效分[X]分。在巡逻过程中发现安全隐患应及时报告并采取相应措施，对隐患排查不力导致安全事故发生的，视情节轻重给予严重警告至辞退处分，并扣除当月全部绩效分。3.安全监控密切关注监控设备运行情况，发现异常及时报告并记录。因监控失职导致重要信息遗漏一次，扣除当月绩效分[X]分。不得擅自调整、删除监控记录，违反规定一次，扣除当月绩效分[X]分，并追究相关责任。4.应急处置熟悉各类应急预案，遇到突发事件应迅速响应，采取有效措施进行处置。对应急处置不力导致事件扩大影响的，视情节给予警告至辞退处分，并扣除当月全部绩效分。及时向上级报告突发事件情况，不得隐瞒不报或迟报。违反报告规定一次，扣除当月绩效分[X]分。（三）服务态度1.主动服务意识积极主动为公司员工和来访人员提供帮助，不得推诿、敷衍。因服务态度冷漠引发投诉一次，扣除当月绩效分[X]分，并进行批评教育。对公司提出的合理服务需求应及时响应并妥善处理，未及时处理导致问题积累的，扣除当月绩效分[X]分。2.客户满意度通过定期收集公司员工和来访人员的反馈意见，考核保安人员的服务满意度。客户满意度低于[X]%的，扣除相关保安人员当月绩效分[X]分，并要求其制定改进措施。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行检查和记录，发现违规行为及时进行扣分处理。2.定期考核：每月末由保安队长对当月保安人员的考核情况进行汇总，形成月度考核报告。3.投诉考核：根据公司员工和来访人员的投诉情况进行考核，每起投诉经核实后按照相应标准进行扣分。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月底为一个考核周期。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.当月绩效分与绩效奖金挂钩，绩效分达到[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金。2.绩效分低于[X]分的，按照绩效分占总分的比例发放绩效奖金，即绩效奖金=当月绩效奖金总额×（实际绩效分÷[X]）。3.连续两个月绩效分低于[X]分的，给予警告处分，扣发当月绩效奖金的[X]%。4.连续三个月绩效分低于[X]分的，予以辞退。（二）晋升与奖励1.在考核周期内，绩效分排名前[X]%的保安人员，在晋升、评优等方面予以优先考虑。2.对工作表现突出、违规行为少且为公司做出特殊贡献的保安人员，给予表彰和奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.对于考核中发现问题较多、绩效分较低的保安人员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和水平。2.培训和辅导后仍不能达到要求的，按照公司相关规定进行处理。五、违规处理流程（一）发现与记录1.保安队长或其他管理人员在日常工作中发现保安人员的违规行为，应及时进行记录，记录内容包括违规时间、地点、行为描述等。2.对于现场发现的违规行为，应立即制止并要求保安人员当场整改。（二）告知与沟通1.将违规情况告知相关保安人员，与当事人进行沟通，了解其想法和原因。2.向当事人说明违规行为所违反的制度条款以及可能产生的后果。（三）考核扣分与处理决定1.根据违规行为的严重程度，按照本制度规定进行考核扣分。2.对于情节较轻的违规行为，给予口头警告或书面警告，并要求当事人提交书面检讨。3.对于情节较重的违规行为，给予严重警告、记过、降职等处分，并在公司内部进行通报批评。4.对于情节严重、屡教不改或造成重大损失的违规行为，予以辞退。（四）申诉与复查1.保安人员对考核结果或处理决定有异议的，可以在接到通知后的[X]个工作日内提