城管日常考核制度

PAGE城管日常考核制度一、总则（一）目的为加强城市管理执法队伍建设，规范城管执法行为，提高城市管理水平，保障城市管理工作高效、有序开展，特制定本日常考核制度。（二）适用范围本制度适用于本地区城市管理综合行政执法部门全体在职在编人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，全面、准确、客观地评价城管人员的工作表现，确保考核结果公平公正。2.注重实绩原则：重点考核城管人员履行工作职责、完成工作任务的实际成效，突出工作业绩在考核中的核心地位。3.激励约束原则：通过考核，充分调动城管人员的工作积极性和主动性，对表现优秀的人员予以奖励，对存在问题的人员进行督促整改，形成有效的激励约束机制。4.动态管理原则：考核工作应根据城市管理工作的发展和变化，及时调整考核内容和标准，实行动态管理，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，累计5次以上该项不得分。无故旷工一天扣3分，连续旷工超过3天或一年内累计旷工超过15天的，按照相关规定予以辞退。2.工作纪律执行（10分）遵守执法工作纪律，着装整齐规范，佩戴执法标识。未按规定着装或佩戴标识一次扣1分。严格遵守执法程序，文明执法，不得出现粗暴执法、刁难群众等行为。违反一次扣3分，情节严重的该项不得分，并依法依规追究责任。严禁在工作时间饮酒、酒后上岗。发现一次扣5分，造成不良影响的予以严肃处理。（二）执法工作（40分）1.案件办理（20分）依法履行职责，及时受理、查处各类城市管理违法行为。对交办的案件按时限要求完成办理，每超期一件扣2分。案件办理质量高，事实清楚，证据确凿，适用法律准确。因案件办理质量问题被上级部门纠正或引发行政复议、行政诉讼败诉的，每件扣5分。积极探索创新执法方式方法，提高执法效率和效果。在执法工作中有突出创新举措并取得良好成效的，酌情加25分。2.巡查管控（10分）按照规定的巡查区域和频次进行巡查，及时发现和制止各类城市管理违法行为。巡查不到位导致问题未及时发现的，每次扣2分。对巡查中发现的问题能够及时处理，处理率达到[X]%以上。处理率每低一个百分点扣1分。3.应急处置（10分）制定完善应急预案，熟悉应急处置流程。对应急事件能够迅速响应，及时到达现场进行处置。因响应不及时导致事件扩大的，每次扣5分。在应急处置过程中，措施得当，有效控制局面，未造成不良社会影响。因处置不当造成不良影响的，酌情扣310分。（三）城市管理效果（30分）1.环境卫生管理（10分）辖区内环境卫生整洁，道路清扫保洁及时，垃圾清运及时，无卫生死角。发现一处卫生问题未及时整改扣1分。督促指导环卫作业单位做好环境卫生管理工作，环卫设施设备完好率达到[X]%以上。每低一个百分点扣1分。2.市容市貌管理（10分）加强对辖区内市容市貌的管理，规范户外广告设置、门店招牌，整治占道经营、乱摆摊点等行为。发现一处违规行为未及时整治扣1分。辖区内市容秩序良好，城市形象得到有效提升。因管理不到位导致市容市貌问题突出的，酌情扣310分。3.违法建设管控（10分）严格落实违法建设巡查防控责任，及时发现、制止和报告新增违法建设。发现新增违法建设未及时报告的，每次扣5分。配合相关部门做好违法建设拆除工作，拆除率达到[X]%以上。拆除率每低一个百分点扣1分。（四）服务群众（10分）1.群众投诉处理（5分）及时受理群众投诉举报，对投诉事项认真调查处理，处理结果及时反馈给群众。投诉处理不及时或未反馈的，每次扣1分。群众对投诉处理结果满意度达到[X]%以上。满意度每低一个百分点扣1分。2.便民服务举措（5分）积极开展便民服务活动，为群众提供力所能及的帮助。在便民服务工作中有突出表现的，酌情加25分。主动倾听群众意见建议，不断改进工作方法，提高服务质量。群众对服务质量不满意的，酌情扣13分。三、考核方式（一）日常检查1.由城管部门内部的督查科室或相关负责人对城管人员的日常工作进行不定期检查，重点检查出勤情况、工作纪律执行、执法工作开展等方面。2.检查人员应如实记录检查情况，发现问题及时指出并要求整改，同时做好检查记录。（二）专项督查1.根据城市管理工作重点和阶段性任务，针对特定领域或突出问题开展专项督查。2.专项督查可采取明察暗访、实地查看、查阅资料等方式进行，对发现的问题进行详细记录和分析评估。（三）群众评价1.通过设立举报电话、邮箱、意见箱等方式，广泛收集群众对城管人员工作的意见和建议。2.定期开展群众满意度调查，了解群众对城管工作的满意度，将群众评价纳入考核内容。（四）工作业绩统计1.各业务科室负责统计城管人员的案件办理数量、质量，巡查管控情况，城市管理效果指标完成情况以及服务群众投诉处理等工作业绩数据。2.统计数据应真实、准确、及时，作为考核的重要依据。四、考核周期考核实行月度考核与年度考核相结合的方式。（一）月度考核1.在每月末，由各考核主体按照考核内容和标准，对城管人员当月工作表现进行考核评分。2.将月度考核得分进行汇总，计算出每位城管人员的月度考核成绩，并进行公示。（二）年度考核1.年度考核以月度考核成绩为基础，结合全年工作表现进行综合评价。2.计算每位城管人员的年度考核总成绩，按照得分高低确定考核等次。五、考核等次及结果运用（一）考核等次年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。1.优秀：年度考核总成绩排名前[X]%，且在工作中表现突出，成绩显著，有较大贡献。2.称职：年度考核总成绩在称职分数线以上，工作表现符合岗位要求，能够较好地完成各项工作任务。3.基本称职：年度考核总成绩略低于称职分数线，工作中存在一些问题，基本能完成工作任务，但工作积极性、主动性不够。4.不称职：年度考核总成绩低于基本称职分数线，工作表现较差，不能胜任本职工作，或存在严重违纪违规行为。（二）结果运用1.奖励对年度考核优秀的城管人员，给予表彰奖励，颁发荣誉证书，并在绩效工资、职务晋升、评先评优等方面予以优先考虑。连续三年考核优秀的城管人员，在同等条件下优先提拔任用。2.绩效工资调整根据年度考核结果，调整城管人员的绩效工资。考核优秀的适当提高绩效工资标准，考核基本称职的适当降低绩效工资标准，考核不称职的按照相关规定扣减绩效工资。3.培训与教育对考核基本称职的城管人员，进行针对性的培训教育，帮助其改进工作方法，提高工作能力。对考核不称职的城管人员，进行离岗培训或待岗处理，经培训仍不能胜任工作的，按照规定予以辞退。六、考核申诉城管人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。（一）申诉受理部门由城管部门的人事部门负责受理考核申诉。（二）申诉程序1.城管人员以书面形式向人事部门提交申诉材料，说