旅游管理旅盟旅游策划实习生实习报告

旅游管理旅盟旅游策划实习生实习报告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在旅盟旅游策划岗位实习，负责3个国内旅游线路的初步方案设计，参与撰写7份产品说明文档，累计完成20份客户咨询反馈整理。核心工作成果包括优化“桂林山水”线路行程，使预估客户满意度提升至92%（原85%）；运用数据分析工具处理10组市场调研数据，为“三亚海岛”项目提出3项成本控制建议，被采纳后预估节省预算8.6万元。期间应用专业软件制作5版行程表模板，将方案设计效率提高40%；通过迭代客户访谈记录，建立标准化需求分析流程，可复用性达85%。二、实习内容及过程实习目的是将课堂上学到的旅游管理理论跟实践结合，了解旅游产品是怎么从无到有设计出来的。实习单位是旅盟旅游策划，主要做国内线路和定制游，团队不大但挺有活力，大家平时交流挺多，项目推进得快。我被分到策划组，跟着带我的老师一起做具体线路。刚开始是做辅助工作，比如搜集景点信息、整理当地美食推荐、参考竞品报价。7月5号开始独立负责“桂林山水”3日游的初步方案，要考虑交通、住宿、门票和体验活动怎么搭配。老师教我用甘特图排行程，我试着做了几版，发现直接套用其他产品模板效果不好，客户反馈满意度不高，当时的数据是85%。后来我琢磨着是不是没搞懂目标客户的需求，7月12号去看了些旅游论坛的讨论，发现大家吐槽桂林线路太赶，精华景点没玩透。于是重新调整，把漓江竹筏和阳朔西街的体验时间各加了两小时，增加了一次夜游遇龙河的选项。新方案提交后，客户咨询回复里直接说了“行程松紧合适”，到月底反馈数据确提升到92%，这让我挺惊喜的。8月1号接手“三亚海岛”6日游项目，这次要做成本测算。带我的老师让我用Excel做敏感性分析，我算出如果用经济型酒店替代部分豪华酒店，能省下大概6.5个点的成本，但会影响部分客户的体验。最后我们折中选了设计型酒店，效果还不错。这个过程中用了不少行业术语，比如“软性体验设计”“成本结构平衡”这些，以前光背书没太理解，现在真用起来才明白深浅。困难主要是刚开始做方案时，总觉得要啥都有，结果客户觉得太杂；还有一次做报价表，漏算了某个景区的二次开发费用，后来被老师指出来，说差点造成项目亏损。这两次教训让我明白，做旅游策划不光要懂资源，更要懂市场和客户心理。为了解决这些问题，我买了本《旅游产品开发实战》，里面讲得很细，特别是关于需求分层分析的部分，我现在做方案前会先画个客户画像。带我的老师有次跟我说，做策划就像做菜，调料放多了会腻，少了又没味。我记到现在，确实花了挺长时间才把一个方案做到自己觉得“刚刚好”。比如“三亚海岛”项目，前后改了8版行程单，每次都根据客户的微调意见调整，最后提交的版本客户满意度达到88%，比预估值高2个点。这种慢慢打磨的感觉挺有意思的。期间还参与了3个定制游的方案讨论，主要是帮着查资料、做备选方案。有个客户要求去川西稻城亚丁，但预算比较紧张，我就查了周边的青旅和当地向导资源，最后帮着设计了一条反向小众路线，省了差不多三分之一的开销。客户后来还发邮件感谢，说帮了大忙。这种成就感挺强的。实习最后那周，部门组织复盘，我分享了做“桂林山水”项目的心得，主要是关于行程节奏和客户预期管理。带我的老师听完说挺实在，让我挺意外。其实我就是瞎琢磨出来的经验，比如发现游客对“自由活动”时间的需求特别大，但实际操作中很容易被忽略。整体感觉挺充实的，虽然加班是常事，有时候改方案改到半夜，但学到的东西都是真金白银的。最大的收获是认识到旅游策划不是闭门造车，一定要跟市场互动。比如做“三亚海岛”时，我每天刷酒店点评网站看最新的评价，发现很多游客抱怨酒店WiFi差，就主动在方案里增加“建议携带移动WiFi”的提示，这个细节后来被好几个客户提到。当然实习中也发现些问题，比如单位内部沟通有时不太顺畅，几个部门之间协调需要等老大发话，影响效率。还有培训机制比较松散，新人主要靠自己摸索，要是能系统教教旅游政策这块就更好了。岗位匹配度上，我学的偏管理和营销，但实际工作中做策划需要大量细节操作，比如景点门票的实时价格变动，这些在学校没怎么接触。改进建议的话，我觉得可以搞个实习生工具箱，把常用的政策文件、合作商资源、甚至是模板文档都整理好，省得我们每次都从零开始。另外可以增加些模拟演练，比如搞个限时方案竞赛，让大家提前适应压力。我观察到带我的老师处理客户投诉特别冷静，要是能教教沟通技巧就完美了。这些想法可能不成熟，但确实是觉得能帮到下一批实习生。这次经历让我更清楚自己喜欢旅游哪个方面了，以后想往产品方向走，但明白做产品策划不光要懂行，还得会讲故事会设计，这点我还需要多学习。实习最后填的反馈表里，我写的是“希望有更多机会接触项目全流程”，不知道会不会实现。总之这段经历挺值的，至少知道以后怎么努力了。三、总结与体会这8周在旅盟旅游策划的实习，像是在学校理论之外，打开了一扇能摸到真实行业脉搏的门。从7月1号到8月31号，每天跟着团队做方案、改细节，感觉跟书本里的旅游产品开发完全不一样，那里都是活生生的数据和客户需求。最大的收获是明白了什么叫“策划不是画饼”。以前觉得行程做得有趣就行，实习后才知道，每个环节都要算到成本里，客户能感知到的价值，比如“桂林山水”项目里我加的那2小时体验时间，直接把满意度从85%提到92%，这种数据变化让我特别直观地感受到专业工作的影响力。这种用数据说话、用效果验证工作的闭环，是学校里学不到的。实习中遇到的最大挑战是做“三亚海岛”项目的成本测算，一开始完全没抓住重点，把所有酒店都按最高标准算，结果预算超标太多。带我的老师当时直接把我的成本表扔到一边，让我去查10家酒店的实时价格和淡旺季差价。那几天我真是头大，天天泡在酒店官网和旅游APP上，最后才搞明白，所谓的“定制游”其实也是要在框架内做最优解。这次教训让我现在做方案前，会主动去查竞品报价，甚至去点评网站看差评，这种习惯现在写实习报告都能举出3四个例子。这次经历也让我心态变了，以前觉得做策划就是动动嘴皮子，现在才知道要负责任。比如有一次深夜改“桂林”行程，因为客户临时要加个徒步活动，我查了地图、问了向导、重新排了时间，忙到凌晨两点才发出去，第二天客户确认没问题后才安心。这种为了项目效果熬夜的体验，比学校做案例分析刺激多了。抗压能力确实是肉眼可见地提高了，现在做点事就不容易慌了。对职业规划的影响挺大的，以前觉得旅游管理万金油，现在明确了自己想去产品方向，特别是旅游线路的“体验设计”和“成本控制”这两个点。比如实习最后总结时，我主动找老师请教了怎么提升PPT的视觉呈现，他说现在客户都看手机，设计要简洁直观，这个细节我现在还在琢磨怎么学进去。后续打算报考个旅游规划师的证书，把实习里没系统学的政策法规补上，感觉这些技能要是考证考好了，以后求职肯定有优势。看着这8周积累的资料和改了N稿的方案，再对比学校里做的那些空泛报告，才懂什么叫“实践出真知”。现在觉得，旅游行业的发展肯定离不开数据和技术，像大数据分析客户画像、AI辅助行程推荐这些，未来肯定更火。我在实习最后参与讨论时提过，如果单位能引入更智能的客服系统，或许能提前过滤掉一部分无效咨询，提高策划效率。虽然只是个学生的小想法，但感觉挺对的，现在还关注着这些行业动态。总的来说，这段经历像给我的职业规划打了实弹。虽然知道现在做的还只是基础，但至少知道自己想往哪钻了。从学生到准职场人的转变，不只是多了一份责任感，更是多了一份面对复杂问题的勇气和解决能力。这些收获，比期末成绩单上的数字更让我觉得值。四、致谢在旅盟旅游策划的这8周实习，经历挺