2025年UX设计师用户研究考试试卷

2025年UX设计师用户研究考试试卷考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2025年UX设计师用户研究考试试卷考核对象：UX设计师、交互设计师、产品经理及相关从业者题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.用户访谈比问卷调查能更深入地挖掘用户行为背后的动机。2.A/B测试适用于所有类型的产品优化，包括长期战略调整。3.用户画像（Persona）是静态的，不需要根据用户反馈进行更新。4.定性研究方法只能处理小规模样本，因此不具备统计学意义。5.用户旅程图（UserJourneyMap）和任务分析（TaskAnalysis）是同一概念。6.亲和图（AffinityDiagram）主要用于整理定性数据，如访谈记录。7.用户研究中的“启发式评估”（HeuristicEvaluation）属于定量研究方法。8.竞品分析不属于用户研究范畴，因为其关注点在于竞争对手而非用户。9.用户研究的结果可以直接转化为产品功能设计，无需进一步验证。10.眼动追踪技术可以完全替代用户访谈，用于评估界面可用性。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪种方法最适合探索用户对全新产品的需求？A.A/B测试B.用户访谈C.问卷调查D.问卷调查+眼动追踪2.在用户研究中，"用户场景"（UseCase）的核心要素不包括：A.用户目标B.环境条件C.产品功能D.行为频率3.亲和图（AffinityDiagram）的主要目的是：A.测试产品性能B.整理和分类定性数据C.设计用户界面D.制定市场策略4.以下哪个不属于用户旅程图（UserJourneyMap）的关键阶段？A.意识阶段B.考虑阶段C.购买阶段D.产品使用阶段5.用户研究中的"启发式评估"（HeuristicEvaluation）主要基于：A.用户数据B.设计原则C.竞品分析D.行业报告6.以下哪种方法最适合验证产品设计的可用性？A.用户访谈B.眼动追踪C.可用性测试D.问卷调查7.用户画像（Persona）的核心特征不包括：A.姓名B.用户目标C.产品偏好D.职业背景8.以下哪个不属于定性研究方法？A.用户访谈B.问卷调查C.焦点小组D.眼动追踪9.用户研究中的"任务分析"（TaskAnalysis）主要关注：A.用户心理B.用户行为C.产品功能D.市场趋势10.以下哪种方法最适合评估用户对现有产品的改进需求？A.A/B测试B.用户访谈C.问卷调查D.竞品分析三、多选题（每题2分，共20分）1.用户研究的主要目标包括：A.了解用户需求B.评估产品可用性C.制定市场策略D.验证设计假设2.以下哪些属于定性研究方法？A.用户访谈B.问卷调查C.焦点小组D.眼动追踪3.用户旅程图（UserJourneyMap）的关键要素包括：A.用户目标B.环境条件C.行为路径D.情绪变化4.亲和图（AffinityDiagram）的典型步骤包括：A.数据收集B.数据分类C.数据分析D.数据可视化5.用户研究中的"启发式评估"（HeuristicEvaluation）常见启发式原则包括：A.系统状态可见性B.用户控制与自由C.一致性D.市场竞争力6.以下哪些属于用户研究中的定量研究方法？A.问卷调查B.眼动追踪C.可用性测试D.用户访谈7.用户画像（Persona）的构建依据包括：A.用户调研数据B.竞品分析C.行业报告D.设计假设8.用户研究中的"任务分析"（TaskAnalysis）主要关注：A.任务步骤B.用户操作C.时间消耗D.产品功能9.以下哪些属于用户研究中的定性数据来源？A.用户访谈记录B.问卷调查结果C.焦点小组讨论D.眼动追踪数据10.用户研究中的"用户场景"（UseCase）通常包括：A.用户目标B.行为动机C.环境条件D.产品功能四、案例分析（每题6分，共18分）1.场景：某电商App希望提升用户复购率，但现有数据表明用户流失率较高。产品团队计划通过用户研究找到解决方案。问题：（1）请列举至少三种适合的研究方法，并说明其适用场景。（2）如果采用用户访谈，请设计两个核心访谈问题。（3）如果采用问卷调查，请设计两个核心问题，并说明其测量类型（如：态度、行为、人口统计学等）。2.场景：某社交App推出新功能“兴趣匹配”，但用户使用率低于预期。产品团队怀疑功能设计存在可用性问题。问题：（1）请列举至少两种可用性测试方法，并说明其优缺点。（2）如果采用可用性测试，请设计一个测试任务，并说明如何评估测试结果。（3）除了可用性测试，还可以通过哪些方法验证该功能的用户需求？3.场景：某金融科技公司计划推出一款智能投顾产品，但缺乏目标用户的具体需求信息。问题：（1）请列举至少三种适合探索用户需求的定性研究方法，并说明其适用场景。（2）如果采用用户访谈，请设计两个核心访谈问题，并说明如何记录和整理访谈数据。（3）如果采用问卷调查，请设计两个核心问题，并说明其测量类型。五、论述题（每题11分，共22分）1.论述题：请结合实际案例，论述用户研究在产品开发中的重要性，并说明如何将用户研究结果转化为具体的产品设计改进。2.论述题：请比较用户访谈和问卷调查的优缺点，并说明在什么情况下优先选择哪种方法，以及如何结合两种方法提高研究效果。---标准答案及解析一、判断题1.√2.×（A/B测试适用于小范围快速测试，不适合长期战略调整）3.×（用户画像需要根据用户反馈持续更新）4.×（定性研究虽样本小，但能深入挖掘，具有理论意义）5.×（用户旅程图关注用户与产品的交互过程，任务分析关注具体任务步骤）6.√7.×（启发式评估属于定性方法，基于专家经验）8.×（竞品分析属于用户研究的一部分，关注用户需求对比）9.×（用户研究需验证结果，不能直接转化为设计）10.×（眼动追踪和用户访谈需结合使用）二、单选题1.B2.C3.B4.C5.B6.C7.C8.B9.B10.B三、多选题1.A,B,D2.A,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C6.A,B,C7.A,B,C8.A,B,C9.A,C,D10.A,B,C,D四、案例分析1.（1）研究方法及适用场景：-用户访谈：适合深入了解用户需求、动机和痛点，适用于探索性研究。-问卷调查：适合收集大量用户数据，适用于验证性研究。-竞品分析：适合了解市场现状和用户偏好，适用于战略研究。（2）核心访谈问题：-您在复购过程中遇到的最大困难是什么？-您希望App提供哪些功能来提升复购体验？（3）核心问卷问题及测量类型：-您在过去一个月内使用该App的频率？（行为）-您对该App的满意度评分（1-5分）？（态度）2.（1）可用性测试方法及优缺点：-用户访谈：适合探索用户感受，但样本量小，耗时较长。-眼动追踪：适合观察用户视觉焦点，但设备昂贵，数据解读复杂。（2）测试任务及评估方法：-任务：请使用“兴趣匹配”功能找到三个您感兴趣的陌生人。-评估：观察用户完成任务的步骤、时间、错误次数，并收集用户反馈。（3）其他验证方法：-问卷调查：了解用户对功能的需求和期望。-竞品分析：对比竞品功能设计。3.（1）定性研究方法及适用场景：-用户访谈：适合深入了解用户需求，适用于探索性研究。-焦点小组：适合收集多用户观点，适用于需求验证。-亲和图：适合整理定性数据，适用于需求分类。（2）核心访谈问题及数据整理：-您在投资理财过程中遇到的最大困难是什么？-您希望智能投顾产品提供哪些功能？-数据整理：使用录音笔记录，事后整理关键信息。（3）核心问卷问题及测量类型：-您是否有过投资理财经验？（人口统计学）-您对智能投顾产品的接受程度评分（1-5分）？（态度）五、论述题1.用户研究的重要性及转化方法：用户研究通过收集和分析用户需求，帮助产品团队设计出