汽车销售顾问与售后支持团队绩效考核表

汽车销售顾问与售后支持团队绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成销售额占月度销售目标的百分比评分，每低5%扣除2分，最高得分为100分。新车销售量20台/月每多销售1台新车加1分，每少销售1台减1分，最高得分为100分。客户复购率15%按实际复购客户数量占月度总销售客户数量的百分比评分，每低1%扣除1分，最高得分为100分。平均客单价15万元按实际平均客单价与目标值的差额评分，每低1万元扣除2分，每高1万元加2分，最高得分为100分。销售线索转化率30%按实际转化线索数量占总线索数量的百分比评分，每低1%扣除1分，最高得分为100分。客户满意度客户满意度调查得分25%4.5分（满分5分）按客户满意度调查平均得分评分，每低0.1分扣除2分，最高得分为100分。客户投诉处理满意度90%按客户投诉处理后的满意度百分比评分，每低1%扣除1分，最高得分为100分。客户回访评分4.2分（满分5分）按客户回访平均得分评分，每低0.1分扣除2分，最高得分为100分。客户推荐率20%按客户推荐新客户数量占总客户数量的百分比评分，每低1%扣除1分，最高得分为100分。售后服务满意度85%按售后服务满意度百分比评分，每低1%扣除1分，最高得分为100分。售后服务质量维修及时率20%95%按实际完成维修工单数量占总预约维修工单数量的百分比评分，每低1%扣除1分，最高得分为100分。一次修复率90%按一次修复完成的工单数量占总维修工单数量的百分比评分，每低1%扣除1分，最高得分为100分。客户等待时间平均15分钟按客户平均等待时间评分，每超过5分钟扣除2分，最高得分为100分。配件管理准确率98%按配件管理准确率评分，每低1%扣除1分，最高得分为100分。售后服务回访完成率100%按售后服务回访完成率评分，每低1%扣除1分，最高得分为100分。团队协作与合规跨部门协作效率15%良好按团队协作效率评估等级评分，'优秀'得100分，'良好'得80分，'一般'得60分，'较差'得40分。销售流程合规性100%按销售流程合规性检查结果评分，每出现1次不合规扣2分，最高得分为100分。售后服务合规性100%按售后服务合规性检查结果评分，每出现1次不合规扣2分，最高得分为100分。培训参与度100%按培训参与率评分，每低1%扣除1分，最高得分为100分。团队建设活动参与度100%按团队建设活动参与率评分，每低1%扣除1分，最高得分为100分。本考核表用于评估汽车销售顾问与售后支持团队的工作表现，请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分。权重分配为：销售业绩达成率40%，客户满意度25%，售后服务质量20%，团队协作与合规15%。所有维度的评分将按权重加权计算得出最终绩效得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：