绩效评定和持续改进管理制度

一、总则（一）目的与意义为客观、公正地评价组织成员的工作表现与贡献，充分调动其积极性、主动性与创造性，促进个人能力与组织绩效的共同提升，特制定本制度。本制度旨在建立科学的绩效导向机制，明确发展方向，识别优势与不足，并将绩效结果有效应用于持续改进活动，最终实现组织战略目标的稳步达成。（二）适用范围本制度适用于组织内所有正式员工（特殊岗位或项目团队可依据本制度原则另行制定细则）。（三）基本原则1.战略导向原则：绩效评定与改进活动应紧密围绕组织整体战略目标展开，确保个人努力与组织发展方向一致。2.客观公正原则：以事实为依据，以设定的标准为准绳，避免主观臆断与个人偏好，确保评定过程与结果的公平性。3.全面发展原则：关注员工能力提升与职业成长，将绩效评定作为员工发展的助力而非简单的奖惩工具。4.持续改进原则：强调绩效的动态性与发展性，通过定期评定、反馈与改进，形成良性循环，不断提升组织整体效能。二、组织与职责（一）组织领导组织高层领导对绩效评定与持续改进工作负总责，审批相关制度、目标与重大改进方案，营造积极的绩效文化。（二）人力资源部门作为绩效评定与持续改进工作的归口管理部门，主要职责包括：1.制度的拟定、解释、修订与监督执行；2.组织各部门进行绩效目标的设定与分解；3.为各部门提供绩效评定方法与工具的培训与指导；4.汇总、审核绩效评定结果，确保其规范性与公正性；5.组织绩效反馈与申诉处理；6.牵头推动跨部门的持续改进项目与活动。（三）各部门负责人1.负责本部门员工绩效目标的具体设定、沟通与辅导；2.组织本部门员工的绩效数据收集、过程跟踪与日常反馈；3.公正客观地对下属进行绩效评定，并进行有效的绩效面谈与反馈；4.识别本部门存在的问题与改进机会，制定并实施部门层面的改进计划；5.应用绩效结果于本部门员工的培训发展、薪酬调整及评优晋升等。（四）员工1.理解并认同组织的绩效目标与个人绩效指标；2.积极参与绩效计划的制定，主动承担工作职责；3.定期进行自我评估，主动寻求上级的反馈与指导；4.参与绩效面谈，客观看待评定结果，明确个人改进方向；5.积极参与持续改进活动，提出合理化建议。三、绩效评定（一）绩效目标与计划1.目标设定：每年初，各部门在人力资源部门指导下，依据组织战略目标，结合部门职责，分解形成部门绩效目标。员工个人绩效目标则由部门负责人与员工共同商议确定，确保与部门目标一致，并尽可能具体、可衡量、可达成、相关性强且有明确时限。2.计划制定：围绕设定的绩效目标，员工与上级共同制定详细的工作计划，明确达成目标的行动步骤、所需资源与潜在风险。（二）绩效过程管理1.过程跟踪：部门负责人应对员工绩效目标的达成过程进行常态化跟踪与辅导，及时了解进展情况，帮助员工解决遇到的困难，必要时对目标或计划进行调整。2.绩效记录：各级管理者应建立员工绩效档案，客观记录员工在绩效周期内的关键行为、成果与不足，作为绩效评定的重要依据。（三）绩效评定周期与方法1.评定周期：绩效评定一般以年度为主要周期，可根据工作性质辅以季度或月度的回顾与非正式反馈。2.评定内容：通常包括工作业绩（任务完成度、目标达成率）、工作能力（专业技能、学习能力、解决问题能力等）、工作态度（责任心、团队协作、敬业精神等）等方面。3.评定方法：综合运用多种评定方法，如目标管理法、关键绩效指标法、360度反馈法（适用于特定层级或岗位）、行为锚定评价法等，避免单一方法的局限性。评定应以事实和数据为支撑。4.评定流程：*员工自评：员工对照绩效目标与计划进行自我总结与评价。*上级评定：部门负责人根据绩效记录、日常观察及员工自评情况，对员工进行评价打分，并撰写评定意见。*结果审核：部门负责人的评定结果报人力资源部门审核，必要时与部门负责人进行沟通调整。（四）绩效评定结果与应用1.结果等级：绩效评定结果一般可划分为若干等级，等级划分应体现差异性与激励性。2.结果应用：*薪酬调整：作为薪酬调整、奖金分配的重要依据之一。*培训发展：根据评定结果识别员工的培训需求，制定个性化的培训与发展计划。*评优晋升：作为员工评优评先、职位晋升的重要参考。*岗位调整：对于持续绩效不佳或能力与岗位不匹配的员工，可考虑进行岗位调整或提供转岗培训。*员工发展：帮助员工明确自身优势与不足，规划职业发展路径。四、持续改进（一）绩效反馈与申诉1.绩效面谈：绩效评定结束后，部门负责人必须与每位员工进行绩效面谈。面谈应聚焦于：肯定成绩、指出不足、分析原因、明确下一周期目标与改进计划。面谈过程应营造开放、坦诚的沟通氛围。2.申诉处理：员工如对绩效评定结果有异议，可在收到结果后的规定时限内，向人力资源部门提出书面申诉，并提供相关证据。人力资源部门应在规定时间内进行调查核实，并将处理意见反馈给申诉人与相关部门负责人。（二）持续改进的目标与措施1.改进机会识别：通过绩效评定结果、绩效面谈反馈、客户意见、内部流程分析等多种渠道，系统性识别组织、部门及个人层面存在的改进机会。2.改进目标设定：针对识别出的关键问题，设定明确、可衡量的改进目标。改进目标应具有挑战性且切合实际。3.改进措施制定：各部门及员工根据改进目标，制定具体的改进措施、行动计划、责任人及时限。（三）改进过程的监督与评估1.计划执行：责任人应按照改进计划积极推进各项改进措施的落实，相关部门应提供必要的支持与配合。2.过程跟踪：部门负责人及人力资源部门应对改进计划的执行情况进行定期跟踪与检查，及时发现并解决执行过程中的问题。3.效果评估：改进周期结束后，应对改进措施的实施效果进行评估，对比改进前后的绩效数据，验证改进目标的达成情况。（四）改进成果的固化与推广1.经验总结：对成功的改进项目，应及时总结经验教训，将有效的改进措施与方法标准化、制度化，纳入相关的流程文件或操作规范中。2.成果推广：对于具有普遍适用性的改进经验与最佳实践，应在组织内部进行推广，以实现整体绩效的提升。五、保障与监督（一）制度保障本制度是组织开展绩效评定与持续改进工作的基本准则，各部门及全体员工必须严格遵守。（二）资源保障组织应为绩效评定与持续改进工作提供必要的资源支持，包括培训资源、时间投入、信息系统支持等。（三）监督检查人力资源部门负责对本制度的执行情况进行日常监督与定期检查，确保制度的有效落实。检查结果将作为部门负责人绩效评定的参考依据之一。（四）责任追究对于在绩效评定过程中弄虚作假、徇私舞弊，或拒不执行本制度相关规定，造成不良影响的，将视情