养老院考核制度

PAGE养老院考核制度一、总则（一）目的为加强养老院管理，提高服务质量，保障入住老人的合法权益，促进养老院健康、可持续发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于养老院全体工作人员，包括管理人员、医护人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和服务质量。3.激励改进原则：通过考核，激励工作人员积极进取，不断提高工作水平和服务质量，同时针对存在的问题及时提出改进措施。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与工作人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其了解自身表现，促进其成长和发展。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神，主动承担工作任务，得68分。工作态度较认真，能完成本职工作，得35分。对工作缺乏热情，责任心不强，得02分。2.关爱老人（6分）视老人为亲人，关心老人生活、身体和心理状况，经常与老人交流沟通，主动为老人排忧解难，得46分。能关注老人需求，给予一定关心，得23分。对老人态度冷漠，缺乏关心，得01分。3.团结协作（6分）积极与同事配合，相互支持，共同完成工作任务，团队协作良好，得46分。能与同事合作，基本完成工作，得23分。缺乏团队合作精神，影响工作开展，得01分。（二）专业能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉养老服务相关法律法规、政策标准和业务知识，能熟练运用，得810分。了解养老服务基本知识，能基本完成工作，得47分。业务知识欠缺，对工作造成一定影响，得03分。2.操作技能（10分）具备熟练的专业操作技能，能高质量完成本职工作，得810分。操作技能较熟练，能完成工作任务，得47分。操作技能不熟练，影响工作质量，得03分。3.应急处理能力（5分）能迅速、妥善处理各类突发事件，保障老人安全，得45分。能处理一般性突发事件，得23分。应急处理能力不足，对突发事件应对不当，得01分。4.学习能力（5分）积极参加各类培训学习，不断更新知识，提高业务水平，得45分。能参加培训学习，有一定进步，得23分。不主动学习，业务水平停滞不前，得01分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）：严格遵守养老院考勤制度，全勤得810分；迟到、早退累计次数较少，得47分；迟到、早退累计次数较多或无故旷工，得$03$分。2.工作纪律（5分）：遵守养老院各项规章制度，工作认真负责，无违规违纪行为，得45分；偶有轻微违规行为，得23分；经常违反规章制度，得01分。3.工作积极性（5分）：主动承担工作任务，积极主动开展工作，得45分；工作较主动，能完成安排的任务，得2$3$分；工作消极被动，推诿工作，得0$1$分。（四）工作业绩（20分）1.服务质量（10分）老人及家属对服务满意度高，投诉率低，得810分。服务质量基本达标，有少量投诉，得47分。服务质量较差，投诉较多，得03分。2.工作任务完成情况（10分）能按时、高质量完成各项工作任务，工作成果显著，得810分。能完成工作任务，但质量一般，得47分。不能按时完成工作任务，或工作质量差，得03分。（五）廉洁自律（10分）1.廉洁奉公（5分）严格遵守廉洁自律规定，无违规收受礼品、礼金等行为，得45分。未发现明显廉洁问题，得23分。存在廉洁风险或违规行为，得01分。2.作风正派（5分）作风优良，诚实守信，无不良行为记录，得45分。作风较好，无明显不良行为，得23分。作风不正派，有不良行为，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门工作人员进行日常工作表现的考核，包括出勤、工作纪律、工作任务完成情况等，及时记录并反馈。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，采用自评、上级评价、同事评价、老人及家属评价相结合的方式。自评由工作人员本人对本季度工作进行总结评价；上级评价由部门负责人对下属工作人员进行评价；同事评价由同部门工作人员相互评价；老人及家属评价通过问卷调查、面谈等方式收集。3.专项考核：针对某项重点工作或突发事件处理情况进行专项考核，根据实际表现给予评价。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，考核时间为每季度末月的下旬。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，由养老院管理人员、部分工作人员代表等组成，负责考核工作的组织实施。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和程序等。3.准备考核所需的表格、问卷等材料。（二）实施阶段1.工作人员按照要求进行自评，填写自评表，总结本季度工作表现，分析优点和不足，提出改进措施。2.上级领导对下属工作人员进行评价，根据日常工作观察和了解，客观公正地填写评价意见。3.同事之间进行互评，评价内容包括工作协作、沟通配合等方面。4.向老人及家属发放满意度调查问卷，收集他们对工作人员服务质量的评价和意见。5.考核小组对各项评价结果进行汇总整理，计算出综合得分。（三）反馈阶段1.考核小组将考核结果反馈给被考核人员，由部门负责人与被考核人员进行面谈，反馈考核情况，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。2.被考核人员如有异议，可在规定时间内向考核小组提出申诉请求，考核小组进行调查核实后，给予答复。（四）结果运用阶段1.将考核结果与工作人员的绩效奖金、岗位晋升、评优评先等挂钩。考核结果优秀的工作人员，给予表彰奖励，优先晋升岗位；考核结果不合格的工作人员，进行诫勉谈话，限期整改，如连续两个季度考核不合格，予以辞退。2.根据考核中发现的问题，制定针对性的培训计划和改进措施，促进工作人员整体素质和服务水平的提升。五、考核结果的评定与等级划分（一）评定方法考核结果采用百分制评分，各项考核内容得分相加得出总分。总分计算公式为：总分=职业道德得分+专业能力得分+工作态度得分+工作业绩得分+廉洁自律得分。（二）等级划分1.优秀（90分及以上）：考核总分在90分及以上，且各项考核内容得分均不低于该项满分的80%。工作人员在职业道德、专业能力、工作态度、工作业绩和廉洁自律等方面表现优秀，工作成绩突出，得到老人及家属的高度认可。2.良好（8089分）：考核总分在8089分之间，且各项考核内容得分均不低于该项满分的70%。工作人员表现较好，能够较好地完成工作任务，服务质量较高，无明显违规违纪行为。3.合格（6079分）：考核总分在6079分之间，且各项考核内容得分均不低于该项满分的60%。工作人员基本能够完成工作任务