店员星级考核制度

PAGE店员星级考核制度一、总则（一）目的为了提升店员的专业素养和服务水平，规范店员行为，提高店铺整体运营效率和服务质量，增强顾客满意度，特制定本店员星级考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的店员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业知识与技能等多个维度对店员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励店员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。4.持续改进原则：根据考核结果，帮助店员发现问题，促进其不断改进和提升工作表现。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.销售额（20分）个人月销售额达到[X]元及以上，得1620分。个人月销售额达到[X]元[X]元之间，得1115分。个人月销售额低于[X]元，得610分。连续三个月销售额均未达到[X]元，该项得0分。2.销售利润（10分）个人月销售利润达到[X]元及以上，得810分。个人月销售利润达到[X]元[X]元之间，得57分。个人月销售利润低于[X]元，得24分。连续三个月销售利润均未达到[X]元，该项得0分。3.销售任务完成率（10分）销售任务完成率达到100%及以上，得810分。销售任务完成率达到80%99%之间，得57分。销售任务完成率低于80%，得24分。连续三个月销售任务完成率均低于80%，该项得0分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得910分。迟到、早退累计不超过3次，得68分。迟到、早退累计超过3次，得35分。旷工1天及以上（含1天），该项得0分。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极解决工作中遇到的问题，得810分。能够完成本职工作任务，但主动性一般，得57分。工作消极怠工，对工作任务推诿扯皮，得24分。3.团队合作精神（10分）积极与同事协作配合，共同完成团队目标，在团队中起到良好的带头作用，得810分。能够与同事正常合作，无明显冲突，得57分。经常与同事发生矛盾，影响团队氛围，得24分。（三）专业知识与技能（20分）1.产品知识（10分）对所售产品的性能、特点、使用方法、材质等方面知识掌握全面且准确，能够清晰、专业地向顾客介绍，得810分。对产品知识有一定了解，基本能回答顾客的常见问题，但存在一些小错误，得57分。对产品知识掌握不足，无法准确回答顾客问题，得24分。2.销售技巧（10分）能够熟练运用多种销售技巧，有效促成交易，顾客满意度高，得810分。掌握基本的销售技巧，能够完成一般的销售任务，得57分。销售技巧欠缺，难以有效引导顾客购买，得24分。（四）顾客满意度（10分）1.顾客投诉率（5分）顾客投诉率为0，得45分。顾客投诉率在1%3%之间，得23分。顾客投诉率超过3%，得01分。2.顾客好评率（5分）顾客好评率达到90%及以上，得45分。顾客好评率在70%89%之间，得23分。顾客好评率低于70%，得01分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月的最后一周进行考核数据的收集与整理，次月第一周公布考核结果。四、考核方式（一）数据统计1.销售数据由公司财务部门和销售管理系统提供，包括销售额、销售利润、销售任务完成率等。2.出勤数据由门店考勤记录统计。3.顾客投诉与好评数据由门店客服记录和线上评价平台统计。（二）上级评价店长根据日常观察和工作表现，对店员的工作态度、团队合作精神等方面进行评价打分。（三）顾客评价通过线上线下问卷调查、评价留言等方式收集顾客对店员服务的评价，作为顾客满意度考核的依据。（四）自我评价店员每月需提交一份自我评价报告，总结自己本月的工作表现、收获与不足，以及对未来工作的改进计划。自我评价报告作为考核的参考之一。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.星级考核结果与店员的月度绩效奖金挂钩。具体挂钩方式如下：五星级店员：绩效奖金系数为1.5，月度绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×绩效得分（满分100分）÷100。四星级店员：绩效奖金系数为1.2，月度绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×绩效得分（满分100分）÷100。三星级店员：绩效奖金系数为1，月度绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×绩效得分（满分100分）÷100。二星级店员：绩效奖金系数为0.8，月度绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×绩效得分（满分100分）÷100。一星级店员：绩效奖金系数为0，月度绩效奖金=0。2.根据连续三个月的考核结果进行年度薪酬调整。连续三个月均为五星级店员且综合表现优秀的，可晋升一级工资；连续三个月为一星级店员的，下调一级工资（若已为最低级别工资，则维持不变）。（二）职位晋升1.在同等条件下，优先晋升星级较高的店员。2.五星级店员在满足一定工作年限和其他相关条件后，可优先晋升为店长助理或门店副店长等管理职位。（三）培训与发展1.针对一星级和二星级店员，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业绩表现。培训内容包括产品知识强化、销售技巧培训、服务意识提升等。2.三星级店员可根据自身发展需求，选择参加公司组织的进阶培训课程，如领导力培训（为晋升管理职位做准备）、高级销售策略培训等。3.四星级和五星级店员作为公司的优秀员工代表，有机会参与公司组织的外部培训交流活动，与行业内优秀企业学习交流，拓宽视野，提升综合素质。（四）荣誉表彰1.每月评选出的五星级店员，在公司内部进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖金奖励。2.在年度总结大会上，对年度内多次获得五星级店员称号的员工进行特别表彰，给予更丰厚的奖励，并在公司内部宣传其优秀事迹，树立榜样。六、申诉与复议（一）申诉1.店员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向店长提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证据。2.店长在收到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉店员。（二）复议1.若店员对店长的反馈结果仍不满意，可在收到反馈结果后的三