芜湖市镜湖区(2025年)网格职员考试题及答案

芜湖市镜湖区(2025年)网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《芜湖市镜湖区网格化服务管理条例》，网格职员在采集居民信息时，应当遵循的首要原则是（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.实时上报答案：C2.镜湖区2025年“暖民心”行动重点推进的“社区食堂”服务中，网格职员的核心职责是（）。A.参与食堂菜品定价B.统计社区老年群体就餐需求C.监督食堂食品安全D.协调食堂运营补贴发放答案：B3.某网格内独居老人张奶奶因突发疾病拨打社区电话，网格职员接到信息后，正确的处置流程是（）。A.立即联系120，同步通知其子女，全程陪同送医B.先向社区负责人汇报，再联系120C.联系张奶奶的邻居代为查看情况D.指导张奶奶自行前往社区卫生服务站答案：A4.根据《安徽省社区治理条例》，居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.政府委托管理机构答案：B5.镜湖区正在推广的“智慧网格”平台中，网格职员需重点掌握的功能模块是（）。A.人口热力图分析B.高空抛物智能监测C.居民诉求一键流转D.社区经济数据统计答案：C6.网格内某商铺因装修噪音与居民发生纠纷，网格职员调解时应优先采用的方法是（）。A.直接要求商铺停业整改B.组织双方现场协商，明确合理施工时间C.联系城管部门强制处罚D.建议居民通过法律诉讼解决答案：B7.下列不属于网格职员日常巡查重点内容的是（）。A.楼道堆物安全隐患B.流浪犬只管理C.企业税收缴纳情况D.公共设施损坏情况答案：C8.镜湖区2025年计划完成30个老旧小区改造，网格职员在改造前的关键任务是（）。A.制定改造方案B.协调施工单位进场C.收集居民改造需求D.监督工程质量答案：C9.某网格内一名社区矫正对象因家庭变故情绪低落，网格职员应联动的首要部门是（）。A.派出所B.司法所C.民政局D.心理咨询机构答案：B10.根据《芜湖市社区工作者职业体系建设实施办法》，网格职员年度考核结果与（）直接挂钩。A.社区办公经费B.个人绩效奖励C.街道年度评优D.居民满意度排名答案：B11.网格内某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突，网格职员到达现场后首先应（）。A.立即报警并分开冲突双方B.判定责任归属C.要求房东宽限租期D.联系房屋中介协调答案：A12.镜湖区推行的“网格+红色议事厅”机制中，网格职员的角色定位是（）。A.决策主导者B.问题收集者与协调者C.利益分配者D.矛盾裁决者答案：B13.下列关于网格职员信息上报的表述，正确的是（）。A.发现重大安全隐患可延迟至次日上报B.需将居民个人隐私信息同步至所有关联系统C.对无法当场解决的问题应在24小时内录入网格平台D.上报内容无需标注信息来源答案：C14.某网格内多名居民反映小区垃圾分类厢房设置不合理，网格职员的正确处理流程是（）。A.直接联系环卫部门调整位置B.组织居民代表、物业召开协调会C.要求居民自行联系市政部门D.在社区公告栏张贴通知解释现状答案：B15.根据《镜湖区社区应急管理预案》，台风预警期间，网格职员的核心任务是（）。A.转移辖区所有居民B.检查危旧房屋、广告牌等安全隐患C.储备应急物资D.协调应急车辆调度答案：B16.网格内一名残疾居民申请最低生活保障，网格职员应协助其准备的首要材料是（）。A.残疾证B.家庭收入证明C.身份证D.房产证明答案：B17.镜湖区“网格连心卡”中需包含的关键信息是（）。A.网格职员个人家庭住址B.街道领导联系方式C.常用服务电话（如120、119）D.社区商业网点优惠信息答案：C18.某网格内小学生因父母离异出现厌学情绪，网格职员应优先联动的资源是（）。A.社区民警B.学校老师C.法律援助中心D.企业爱心人士答案：B19.下列关于网格边界划分的原则，错误的是（）。A.以自然院落、楼栋为基本单元B.覆盖人口宜控制在300-500户C.与社区党组织设置完全分离D.保持相对稳定，动态调整答案：C20.网格职员在开展“人口普查”类信息采集时，遇到居民拒绝配合，正确的处理方式是（）。A.说明信息用途及法律依据，争取理解B.记录为“不配合”并上报C.联系民警强制登记D.隔日再次上门时隐瞒采集目的答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.网格职员在社区矛盾调解中应遵循的原则包括（）。A.依法调解B.尊重当事人意愿C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD2.镜湖区2025年“网格数字化”建设重点包括（）。A.推广“皖事通”网格服务专区B.部署智能门禁系统C.建立网格事件分级响应机制D.开发社区团购管理模块答案：ABC3.网格职员需掌握的基础法律知识包括（）。A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《中华人民共和国劳动法》D.《芜湖市养犬管理条例》答案：ABD4.下列属于网格职员“民生服务”职责的有（）。A.协助办理老年证B.组织亲子手工活动C.排查出租屋安全隐患D.宣传医保缴费政策答案：ABD5.网格内发生群体性上访事件时，网格职员应（）。A.立即上报街道和公安部门B.安抚群众情绪，了解诉求C.承诺解决所有问题D.引导群众通过合法渠道反映问题答案：ABD6.镜湖区“文明创建”网格任务中，网格职员需重点巡查的内容有（）。A.楼道小广告B.车辆乱停乱放C.商铺占道经营D.企业排污情况答案：ABC7.网格职员在开展“一老一小”服务时，可联动的资源包括（）。A.社区卫生服务中心B.幼儿园C.养老服务站D.快递网点答案：ABC8.下列关于网格日志记录的要求，正确的是（）。A.每日记录巡查时间、地点、内容B.对未解决问题标注跟进措施C.可简写专业术语D.需经社区负责人签字确认答案：AB9.网格内某企业因环保问题被投诉，网格职员的职责包括（）。A.现场核实投诉内容B.要求企业立即停产C.联系生态环境部门处理D.向居民反馈处理进展答案：ACD10.网格职员提升居民满意度的关键方法有（）。A.定期上门走访B.准确回应居民诉求C.隐瞒社区存在的问题D.组织多样化社区活动答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格职员可以将采集的居民信息用于个人业务推广。（）答案：×2.居民委员会成员由街道办事处任命。（）答案：×3.网格内发生火灾时，网格职员应第一时间冲进火场救援。（）答案：×4.网格职员需每月至少开展1次重点人群（如独居老人、残疾人）走访。（）答案：√5.社区内的宠物犬只管理属于网格职员职责范围。（）答案：√6.网格事件上报后，网格职员无需跟进处理结果。（）答案：×7.网格职员可以以社区名义对外签订经济合同。（）答案：×8.镜湖区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格职员有权要求相关部门限时处理问题。（）答案：√9.居民申请公租房时，网格职员需核实其家庭住房情况。（）答案：√10.网格内开展的公益活动，网格职员应全程主导，不鼓励居民自主组织。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一镜湖区某老旧小区网格内，居民反映1号楼3单元楼道灯长期损坏，夜间出行存在安全隐患。网格职员小王首次巡查时记录了问题并上报至“智慧网格”平台，但3日后仍未解决。部分居民在业主群中抱怨“网格职员不作为”，甚至有人提议集体到街道上访。问题：如果你是小王，应如何处理此事？答案要点：1.立即跟进平台流转情况，联系责任部门（如物业、市政部门），了解延迟原因（如维修材料未到位、工单遗漏等）。（3分）2.在业主群中主动回应居民关切，说明问题已上报及当前进展，承诺明确解决时限（如“48小时内修复”），避免矛盾升级。（4分）3.若责任部门推诿，启动“网格吹哨”机制，联系街道网格管理中心协调，必要时陪同维修人员到现场确认问题。（4分）4.修复完成后，在业主群反馈结果，并实地复查确保灯正常使用；后续加强此类公共设施巡查频率，建立“发现-上报-跟进-反馈”闭环流程。（4分）案例二网格内居民李某（65岁，独居）因子女在外地工作，日常由保姆照顾。近日，保姆反映李某因退休金发放延迟，情绪激动，拒绝配合保姆护理，甚至多次试图外出走失。李某曾有轻度阿尔茨海默病病史。问题：作为网格职员，应采取哪些措施帮助李某？答案要点：1.立即上门安抚李某情绪，了解退休金延迟具体原因（联系社保部门核实），向李某解释延迟是系统故障，预计到账时间，缓解其焦虑。（3分）2.联系李某子女，说明情况，建议子女通过视频通话安抚老人，必要时协调短期返乡或委托其他亲属照料。（3分）3.联动社区卫生服务中心，安排医生上门评估李某当前身体及精神状况，调整护理方案；若情况严重，协调转介至专业医疗机构。（4分）4.与保姆沟通，指导其通过转移注意力（如播放李某喜爱的戏曲、回忆过往经历）等方式缓解老人情绪，必要时联系社区志愿者每日上门陪伴。（3分）5.后续建立“重点关注”档案，增加走访频率，协调社保部门开通独居老人退休金优先处理通道，避免类似问题再次发生。（2分）五、论述题（共1题，20分）结合镜湖区2025年“党建引领基层治理”工作要求，论述网格职员如何在“打通服务群众最后一米”中发挥作用。答案要点：1.强化党建联动，夯实服务基础：作为网格内党建工作的“联络员”，主动对接网格党支部，组织党员志愿者参与政策宣传、矛盾调解等工作；推动“党员中心户”覆盖楼栋，收集居民微心愿，将党建活动与民生需求结合（如“党员结对帮扶困难家庭”）。（5分）2.精准采集信息，掌握服务需求：通过“敲门行动”“错时走访”等方式，动态更新网格内居民信息（尤其关注特殊群体），建立“需求清单”；利用“智慧网格”平台分类标注（如“养老需求”“教育需求”），