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文档简介

体育健身教练会员服务与训练效果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员服务态度与沟通能力会员满意度调查得分20%90分根据会员满意度调查问卷评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分主动服务意识每周至少3次主动跟进会员根据服务记录，每完成一次主动跟进加1分，未完成则不得分投诉处理及时率100%投诉响应时间在24小时内处理为满分，延迟处理按比例扣分沟通技巧有效性会员反馈沟通清晰、专业根据会员反馈和主管评估，完全符合要求为满分，部分符合按比例扣分服务规范性100%每次服务均符合操作规范为满分，每违反一次扣2分训练计划制定与执行训练计划合理性30%符合会员身体状况和目标由主管评估计划合理性，完全符合为满分，部分符合按比例扣分训练目标达成率会员目标完成率≥80%根据会员训练前后数据对比，每低5%扣2分训练频率与完成度每月至少完成20次会员训练每完成一次加1分，未完成则不得分训练效果评估准确性评估结果与会员实际变化一致根据评估报告与实际数据对比，完全一致为满分，部分一致按比例扣分训练创新性每月至少提出1个创新训练方案每提出一个加2分，未提出不得分团队协作与知识分享团队会议参与度25%100%参与所有团队会议每次参与加1分，缺席一次扣2分知识分享贡献每月至少分享1次内部培训每分享一次加3分，未分享不得分新员工带教效果带教员工考核通过率≥90%根据带教员工考核成绩，每低5%扣2分跨部门协作满意度其他部门评分≥85分根据其他部门反馈评分，每低5分扣2分行业知识更新每年完成至少10小时专业培训每完成1小时加1分，未完成不得分业务拓展与会员留存新会员推荐数量25%每月至少推荐2名新会员每推荐1名合格新会员加2分，未推荐不得分会员续费率会员续费率≥85%根据续费数据，每低5%扣3分会员流失率控制会员流失率≤10%根据流失数据，每高1%扣3分增值服务销售每月销售至少1项增值服务每销售1项加2分，未销售不得分会员复购率会员复购率≥70%根据复购数据，每低5%扣2分本考核表用于评估体育健身教练在会员服务、训练效果、团队协作及业务拓展方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。最终绩效得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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