2025年志愿服务组织评估专员招聘笔试预测试题及答案

2025年志愿服务组织评估专员招聘笔试预测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据2024年修订的《志愿服务组织基本规范》，志愿服务组织年度志愿服务总时长与专职工作人员数量的比值应不低于（）。A.500:1B.800:1C.1000:1D.1200:12.某社区志愿服务队开展“银发数字课堂”项目，服务对象为60岁以上老人。评估其服务质量时，核心观测点应优先关注（）。A.志愿者参与人数B.老人手机使用技能提升率C.活动场地使用率D.项目经费执行率3.依据《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》，志愿者参加应急志愿服务的时长记录，应由（）确认。A.志愿者本人B.服务对象C.应急管理部门D.志愿服务组织负责人或现场负责人4.评估某环保类志愿服务组织的“生态保护”项目时，发现其连续3年未更新服务对象需求调研报告。此问题最可能影响评估指标中的（）。A.组织治理规范性B.服务项目有效性C.资源动员能力D.社会影响力5.志愿服务组织评估中，“志愿者流失率”属于（）维度的评估指标。A.组织能力B.服务质量C.可持续发展D.社会信用6.某高校志愿服务队与企业合作开展“乡村儿童阅读计划”，企业提供图书但未参与过程管理。评估时，该合作模式应归类为（）。A.资源捐赠型合作B.项目共建型合作C.能力建设型合作D.品牌联合型合作7.根据《社会组织评估管理办法》，志愿服务组织申请5A级评估时，上年度公益支出应不低于上年度总收入的（）。A.50%B.60%C.70%D.80%8.评估小组在核查某组织志愿者培训记录时，发现2023年有3场培训仅记录了“通用礼仪培训”，未注明培训内容、时长及考核方式。此问题反映的核心缺陷是（）。A.培训形式单一B.记录规范性不足C.培训覆盖率低D.培训效果未跟踪9.某社区志愿服务站的“四点半课堂”项目，服务对象满意度调查显示85%的家长认为“孩子作业完成效率提升”，但15%反映“志愿者年龄小，缺乏耐心”。评估时应重点关注（）。A.正向结果的普遍性B.负面反馈的具体影响C.服务成本与效益比D.志愿者年龄结构合理性10.志愿服务组织评估中，“服务对象参与评估的比例”是衡量（）的关键指标。A.评估过程的客观性B.服务对象的主体性C.组织的透明度D.志愿者的专业性二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.志愿服务组织评估指标体系设计应遵循的原则包括（）。A.导向性：体现志愿服务发展政策方向B.可操作性：指标数据易采集、可量化C.差异性：区分不同领域、规模组织特点D.全面性：覆盖组织运行全环节2.评估某山区“留守儿童陪伴”项目时，需重点核查的原始材料包括（）。A.志愿者与儿童的互动记录（如日记、照片）B.儿童心理健康测评前后对比报告C.项目经费使用的银行流水单D.当地学校对儿童行为变化的反馈3.下列属于志愿服务组织“社会信用”评估要点的有（）。A.近3年是否存在违规接受捐赠行为B.志愿者保险覆盖率是否达标C.信息公开平台内容更新频率D.与其他组织合作的违约记录4.评估小组发现某组织“困境儿童帮扶”项目存在“服务对象筛选标准模糊”问题，可能引发的风险包括（）。A.资源分配不公B.服务对象满意度下降C.志愿者工作负担加重D.被监管部门约谈5.第三方评估机构在对志愿服务组织进行评估时，应遵守的伦理规范包括（）。A.与被评估组织无直接利益关联B.对评估中获取的敏感信息保密C.允许被评估组织修改不利于其的评估数据D.评估报告需经双方共同审核后发布三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.志愿服务组织的“专职工作人员”仅指签订劳动合同的全职人员，兼职人员不计入。（）2.评估时，若某组织的志愿者注册率（注册志愿者数/实际参与志愿者数）低于60%，可直接判定其“志愿者管理不规范”。（）3.志愿服务项目的“成本收益率”计算方式为（服务产出价值-项目成本）/项目成本×100%。（）4.应急志愿服务中，因情况紧急未及时记录志愿者时长的，可在事后3个工作日内由志愿者本人补填并经现场负责人确认。（）5.评估某环保组织时，其“碳减排量”可作为服务效益的量化指标。（）6.志愿服务组织的“理事会”中，志愿者代表应至少占1/3，否则视为治理结构不健全。（）7.服务对象满意度调查中，若采用“电话回访”方式，有效样本量应不低于服务对象总数的20%。（）8.评估报告中，“改进建议”部分需具体指向问题，如“建议完善志愿者培训记录模板，增加培训内容、时长及考核结果字段”。（）9.某组织将政府购买服务资金用于发放工作人员奖金，此行为属于“挪用公益资金”，评估时应扣减相应分数。（）10.志愿服务组织的“社会影响力”可通过媒体报道数量、受益群体扩散率（如服务对象带动新志愿者数量）等指标衡量。（）四、简答题（每题8分，共24分）1.简述志愿服务组织评估中“服务项目有效性”的评估要点。2.某社区志愿服务中心计划引入第三方评估，需提前做好哪些准备工作？请列出至少5项。3.评估小组在核查某组织志愿者档案时，发现部分档案缺少“志愿者服务协议”和“服务对象反馈表”，请分析可能的原因及对评估结果的影响。五、案例分析题（共31分）案例背景：XX市“暖夕”老年志愿服务队成立于2018年，主要为独居、失能老人提供居家照护、心理疏导等服务。2024年，评估小组对其进行年度评估，收集到以下信息：（1）组织架构：设队长1名（兼职，退休教师）、副队长2名（社区工作人员兼任），无专职工作人员；（2）志愿者管理：注册志愿者120人，其中60岁以上占75%，近1年参与服务的志愿者50人，流失率40%；（3）项目执行：2023年开展“夕阳陪伴”项目，服务30户老人，累计服务时长4800小时，服务记录为队长手写登记本，部分记录仅有“3月5日，王奶奶家，2小时”；（4）资金管理：经费来源为社区拨款（60%）、社会捐赠（40%），支出包括物资采购（55%）、活动宣传（25%）、志愿者补贴（20%），无独立财务账户，与社区共用账目；（5）服务反馈：随机访谈10户老人，7户表示“志愿者很热心，陪聊天、买菜”，3户反映“志愿者来得不规律，有时约好没来”；（6）问题记录：2023年曾因志愿者未提前沟通擅自更改服务时间，导致1名老人情绪激动送医，经调解未引发纠纷。问题：1.结合评估指标体系，指出“暖夕”老年志愿服务队存在的主要问题（10分）。2.针对“志愿者流失率高”问题，分析可能原因并提出改进建议（10分）。3.评估小组拟出具整改建议，应重点关注哪些方面？请列出具体措施（11分）。答案一、单项选择题1.C2.B3.D4.B5.C6.A7.B8.B9.B10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ACD4.ABD5.AB三、判断题1.×（兼职人员若签订劳动合同或服务协议，也可计入）2.×（需结合实际情况，如临时招募的应急志愿者可能未注册）3.√4.√5.√6.×（无硬性比例要求，鼓励但非强制）7.√8.√9.√10.√四、简答题1.服务项目有效性评估要点包括：（1）目标达成度：项目是否实现预设的服务对象需求满足、能力提升等目标；（2）服务质量：服务过程的规范性（如服务标准执行、志愿者专业性）、服务对象满意度；（3）效益产出：直接效益（如老人照护时间增加）、间接效益（如促进家庭关系改善）；（4）可持续性：项目结束后服务对象是否具备自我支持能力，或形成可复制的模式；（5）问题改进：对执行中发现的问题（如服务时间不规律）是否有调整措施。2.准备工作包括：（1）梳理组织基本信息（章程、制度、项目资料等）并归档；（2）整理近3年财务报表、志愿者记录、服务对象反馈等原始材料；（3）与第三方评估机构沟通评估范围、指标和时间安排；（4）组织内部培训，明确各部门配合评估的职责；（5）提前与服务对象、合作方沟通，确保评估期间可配合访谈或调查；（6）准备组织发展报告，总结成绩与不足。3.可能原因：（1）志愿者管理意识薄弱，未建立规范的档案管理制度；（2）部分志愿者为临时招募，未签订协议；（3）服务对象反馈收集渠道不畅（如老人不便填写表格）；（4）档案管理人员变动，导致材料遗失。对评估结果的影响：（1）扣减“组织管理规范性”分数；（2）无法有效验证服务真实性（如无协议可能被质疑虚假服务）；（3）服务质量评估缺乏依据（无反馈表难以判断服务效果）；（4）影响社会信用评分（档案不完整可能被认定为信息不透明）。五、案例分析题1.主要问题：（1）组织治理不规范：无专职工作人员，管理层为兼职或社区人员兼任，决策独立性不足；（2）志愿者管理薄弱：高龄志愿者占比高（75%），服务能力受限；流失率40%（高于行业平均20%-30%），稳定性差；（3）服务记录不规范：手写登记本信息不全（无志愿者姓名、服务内容细节），无法追溯服务质量；（4）财务管理不独立：与社区共用账户，资金使用透明度低；志愿者补贴占比20%（可能超过合理范围，易被认定为变向雇佣）；（5）服务质量不稳定：30%服务对象反映“服务不规律”，曾引发服务事故（老人送医）；（6）风险防控缺失：未建立服务时间变更的沟通机制和应急预案。2.流失率高的可能原因：（1）志愿者年龄偏大（60岁以上），身体机能下降难以持续参与；（2）服务内容单一（主要为居家照护），缺乏技能培训导致参与积极性降低；（3）管理松散：无明确的志愿者激励机制（如表彰、培训机会）；（4）服务体验差：服务时间不规律导致志愿者压力大（如需临时调整安排）；（5）缺乏职业发展：志愿者看不到个人成长（如无能力提升机会）。改进建议：（1）优化志愿者结构：招募30-50岁中青年志愿者，平衡年龄梯队；（2）加强培训：开展老年照护技能、沟通技巧等培训，提升服务专业性和成就感；（3）建立激励机制：设置“服务时长积分”（可兑换培训、体检等福利），定期表彰优秀志愿者；（4）规范服务安排：通过线上平台（如小程序）提前排班，减少临时变动；（5）关注志愿者需求：定期调研志愿者参与动机（如社交、自我实现），设计匹配的服务内容。3.整改建议重点及措施：（1）组织架构优化：招聘1名专职工作人员负责日常管理，明确理事会职责（如吸纳志愿者代表参与决策）；（2）志愿者管理升级：建立电子档案系统，记录志愿者基本信息、培训记录、服务