支援考核制度

PAGE支援考核制度一、总则（一）目的为了规范公司支援工作的管理，确保支援工作的高效、有序进行，提高支援人员的工作质量和效率，激励支援人员积极履行职责，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部参与支援工作的所有员工，包括但不限于技术支援、业务支援、项目支援等各类支援活动。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有支援人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对支援人员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励发展原则：考核结果与激励措施相结合，鼓励支援人员不断提升自身能力，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.支援任务完成情况（30分）按时、高质量完成所分配的支援任务，得2030分。基本按时完成任务，但存在一些小问题，得1019分。未能按时完成任务或任务质量不达标，得09分。2.支援效果评估（20分）支援工作对受援部门或项目有显著积极影响，解决了关键问题，得1520分。支援工作取得一定成效，对受援方有一定帮助，得814分。支援工作效果不明显，未达到预期目标，得07分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对支援工作高度负责，积极主动承担任务，得810分。责任心较强，能认真对待工作，得57分。责任心不足，工作敷衍，得04分。2.团队协作（10分）与受援团队密切配合，积极沟通协作，为团队整体目标贡献力量，得810分。能够与团队成员协作，基本完成协作任务，得57分。缺乏团队协作精神，影响工作开展，得04分。3.工作积极性（10分）主动寻求支援机会，积极投入工作，表现出较高的工作热情，得8上一页1234567891011121314151617181920下一页10分。工作积极性一般，能按要求完成工作，得57分。工作消极被动，对工作缺乏热情，得04分。（三）专业能力（20分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的专业知识和熟练的技能，能够有效解决支援过程中的复杂问题，得810分。专业知识和技能基本满足工作需要，能应对常见问题，得57分。专业知识和技能不足，影响工作质量，得04分。2.学习能力（5分）能够快速学习新知识、新技能，适应支援工作的变化和需求，得45分。学习能力一般，能在一定时间内掌握新知识，得23分。学习能力较差，难以适应工作变化，得01分。3.问题解决能力（5分）面对问题能迅速分析原因，提出有效解决方案，得很好的解决问题，得45分。能解决一些常见问题，但效率和效果一般，得23分。问题解决能力较弱，经常依赖他人，得01分。三、考核周期考核周期为每季度一次，于季度末进行考核评估。四、考核流程（一）个人自评支援人员在每季度末根据本季度的工作表现，对照考核标准进行自我评估，填写《支援工作考核自评表》，详细阐述自己在工作业绩、工作态度、专业能力等方面的表现，分析优点与不足，并提出改进措施。（二）上级评价支援人员的上级领导根据其日常工作表现、任务完成情况、团队协作等方面，对支援人员进行评价，填写《支援工作考核上级评价表》。评价应客观、公正，结合具体事例说明评价依据。（三）受援方反馈受援部门或项目负责人对支援人员在支援期间的工作表现进行反馈评价，填写《支援工作考核受援方反馈表》。反馈内容包括支援工作的及时性、有效性、对受援方工作的帮助程度等方面。（四）综合评审考核小组（由人力资源部门、相关业务部门负责人等组成）对个人自评、上级评价和受援方反馈进行综合评审，汇总各项评价得分，计算出支援人员的最终考核成绩。（五）结果反馈考核结果以书面形式反馈给支援人员本人，并与支援人员进行沟通。如支援人员对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组将进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金根据考核成绩，确定支援人员的绩效奖金系数。考核成绩优秀（90分及以上）的支援人员，绩效奖金系数为1.2；良好（8089分）的支援人员，绩效奖金系数为1.1；合格（6079分）的支援人员，绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）的支援人员，绩效奖金系数为0.8。（二）晋升与调岗1.在晋升方面，考核成绩优秀的支援人员在同等条件下优先晋升。2.对于连续两个季度考核不合格的支援人员，公司将视情况进行调岗或培训，如仍不能胜任工作，将予以辞退。（三）培训与发展根据考核结果，针对支援人员的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力和