某服装公司小红书推广方案

某服装公司小红书推广方案第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》等国家法律法规，参考《电子商务平台运营规范》（SB/T11076-2013）等行业标准，遵循《联合国消费者权利宣言》等相关国际公约，结合公司国际化经营战略及小红书推广业务实际需求制定。管理痛点在于推广内容合规性不足、跨部门协同效率低下、风险防控体系缺失，核心目标为规范小红书推广流程、强化风险防控能力、提升推广资源使用效率，实现价值最大化。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司市场营销部、品牌部、电商部、法务部、内控部等部门及所有参与小红书推广业务的人员，包括正式员工、外包服务商及合作单位。例外适用场景为涉及国家安全、商业秘密或极端市场突发事件的推广活动，需经总经理办公会审批。审批权限由市场营销部负责日常推广活动审批，重大事项报总经理办公会决策。

1.3核心原则

（1）合规性原则：推广活动须符合法律法规及平台规则，不得误导消费者；

（2）权责对等原则：明确各岗位职责与权限，责任与权力匹配；

（3）风险导向原则：优先防控高影响风险，合理分配管控资源；

（4）效率优先原则：优化流程节点，减少不必要审批环节；

（5）持续改进原则：定期复盘推广效果与风险，动态调整制度；

（6）国际化适配原则：跨境推广需遵循目标市场法律法规与平台规则。

1.4制度地位与衔接

本制度为专项性管理制度，位于公司制度体系第三层级，与《公司内部控制基本规范》《合同管理办法》《财务报销制度》等制度衔接。冲突时以本制度为准，涉及跨境业务需同时遵循目标市场相关制度。

第二章组织架构与职责分工

2.1管理组织架构

公司设立董事会为最高决策机构，负责审定小红书推广战略及预算；董事会下设风险管理委员会，监督推广合规性；总经理办公会负责重大事项审批；市场营销部为执行主体，品牌部、电商部协同实施；法务部、内控部提供合规与内控支持；监督机构包括内控部、审计部及合规部，形成“决策-管理-执行-监督”四层架构。

2.2决策机构与职责

（1）股东会：审议年度推广预算及重大合作方案；

（2）董事会：审定推广战略、预算上限及风险偏好；

（3）总经理办公会：审批推广方案、预算调整及重大风险处置。

2.3执行机构与职责

（1）市场营销部：主导推广方案制定、内容审核、效果分析；

（2）品牌部：负责品牌调性管控，提供素材审核支持；

（3）电商部：负责推广效果转化跟踪，协同数据复盘；

（4）新媒体专员：执行具体发布操作，记录发布痕迹。

2.4监督机构与职责

（1）内控部：每月抽查推广流程合规性，嵌入“内容发布前合规性复核”“预算执行进度监控”两个内控环节；

（2）审计部：每季度开展专项审计，重点核查“高风险内容发布审批”“预算超支处置”；

（3）合规部：实时监控平台规则变化，提供合规培训。

2.5协调与联动机制

建立跨部门周例会机制，市场营销部牵头，每月第三周召开；涉跨境业务需增设属地法务前置沟通环节，由法务部提供书面合规意见。

第三章小红书推广专业管理标准

3.1管理目标与核心指标

（1）合规率≥98%（高风险内容零发布）；

（2）预算执行偏差≤5%；

（3）内容发布时效≥95%；

（4）用户互动率（点赞+收藏+评论）≥3%。

3.2专业标准与规范

（1）内容标准：须符合《广告法》及平台“不得发布医疗健康、金融投资类内容”等八项禁止性条款（高风险点，防控措施：法务部前置审核）；

（2）素材标准：主图需标注“广告”标识，视频内容时长≤60秒（中风险点，防控措施：系统自动拦截超时视频）；

（3）数据标准：每日18:00前完成昨日数据统计，采用ERP系统导出模板（低风险点，防控措施：专人核对）。

3.3管理方法与工具

（1）管理方法：采用PDCA循环管理，结合风险矩阵评估；

（2）管理工具：推广活动在OA系统登记，使用ERP核算费用，CRM管理KOL合作数据。

第四章业务流程管理

4.1主流程设计

（1）需求提出：市场营销部填写OA系统推广申请表，附方案及预算；

（2）审核：品牌部审核品牌调性，法务部审核合规性，市场营销部汇总意见；

（3）执行：新媒体专员发布内容，同步更新ERP系统；

（4）归档：每月1日在OA系统汇总上月活动记录及数据报告。

4.2子流程说明

（1）KOL合作流程：需经品牌部背书，法务部审核合作协议，合同归档ERP系统；

（2）紧急发布流程：需总经理签字授权，通过OA系统加急通道提交，内控部实时跟进。

4.3流程关键控制点

（1）内容发布前合规性复核（内控环节）；

（2）预算执行进度监控（内控环节）；

（3）发布后效果复盘（高风险点，防控措施：ERP系统自动预警偏离目标的转化率）。

4.4流程优化机制

每年6月30日前完成上月流程复盘，由内控部牵头，市场营销部配合，提出优化建议报总经理办公会审批。

第五章权限与审批管理

5.1权限矩阵设计

按“推广类型+金额+层级”分配权限：常规图文推广≤5万元预算由部门主管审批，视频推广需品牌总监签字；跨境推广需合规部书面意见。

5.2审批权限标准

（1）常规审批：三级审批，市场营销部-品牌部-总经理；

（2）紧急审批：两级审批，市场营销部-总经理，需OA系统留痕。

5.3授权与代理机制

授权需在OA系统登记，有效期不超过一年，临时代理需部门主管签字。

5.4异常审批流程

异常审批需附风险评估报告，经总经理办公会审议，审批过程在OA系统全程留痕。

第六章执行与监督管理

6.1执行要求与标准

（1）操作规范：使用ERP系统导入素材，视频需通过平台检测工具审核；

（2）表单填报：推广申请表须填写“目标用户画像”“投放渠道”等10项必填项；

（3）痕迹留存：电子记录存档3年，纸质材料归档至档案室。

6.2监督机制设计

（1）日常监督：内控部每月抽查5个推广活动，核查“内容合规性”“预算执行”；

（2）专项监督：审计部每季度审计“高风险内容发布记录”“KOL合作合同”；

（3）突击检查：合规部每月5日检查发布内容。

6.3检查与审计

（1）检查频次：日常检查每月≥2次，专项审计每季度1次；

（2）检查方式：系统数据筛查+人工抽样复核。

6.4执行情况报告

每月5日在OA系统提交上月执行报告，含“合规问题清单”“预算执行差异分析”“改进建议”。

第七章考核与改进管理

7.1绩效考核指标

（1）KPI权重：合规率30%，效果转化率30%，效率20%，成本控制20%；

（2）评分标准：合规问题扣5分/次，超预算扣10分/万元。

7.2评估周期与方法

（1）考核周期：月度考核，季度汇总；

（2）考核方法：ERP数据自动统计+内控部抽样核查。

7.3问题整改机制

（1）整改流程：发现-登记-整改-复核-销号；

（2）分级处理：一般问题7日内整改，重大问题30日内整改。

7.4持续改进流程

基于考核结果、审计意见及业务变化，每年9月30日前修订制度，由市场营销部起草，总经理办公会审批。

第八章奖惩机制

8.1奖励标准与程序

（1）奖励情形：连续6个月合规率≥99%、推广成本降低20%等；

（2）奖励程序：部门推荐-总经理审批-财务部发放。

8.2违规行为界定

（1）一般违规：发布未经审核的图文内容；

（2）较重违规：超预算5%-10%；

（3）严重违规：发布医疗健康类违禁内容。

8.3处罚标准与程序

（1）处罚类型：警告-降级-解雇；

（2）程序：调查取证-告知-审批-执行。

8.4申诉与复议

员工可向人力资源部申诉，复议结果5日内通知申诉人。

第九章应急与例外管理

9.1应急预案与危机处理

（1）组织机构：成立危机小组，由总经理任组长，法务部、市场营销部为成员；

（2）处置流程：发现危机→24小时内发布声明→每日复盘舆情→3日内提交复盘报告。

9.2例外情况处理

需经总经理签字，附风险评估报告，存档ERP系统。

9.3危机公关与善后

（1）沟通口径：由品牌部统一管理，参考国际通用“道歉-承诺-行动”模板；

（2）跨境适配：针对欧盟市场需提供多语言声明。

第十章附则

10.1制度解释权归属

由公司内部控制委员会负责解释。

10.2相关制度索引

（1）《公司内部控制基本规范》（内控字〔2023〕01号）；

（2）《合同管理办法》（财管字〔2022〕05号）。

10.3修订与废止程