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文档简介

保险公司客户经理保单销售额与服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩年度总保费收入40%100万元实际保费收入达到目标值100万元得满分；每低10万元扣5分，最低得0分新单签约数量50单实际签约数量达到目标值50单得满分；每少5单扣3分，最低得0分高价值保单占比30%实际高价值保单占比达到目标值30%得满分；每低2%扣2分，最低得0分续保率85%实际续保率达到目标值85%得满分；每低1%扣1分，最低得0分客户转化率20%实际客户转化率达到目标值20%得满分；每低1%扣1分，最低得0分客户服务客户满意度评分30%4.5分（满分5分）客户满意度评分达到4.5分得满分；每低0.1分扣2分，最低得0分投诉处理率95%实际投诉处理率达到目标值95%得满分；每低1%扣1分，最低得0分服务响应时间24小时内所有客户服务请求在24小时内响应得满分；超过24小时每次扣1分，最低得0分客户回访完成率90%实际客户回访完成率达到目标值90%得满分；每低1%扣1分，最低得0分增值服务提供率40%实际增值服务提供率达到目标值40%得满分；每低1%扣1分，最低得0分团队协作团队目标达成率15%90%团队目标达成率达到目标值90%得满分；每低1%扣1分，最低得0分团队分享参与度80%实际团队分享参与率达到目标值80%得满分；每低5%扣1分，最低得0分跨部门协作满意度4分（满分5分）跨部门协作满意度评分达到4分得满分；每低0.1分扣2分，最低得0分新人培训支持100%100%完成新人培训支持任务得满分；每少完成10%扣1分，最低得0分团队活动组织次数4次实际组织团队活动次数达到目标值4次得满分；每少1次扣2分，最低得0分合规与学习合规培训完成率15%100%100%完成合规培训得满分；每少完成10%扣1分，最低得0分产品知识考核通过率95%实际产品知识考核通过率达到目标值95%得满分；每低1%扣1分，最低得0分行业认证获取1个实际获取行业认证数量达到目标值1个得满分；未获取不得分学习时长40小时实际学习时长达到目标值40小时得满分；每少5小时扣1分，最低得0分合规操作符合率98%实际合规操作符合率达到目标值98%得满分；每低0.5%扣1分，最低得0分本考核表旨在全面评估客户经理在销售业绩、客户服务、团队协作及合规学习四个维度的表现。请根据实际完成情况填写各项指标数据，并依据评分标准进行评分。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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