房管考核制度

PAGE房管考核制度一、总则（一）目的为加强公司房管工作的规范化管理，提高房管工作质量和效率，确保公司房产资源的合理利用和安全维护，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事房管工作的人员，包括房产管理人员、维修人员、保洁人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有房管人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从房管工作的各个方面进行综合考核，包括房产管理、维修服务、环境卫生等，全面评价房管人员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的房管人员给予激励和奖励，对不符合要求的人员进行约束和督促改进，以提高整体工作水平。4.持续改进原则：考核结果应作为改进房管工作的依据，不断完善工作流程和标准，促进房管工作质量的持续提升。二、考核内容与标准（一）房产管理1.房产档案管理档案建立：及时、准确地建立房产档案，包括房产基本信息、租赁合同、维修记录等，确保档案资料完整、清晰。每少一份完整档案扣[X]分。档案更新：根据房产变动情况，如租户变更、维修改造等，及时更新档案信息。档案信息更新不及时，每次扣[X]分。2.房产巡查巡查计划执行：按照规定的巡查周期和路线，认真开展房产巡查工作，确保每月对所有房产巡查一遍。未按计划巡查，每次扣[X]分。问题发现与记录：在巡查过程中，及时发现房产存在的问题，如设施损坏、安全隐患等，并详细记录。发现问题未记录或记录不完整，每次扣[X]分。问题处理跟踪：对巡查中发现的问题及时上报，并跟踪处理情况，确保问题得到妥善解决。问题处理不及时或未跟踪到位，每次扣[X]分。3.房产租赁管理租赁合同签订：严格按照公司规定的合同模板和流程签订租赁合同，确保合同条款清晰、合法有效。合同签订不规范或存在法律风险，每次扣[X]分。租金收缴：按时足额收缴租金，租金收缴率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。租户管理：定期与租户沟通，了解租户需求，及时处理租户投诉和纠纷。租户满意度达到[X]%以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。（二）维修服务1.维修工单处理工单接收：及时接收维修工单，对紧急工单应在[X]小时内响应，一般工单应在[X]个工作日内响应。未按时响应，每次扣[X]分。维修完成时间：按照维修工单要求的时间节点完成维修工作，确保维修及时率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。维修质量：维修工作应符合相关标准和规范，确保维修后的设施设备正常运行。维修质量不符合要求，每次扣[X]分。2.维修成本控制维修预算执行：严格控制维修成本，维修费用不得超过预算金额的[X]%。每超过[X]个百分点扣[X]分。维修材料管理：合理使用维修材料，杜绝浪费现象。发现浪费维修材料，每次扣[X]分。（三）环境卫生1.公共区域保洁清洁标准：公共区域应保持干净整洁，地面无杂物、无污渍，门窗玻璃明亮，垃圾桶及时清理。未达到清洁标准，每次扣[X]分。保洁频次：按照规定的保洁频次进行公共区域清洁，确保每天定时清扫。未按频次保洁，每次扣[X]分。2.房产内部卫生租户退房卫生：租户退房时，应及时对房产内部进行全面清洁，确保符合交房标准。卫生不达标准，每次扣[X]分。日常卫生检查：定期对房产内部卫生进行检查，发现问题及时督促保洁人员整改。卫生问题整改不及时，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由房管部门负责人或指定专人对房管人员的日常工作进行不定期检查，检查结果作为考核的重要依据。2.租户评价：通过发放租户满意度调查问卷，收集租户对房管人员工作的评价意见，租户评价结果占考核总分的[X]%。3.定期汇报：房管人员定期向上级汇报工作进展情况，包括房产管理、维修服务、环境卫生等方面的工作成果和存在的问题，上级根据汇报情况进行考核评分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底对房管人员当月的工作进行全面考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定房管人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前三位的房管人员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在房管工作中表现突出，为公司做出重大贡献的房管人员给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与改进1.对考核得分较低的房管人员，由房管部门负责人进行谈话，分析原因，制定改进计划，并安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力和水平。2.针对考核中发现的共性问题，组织相关人员进行集中研讨，制定改进措施，完善工作流程和标准，避免问题再次出现。五、申诉与处理（一）申诉渠道房管人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向房管部门负责人提出书面申诉。（二）申诉处理1.房管部门负责人接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。2.如申诉人