帮扶工考核制度

PAGE帮扶工考核制度一、总则（一）目的为加强对帮扶工队伍的管理，提高帮扶工作质量和效率，确保帮扶工作规范、有序开展，切实帮助困难群体解决实际问题，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事帮扶工作的人员（以下简称“帮扶工”）。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价帮扶工的工作表现。2.全面考核原则：从帮扶工作的各个方面进行综合考核，包括工作态度、工作能力、工作业绩等，全面评价帮扶工的整体表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的帮扶工给予激励，对不符合要求的帮扶工进行约束，促进帮扶工不断提高工作水平。4.动态管理原则：根据帮扶工作的实际情况和帮扶工的表现，及时调整考核标准和方式，实现对帮扶工队伍的动态管理。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对帮扶对象的困难和需求高度重视，积极主动承担帮扶责任，得810分。能够履行基本帮扶责任，但主动性不足，得47分。对帮扶工作敷衍了事，责任心不强，得13分。2.敬业精神（10分）工作认真负责，全身心投入帮扶工作，积极克服困难，得810分。工作较认真，能完成基本任务，但敬业程度一般，得47分。工作态度不端正，缺乏敬业精神，得13分。3.服务意识（10分）始终以帮扶对象为中心，主动了解其需求，提供热情、周到的服务，得810分。能够为帮扶对象提供一定服务，但服务意识不够强，得47分。对帮扶对象态度冷漠，服务意识差，得13分。（二）工作能力（30分）1.沟通协调能力（10分）与帮扶对象、相关部门及人员沟通顺畅，能够有效协调各方资源，解决问题，得810分。沟通能力一般，能进行基本的沟通协调，但效果有待提高，得47分。沟通不畅，协调能力差，影响帮扶工作开展，得13分。2.帮扶业务知识与技能（10分）熟悉帮扶工作相关政策法规、业务流程和专业知识，具备较强的帮扶技能，能够独立解决复杂问题，得810分。了解基本帮扶业务知识和技能，能完成一般性帮扶工作，得47分。对帮扶业务知识和技能掌握不足，工作能力有限，得13分。3.问题解决能力（10分）在帮扶过程中，能够敏锐发现问题，迅速分析原因，采取有效措施解决问题，得810分。能解决一些常见问题，但解决问题的能力不够突出，得47分。面对问题束手无策，不能有效解决，得13分。（三）工作业绩（40分）1.帮扶任务完成情况（20分）按时、高质量完成各项帮扶任务，帮扶效果显著，得到帮扶对象和相关部门高度认可，得1620分。基本完成帮扶任务，帮扶效果较好，得1115分。未能按时完成帮扶任务，或帮扶效果不明显，得610分。2.帮扶对象满意度（10分）帮扶对象满意度达到90%以上，得810分。帮扶对象满意度在70%90%之间，得47分。帮扶对象满意度低于70%，得13分。3.创新工作成果（10分）在帮扶工作中积极创新工作方法或模式，取得显著成效，为公司/组织带来良好效益，得810分。有一定的创新想法和举措，但效果一般，得47分。工作方法和模式陈旧，缺乏创新，得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由帮扶工的直接上级负责，根据帮扶工日常工作表现，如工作态度、工作任务完成情况等进行实时记录和评价。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，帮扶工需提交书面工作总结，上级主管根据总结及日常考核情况进行综合评价，并填写考核表。3.专项考核：针对特定的帮扶项目或任务，在项目结束后进行专项考核，重点评估帮扶工在该项目中的工作表现和成果。4.民主测评：每年组织一次民主测评，由帮扶对象、相关部门同事等对帮扶工进行评价，测评结果作为考核的参考依据之一。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。日常考核随时进行，定期考核每季度末进行，专项考核在项目结束后及时开展，民主测评在每年12月份进行。四、考核程序（一）个人自评帮扶工在每季度末和年度末，根据本季度或本年度工作实际情况，对照考核内容与标准进行自我总结和评价，填写个人自评表，提交给直接上级。（二）上级评价直接上级根据帮扶工的日常工作表现、个人自评情况以及相关考核记录，对帮扶工进行综合评价，填写上级评价意见，并给出考核得分。（三）审核汇总上级评价完成后，将考核表提交至人力资源部门或相关考核管理机构进行审核。审核人员对考核结果进行核实，如有疑问及时与相关人员沟通确认，确保考核结果的准确性。审核通过后，对考核得分进行汇总统计。（四）结果反馈人力资源部门或相关考核管理机构将考核结果反馈给帮扶工本人及所在部门。如帮扶工对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核管理机构将进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定帮扶工的绩效奖金发放额度。考核得分在85分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在7084分之间的，发放绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放绩效奖金的50%；得分低于60分的，不发放绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.连续两年考核得分在90分及以上的帮扶工，在同等条件下优先晋升岗位。2.考核得分连续两年低于60分的帮扶工，公司/组织将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对帮扶工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和素质。2