保险业务经理业务增长及客户满意度绩效考核表

保险业务经理业务增长及客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务增长指标新增客户数40%20按实际新增客户数与目标值的比例计分，每超过1个客户加0.5分，低于目标值按比例扣分保费收入500万元按实际保费收入与目标值的比例计分，每超过50万元加1分，低于目标值按比例扣分业务续保率85%按实际续保率与目标值的比例计分，每超过1%加0.2分，低于目标值按比例扣分产品销售占比30%按实际高价值产品销售占比与目标值的比例计分，每超过1%加0.5分，低于目标值按比例扣分市场占有率15%按实际市场占有率与目标值的比例计分，每超过0.5%加1分，低于目标值按比例扣分客户满意度客户满意度评分30%4.5分按实际客户满意度评分与目标值的比例计分，每超过0.1分加1分，低于目标值按比例扣分客户投诉率5%按实际客户投诉率与目标值的比例计分，每低于1%加1分，高于目标值按比例扣分客户回访满意度90%按实际客户回访满意度与目标值的比例计分，每超过1%加0.2分，低于目标值按比例扣分客户留存率80%按实际客户留存率与目标值的比例计分，每超过1%加0.2分，低于目标值按比例扣分客户推荐率3人按实际客户推荐人数与目标值的比例计分，每超过1人加0.5分，低于目标值按比例扣分团队管理能力团队新人留存率20%70%按实际团队新人留存率与目标值的比例计分，每超过1%加0.2分，低于目标值按比例扣分团队培训完成率95%按实际团队培训完成率与目标值的比例计分，每超过1%加0.1分，低于目标值按比例扣分团队业绩达标率90%按实际团队业绩达标率与目标值的比例计分，每超过1%加0.2分，低于目标值按比例扣分团队冲突解决效率90%按实际团队冲突解决效率与目标值的比例计分，每超过1%加0.2分，低于目标值按比例扣分团队激励效果85%按实际团队激励效果与目标值的比例计分，每超过1%加0.2分，低于目标值按比例扣分合规与风险控制合规培训参与率10%100%按实际合规培训参与率与目标值的比例计分，未达100%按比例扣分业务合规差错率2%按实际业务合规差错率与目标值的比例计分，每低于1%加1分，高于目标值按比例扣分客户投诉处理时效24小时按实际客户投诉处理时效与目标值的比例计分，每提前1小时加0.5分，超过目标值按比例扣分业务操作风险事件0按实际业务操作风险事件发生次数计分，每发生1次扣2分监管检查通过率100%按实际监管检查通过率与目标值的比例计分，未达100%按比例扣分本考核表用于评估保险业务经理在业务增长、客户满意度、团队管理能力及合规风险控制方面的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配为：业务增长指标40%，客户满意度30%，团队管理能力20%，合规与风险控制10%。最终得分为各维度得分乘以权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：