IT技术支持工程师技术支持效率绩效评定表

IT技术支持工程师技术支持效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决能力一次性解决率35%85%按实际解决率计算，每高5%加1分，最高加5分；低于85%则每低5%扣1分，最低扣5分。平均解决时长30分钟按实际解决时长计算，每短5分钟加1分，最高加5分；超过30分钟则每长5分钟扣1分，最低扣5分。问题升级率5%按实际升级率计算，每低2.5%加1分，最高加5分；超过5%则每高2.5%扣1分，最低扣5分。客户满意度90%按客户满意度调查结果计算，每高5%加1分，最高加5分；低于90%则每低5%扣1分，最低扣5分。知识库贡献率20篇按实际贡献篇数计算，每多2篇加1分，最高加5分；少于20篇则每少2篇扣1分，最低扣5分。服务响应速度首次响应时长25%15分钟按实际响应时长计算，每短3分钟加1分，最高加5分；超过15分钟则每长3分钟扣1分，最低扣5分。紧急问题响应率95%按紧急问题响应率计算，每高2.5%加1分，最高加5分；低于95%则每低2.5%扣1分，最低扣5分。服务请求及时处理率90%按服务请求及时处理率计算，每高5%加1分，最高加5分；低于90%则每低5%扣1分，最低扣5分。邮件/工单回复及时性24小时按实际回复时长计算，每短2小时加1分，最高加5分；超过24小时则每长2小时扣1分，最低扣5分。多渠道响应能力覆盖80%渠道按实际覆盖渠道比例计算，每高10%加1分，最高加5分；低于80%则每低10%扣1分，最低扣5分。技术支持质量客户投诉率20%3%按客户投诉率计算，每低1%加1分，最高加5分；超过3%则每高1%扣1分，最低扣5分。问题复现率2%按问题复现率计算，每低0.5%加1分，最高加5分；超过2%则每高0.5%扣1分，最低扣5分。支持方案有效性98%按支持方案有效性计算，每高1%加1分，最高加5分；低于98%则每低1%扣1分，最低扣5分。远程支持成功率90%按远程支持成功率计算，每高5%加1分，最高加5分；低于90%则每低5%扣1分，最低扣5分。服务规范性100%按服务规范执行情况计算，每高1%加1分，最高加5分；低于100%则每低1%扣1分，最低扣5分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%95%按跨部门协作效率计算，每高2.5%加1分，最高加5分；低于95%则每低2.5%扣1分，最低扣5分。信息传递准确性98%按信息传递准确性计算，每高1%加1分，最高加5分；低于98%则每低1%扣1分，最低扣5分。团队问题反馈及时性24小时按团队问题反馈时长计算，每短1小时加1分，最高加5分；超过24小时则每长1小时扣1分，最低扣5分。知识共享贡献5次/月按每月知识共享贡献次数计算，每多1次加1分，最高加5分；少于5次则每少1次扣1分，最低扣5分。培训参与度100%按培训参与率计算，每高5%加1分，最高加5分；低于100%则每低5%扣1分，最低扣5分。本考核表用于评估IT技术支持工程师在技术支持效率方面的表现。请根据实际工作情况，对每个维度下的指标进行评分，并汇总计算最终得分。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：