交通运输业航班调度员航班准时率绩效评定表

交通运输业航班调度员航班准时率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分航班准时率达成日航班准时率40%95%以实际准时航班数除以当日计划航班总数，结果乘以100%，达到目标值为满分，每低1个百分点扣1分，最低扣至维度得分0。周航班准时率98%以实际准时航班数除以当周计划航班总数，结果乘以100%，达到目标值为满分，每低1个百分点扣1分，最低扣至维度得分0。月航班准时率99%以实际准时航班数除以当月计划航班总数，结果乘以100%，达到目标值为满分，每低1个百分点扣1分，最低扣至维度得分0。季度航班准时率99.5%以实际准时航班数除以当季计划航班总数，结果乘以100%，达到目标值为满分，每低0.5个百分点扣1分，最低扣至维度得分0。年度航班准时率99.8%以实际准时航班数除以当年计划航班总数，结果乘以100%，达到目标值为满分，每低0.2个百分点扣1分，最低扣至维度得分0。突发事件处理效率延误事件响应时间25%5分钟内记录每次延误事件的处理响应时间，均在5分钟内为满分，每超时1分钟扣0.5分，最高扣至维度得分0。紧急情况处置成功率98%统计成功处置的紧急事件数量除以总紧急事件数量，结果乘以100%，达到目标值为满分，每低1个百分点扣1分，最低扣至维度得分0。旅客投诉率降低下降10%与去年同期相比，投诉率降低10%为满分，未达目标按实际降低比例计算得分。资源调配合理性95%以上满意率通过内部调查评估资源调配合理性，满意度达95%以上为满分，每低1个百分点扣1分，最低扣至维度得分0。跨部门协作效果无重大协作障碍由相关部门评估协作效果，无重大障碍为满分，出现一般性障碍扣3分，出现严重障碍扣5分，最高扣至维度得分0。系统操作准确率航班信息录入错误率20%0.5%统计系统录入错误次数除以总录入次数，结果乘以100%，达到目标值为满分，每高0.1个百分点扣1分，最低扣至维度得分0。指令下达准确率99.9%统计准确下达的指令数量除以总下达指令数量，结果乘以100%，达到目标值为满分，每低0.1个百分点扣1分，最低扣至维度得分0。系统使用熟练度95分以上通过系统操作考核，得分95分为满分，每低5分扣1分，最低扣至维度得分0。数据核对频率每日至少2次记录每日数据核对次数，达到每日至少2次为满分，每少1次扣1分，最低扣至维度得分0。系统故障处理能力独立解决90%以上问题统计独立解决的系统故障数量除以总故障数量，结果乘以100%，达到目标值为满分，每低1个百分点扣1分，最低扣至维度得分0。团队协作与沟通信息传递及时性15%100%统计关键信息传递是否及时准确，100%为满分，出现延误或错误扣5分，严重错误扣10分，最高扣至维度得分0。团队冲突解决率90%统计成功解决的团队冲突数量除以总冲突数量，结果乘以100%，达到目标值为满分，每低1个百分点扣1分，最低扣至维度得分0。培训与知识分享参与率100%，分享质量达90%以上团队培训参与率100分为满分，每低10%扣1分；知识分享质量达90%以上为满分，每低10%扣1分，两者综合计算得分。跨岗位协作满意度95%以上通过其他岗位评估协作满意度，95%以上为满分，每低1个百分点扣1分，最低扣至维度得分0。主动沟通频率每日至少3次记录每日主动沟通次数，达到每日至少3次为满分，每少1次扣1分，最低扣至维度得分0。本考核表用于评估交通运输业航班调度员在航班准时率、突发事件处理效率、系统操作准确率及团队协作与沟通四个维度的绩效表现。请根据各指标的实际达成情况，对照评分标准进行打分，最终计算各维度得分及总得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：