志工部考核制度

PAGE志工部考核制度一、总则（一）目的为加强志工部管理，规范志愿者工作行为，提高志愿服务质量和效率，充分发挥志愿者在各项工作中的积极作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有参与志愿服务工作的志愿者及志工部工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从志愿服务的各个方面进行综合考核，包括服务态度、工作能力、工作业绩等。3.激励改进原则：通过考核，激励志愿者不断提高自身素质和服务水平，促进志愿服务工作持续改进。二、考核主体与对象（一）考核主体1.志工部负责人：负责对志工部工作人员及志愿者团队负责人进行考核。2.服务对象评价：接受志愿服务的相关部门、单位或个人对志愿者的服务进行评价。3.自我评价：志愿者对自己在志愿服务中的表现进行自我评估。（二）考核对象1.志工部工作人员，包括部长、副部长、干事等。2.参与志愿服务的志愿者个人。3.以团队形式参与志愿服务的志愿者团队。三、考核内容与标准（一）志工部工作人员考核1.工作态度（30分）责任心（10分）：对志愿服务工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿现象。敬业精神（10分）：全身心投入志愿服务工作，按时完成工作任务，不敷衍塞责。团队协作（10分）：与同事密切配合，积极参与团队活动，共同推动志愿服务工作开展。2.工作能力（30分）组织协调能力（10分）：能够有效地组织志愿者开展服务活动，合理安排人员和资源，确保活动顺利进行。沟通能力（10分）：与志愿者、服务对象及相关部门保持良好的沟通，及时传达信息，解决问题。问题解决能力（10分）：在志愿服务过程中，能够迅速发现问题并提出有效的解决方案，保障服务质量。3.工作业绩（40分）志愿服务活动策划与执行（15分）：成功策划并组织高质量的志愿服务活动，活动效果良好，得到服务对象和社会的认可。志愿者队伍建设（10分）：积极发展志愿者队伍，拓展志愿者来源，加强对志愿者的培训和管理，志愿者队伍规模稳定、素质不断提高。在志愿服务领域的创新与贡献（15分）：提出创新性的志愿服务项目或方法，为志愿服务工作带来新的活力和发展，在行业内有一定的影响力。考核标准：优秀（90分及以上）：工作态度端正，责任心强，敬业精神突出，团队协作良好；工作能力全面，组织协调、沟通和问题解决能力强；工作业绩显著，志愿服务活动策划出色，志愿者队伍建设成果突出，有创新贡献。良好（7589分）：工作态度较好，能认真履行职责，团队协作较积极；工作能力较强，能较好地完成各项工作任务；工作业绩较突出，志愿服务活动有序开展，志愿者队伍建设有一定成效。合格（6074分）：工作态度基本端正，能完成基本工作任务；工作能力一般，在组织协调、沟通等方面无明显失误；工作业绩一般，志愿服务活动按要求完成，志愿者队伍建设无重大问题。不合格（60分以下）：工作态度不认真，责任心不强，团队协作差；工作能力不足，无法胜任工作任务；工作业绩差，志愿服务活动出现严重问题，志愿者队伍建设混乱。（二）志愿者个人考核1.服务态度（30分）热情主动（10分）：对待服务对象热情友好，主动提供帮助，积极回应需求。耐心细致（10分）：在服务过程中耐心解答问题，认真处理每一个细节，确保服务质量。诚实守信（10分）：遵守志愿服务承诺，如实提供服务，不弄虚作假。2.服务能力（30分）专业技能（10分）：具备与志愿服务相关的专业知识和技能，能够熟练运用到服务中。学习能力（10分）：能够快速学习新知识、新技能，不断提升自己的服务水平。适应能力（10分）：在不同的服务环境和任务要求下，能够迅速适应并出色完成工作。3.服务业绩（40分）服务时长（10分）：按照规定完成一定的志愿服务时长，且服务质量较高。服务效果（15分）：服务得到服务对象的认可和好评，对解决问题或改善状况有明显帮助。参与志愿服务项目的贡献（15分）：在志愿服务项目中发挥积极作用，提出有价值的建议或做出突出贡献。考核标准：优秀（90分及以上）：服务态度热情主动、耐心细致、诚实守信；服务能力强，专业技能熟练，学习和适应能力突出；服务业绩显著，服务时长充足，服务效果极佳，在项目中有重要贡献。良好（7589分）：服务态度较好，能积极提供服务；服务能力较强，能较好地完成服务任务；服务业绩较突出，服务时长达标，服务效果良好，有一定贡献。合格（6074分）：服务态度基本端正，能完成基本服务工作；服务能力一般，能在指导下完成任务；服务业绩一般，服务时长符合要求，服务效果基本达到标准。不合格（60分以下）：服务态度差，缺乏热情和耐心；服务能力不足，无法完成服务任务；服务业绩差，服务时长不足，服务效果不佳，无明显贡献。（三）志愿者团队考核1.团队组织与管理（30分）团队架构（10分）：团队组织架构清晰，分工明确，成员职责落实到位。团队纪律（10分）：团队成员遵守志愿服务规章制度，无违规违纪行为。团队凝聚力（10分）：团队成员之间团结协作，相互支持，具有较强的凝聚力。2.服务活动开展（40分）活动策划（10分）：活动策划方案合理可行，目标明确，内容丰富。活动执行（15分）：活动执行过程中组织有序，人员调配合理，服务质量高。活动创新（15分）：在活动形式、内容或方法上有创新举措，取得良好效果。3.服务效果与影响（30分）服务对象满意度（10分）：服务对象对团队的服务满意度高，反馈良好。社会影响力（10分）：团队的志愿服务活动在社会上有一定的知名度和影响力，得到社会各界好评。对志愿服务事业的推动作用（10分）：通过团队的努力，为志愿服务事业的发展做出积极贡献，如吸引更多人参与志愿服务等。考核标准：优秀（90分及以上）：团队组织管理完善，架构合理，纪律严明，凝聚力强；服务活动策划出色，执行有力，创新显著；服务效果极佳，服务对象满意度高，社会影响力大，对志愿服务事业推动作用突出。良好（7589分）：团队组织管理较好，分工明确，纪律遵守良好，有一定凝聚力；服务活动策划可行，执行较顺利，有一定创新；服务效果较好，服务对象满意度较高，有一定社会影响力，对志愿服务事业有积极推动。合格（6074分）：团队组织管理基本正常，无重大问题；服务活动按计划开展，能完成基本任务；服务效果一般，服务对象满意度基本达标，有一定社会知晓度，对志愿服务事业有一定贡献。不合格（60分以下）：团队组织管理混乱，分工不明，纪律松弛；服务活动策划失误，执行不力，无创新；服务效果差，服务对象满意度低，社会影响力小，对志愿服务事业无积极作用。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：志工部工作人员对志愿者的日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作态度、任务完成情况等。2.定期考核：每季度或半年进行一次定期考核，由考核主体按照考核内容和标准进行全面评价。3.服务对象评价：通过问卷调查、意见反馈等方式，收集服务对象对志愿者服务的评价意见。4.自我评价：志愿者定期撰写自我评价报告，总结自己在志愿服务中的表现和收获。（二）考核周期1.志工部工作人员考核：每半年进行一次全面考核，年度进行综合评价。2.志愿者个人考核与团队考核：每季度进行相对简单的阶段性考核，半年进行一次全面考核，年度进行最终评定。五、考核流程（一）考核准备1.制定考核方案：明确考核目的、内容、标准、方式和周期等。2.组建考核小组：由志工部负责人、相关工作人员及部分志愿者代表组成考核小组。3.准备考核资料：收集志愿者的服务记录、工作成果、服务对象评价等相关资料。（二）实施考核1.日常考核：志工部工作人员按照日常考核要求，及时记录志愿者的工作表现。2.定期考核：考核小组根据考核方案，对志愿者及志工部工作人员进行全面考核。通过查阅资料、实地考察、面谈等方式，获取考核信息。3.服务对象评价：向服务对象发放评价问卷或征求意见函，收集服务对象的评价意见。4.自我评价：志愿者按照要求撰写自我评价报告，并提交给考核小组。（三）考核评分1.考核小组根据考核内容和标准，对各项考核指标进行评分。2.综合各项考核得分，计算出志愿者及志工部工作人员的最终考核成绩。（四）考核反馈1.考核小组向被考核对象反馈考核结果，指出优点和不足，并提出改进建议。2.被考核对象如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和解释。六、考核结果应用（一）对志工部工作人员的结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，优秀者给予较高比例的奖金，不合格者扣发部分或全部奖金。2.职务晋升与调整：考核结果作为职务晋升、岗位调整的重要依据，连续优秀者优先晋升，不合格者进行岗位调整或辞退。3.培训与发展：针对考核中发现的不足，为工作人员提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升能力。（二）对志愿者个人的结果应用1.荣誉表彰：对考核优秀的志愿者进行表彰，颁发荣誉证书、奖章等，在公司/组织内部进行宣传。2.优先参与：优秀志愿者在后续的志愿服务项目中有优先参与权，优先获得更具挑战性和影响力的任务。3.培训推荐：根据志愿者的特长和需求，推荐参加相关的专业培训，提升服务能力。4.志愿服务时长积累与兑换：考核结果与志愿服务时长积累挂钩，优秀志愿者可获得额外的时长奖励，并可根据规定兑换相应的福利或服务。（三）对志愿者团队的结果应用1.团队奖励：对考核优秀的志愿者团队给予奖