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文档简介

教育培训机构教育咨询师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户咨询转化率有效咨询量35%100次/月按实际有效咨询次数计算，每次计1分，不足次数按比例计分签约转化率25%按有效咨询量计算转化率，每高于目标1%加0.5分，低于目标按比例扣分复购转化率15%按签约客户复购率计算，每高于目标1%加0.5分，低于目标按比例扣分推荐转化率10%按客户推荐转化率计算，每高于目标1%加0.5分，低于目标按比例扣分大客户转化率5%按年费/总金额高于5000元客户转化率计算，每高于目标1%加0.5分，低于目标按比例扣分客户满意度咨询满意度25%90分按客户问卷调查评分计算，每高于目标1分加0.2分，低于目标按比例扣分服务满意度88分按客户问卷调查评分计算，每高于目标1分加0.2分，低于目标按比例扣分投诉处理率95%按投诉及时处理并解决率计算，每高于目标1%加0.2分，低于目标按比例扣分客户回访达标率80%按回访满意度达标率计算，每高于目标1%加0.2分，低于目标按比例扣分续费满意度85分按续费客户问卷调查评分计算，每高于目标1分加0.2分，低于目标按比例扣分市场拓展能力新渠道开发数量20%2个/季度按成功开发的新渠道数量计算，每个计5分，不足数量按比例计分新客源获取数量50人/月按新增未转化客户数量计算，每超过目标10人加1分，低于目标按比例扣分市场活动参与度80%按参与市场活动场次及效果评估计算，每高于目标1%加0.2分，低于目标按比例扣分竞品信息收集量10条/周按收集到的竞品动态信息数量及质量计算，每超过目标2条加1分，低于目标按比例扣分合作机构拓展1家/半年按成功拓展合作机构数量计算，每成功拓展1家加5分，无拓展按比例扣分专业能力提升课程知识掌握度20%95分按内部考核测试成绩计算，每高于目标1分加0.2分，低于目标按比例扣分销售技巧考核通过率90%按销售技巧培训考核通过率计算，每高于目标1%加0.2分，低于目标按比例扣分学习时长20小时/季度按完成内部培训及学习时长计算，每超过目标2小时加0.5分，低于目标按比例扣分行业知识更新5篇/月按学习行业报告、资讯文章数量计算，每超过目标1篇加0.2分，低于目标按比例扣分团队分享参与度80%按参与团队经验分享、案例分析的次数及质量计算，每高于目标1%加0.2分，低于目标按比例扣分本考核表旨在全面评估教育咨询师在客户咨询转化、客户满意度、市场拓展能力及专业能力提升四个维度的表现。请根据各指标实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据，请务必客观、公正地完成评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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