保险公司销售主管及客户服务经理绩效考核表

保险公司销售主管及客户服务经理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度保费收入目标达成率40%100%实际保费收入与目标保费收入的比值，按百分比计算，等于或超过100%为满分，每低1%扣0.5分新单签约数量20单/月实际签约数量与目标签约数量的比值，按百分比计算，等于或超过100%为满分，每低1%扣0.5分重点产品销售占比60%重点产品销售额占保费总收入的比值，按百分比计算，等于或超过60%为满分，每低1%扣0.5分客户续保率85%续保客户数占上期客户总数的比值，按百分比计算，等于或超过85%为满分，每低1%扣0.5分销售佣金收入50000元/月实际佣金收入与目标佣金收入的比值，按百分比计算，等于或超过100%为满分，每低1%扣0.5分客户服务满意度客户满意度调查得分30%90分通过客户满意度问卷调查得分，等于或超过90分为满分，每低1分扣0.5分客户投诉处理及时率95%在规定时间内处理完成的客户投诉数量占投诉总数量的比值，按百分比计算，等于或超过95%为满分，每低1%扣0.5分客户回访满意度85%客户回访时表示满意的比例，按百分比计算，等于或超过85%为满分，每低1%扣0.5分客户流失率5%流失客户数占上期客户总数的比值，按百分比计算，等于或低于5%为满分，每高1%扣0.5分增值服务使用率70%客户使用公司提供的增值服务的比例，按百分比计算，等于或超过70%为满分，每低1%扣0.5分团队管理与协作团队人员留存率20%80%团队人员留存数占团队总人数的比值，按百分比计算，等于或超过80%为满分，每低1%扣0.5分团队培训完成率100%团队成员完成培训课程的比例，按百分比计算，等于或超过100%为满分，每低1%扣0.5分跨部门协作满意度85分通过跨部门协作满意度问卷调查得分，等于或超过85分为满分，每低1分扣0.5分团队目标达成率90%团队整体目标达成与公司分配目标的比值，按百分比计算，等于或超过90%为满分，每低1%扣0.5分团队会议参与率95%团队成员参与团队会议的比例，按百分比计算，等于或超过95%为满分，每低1%扣0.5分市场拓展与品牌建设新市场开发数量10%2个实际开发的新市场数量与目标新市场数量的比值，按百分比计算，等于或超过100%为满分，每低1%扣0.5分市场活动参与度50%团队参与市场活动的比例，按百分比计算，等于或超过50%为满分，每低1%扣0.5分品牌宣传贡献度10次实际贡献的品牌宣传活动次数与目标品牌宣传活动次数的比值，按百分比计算，等于或超过100%为满分，每低1%扣0.5分竞争对手分析报告质量90分通过竞争对手分析报告质量评估得分，等于或超过90分为满分，每低1分扣0.5分客户推荐率15%通过客户推荐获取的新客户数量占新客户总数量的比值，按百分比计算，等于或超过15%为满分，每低1%扣0.5分本考核表旨在全面评估保险公司销售主管及客户服务经理的工作表现，涵盖销售业绩、客户服务、团队管理及市场拓展四个维度。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名