维护保养承诺书

维护保养承诺书致：[客户单位名称/客户姓名]为确保[设备/系统/产品名称，可具体说明型号或范围]（以下简称“该设备/系统/产品”）在贵方使用过程中的稳定运行、性能优化及使用寿命延长，我方[我方公司名称]（以下简称“我方”）郑重承诺，将依据本承诺书所列条款，为贵方提供专业、及时、高效的维护保养服务。我方深知优质的维护保养是保障设备价值、提升运营效率的关键，因此致力于以高度的责任心和专业的技术能力，履行以下承诺：一、服务范围与对象1.设备/系统清单：本次维护保养服务覆盖的具体设备/系统包括但不限于：[在此处简要列出主要设备/系统名称及数量，或注明“详见附件《维护保养设备/系统清单》”]。2.服务内容界定：我方将提供的维护保养服务包括但不限于预防性维护、故障诊断与修复、性能检测与调校、技术支持与咨询等，具体服务项目及频次将根据设备/系统特性及双方约定执行。二、服务标准与质量承诺1.响应时效承诺：*紧急故障：在接到贵方关于该设备/系统重大故障或影响正常运营的紧急通知后，我方将在[例如：X小时内]给予明确响应，[例如：Y小时内]（如属本地服务）派遣专业工程师抵达现场进行处理。*一般故障：对于非紧急故障，我方将在[例如：Z个工作日内]安排工程师进行处理。*预约服务：对于计划性的预防性维护或非紧急维修，我方将与贵方协商确定具体服务时间，并按时抵达。2.维修质量承诺：*故障修复率：对于一般性故障，我方承诺一次性修复率达到[例如：较高比例]以上；对于复杂故障，将尽最大努力缩短修复周期，并及时向贵方通报进展。*配件质量：在维修过程中，如需更换零部件，我方承诺将优先选用原厂或经我方认证的、符合国家及行业标准的优质配件，确保维修质量和设备性能。所有更换的关键配件将提供相应的质量保证期。*预防性维护：严格按照既定的维护保养计划和技术规范，定期对设备/系统进行全面检查、清洁、润滑、紧固、调整等预防性维护工作，旨在及时发现并排除潜在故障隐患，降低突发故障率。3.服务过程规范：*专业团队：我方将指派具备相应资质、经验丰富的工程师执行维护保养任务，确保服务人员熟悉该类设备/系统的技术特性。*作业安全：我方工程师将严格遵守贵方现场安全管理规定及行业安全操作规程，采取必要的安全防护措施，确保服务过程中的人员及设备安全，杜绝安全事故。*现场管理：服务过程中，我方将保持作业现场的整洁有序，避免对贵方正常工作秩序造成不必要的干扰。服务结束后，将清理现场，确保不留杂物。4.记录与报告：*每次服务完成后，我方工程师将向贵方提供详细的《维护保养工作报告》，内容包括本次服务内容、发现的问题、处理结果、设备运行状况评估、下次维护建议等，并由双方相关负责人签字确认。*建立维护保养档案，对设备/系统的维护保养历史、故障记录、更换部件情况等进行详细记录，以便进行趋势分析和提供更精准的服务。三、双方责任与义务1.我方责任：*严格按照本承诺书及双方约定的服务计划提供维护保养服务。*确保派出的服务工程师具备相应的专业技能、资质证书及良好的职业素养。*对在服务过程中接触到的贵方商业秘密、技术资料等信息严格保密，未经贵方许可不得向任何第三方泄露。*按照承诺的响应时间和修复标准处理设备故障。*提供必要的技术咨询和操作指导，协助贵方相关人员了解设备日常维护注意事项。2.贵方责任：*为我方提供必要的工作条件，包括但不限于设备运行环境的基本信息、必要的操作空间、安全通道、电源接口等。*提供该设备/系统的相关技术资料（如适用），并在维护保养过程中给予必要的配合与协助。*及时向我方反馈设备运行中出现的异常情况，并对我方的服务需求予以明确。*按照双方约定，及时支付相关的维护保养费用。四、服务期限与费用1.服务期限：本维护保养承诺的有效期限自[起始日期]至[终止日期]止。2.服务费用：关于本次维护保养服务的费用及支付方式，将由双方另行协商确定，并在《维护保养合同》（或协议）中明确约定。如涉及本承诺书约定服务范围外的增值服务或更换大额配件，费用另行协商。五、不可抗力与免责条款1.因地震、台风、洪水、战争、政策调整等不可预见、不能避免且不能克服的客观情况（即不可抗力），导致我方无法按时履行或完全履行本承诺书项下的服务义务时，我方将及时通知贵方，并在不可抗力影响消除后，尽力恢复服务。因不可抗力造成的服务延误或暂时中止，我方不承担违约责任，但应提供相关证明。2.对于因贵方使用不当、擅自改装、未按操作规程操作、使用非原厂或非认证配件、不可抗力、第三方行为或其他非我方服务原因造成的设备损坏或故障，我方将尽力提供协助维修，但相关费用由贵方承担，且不适用本承诺书约定的免费服务条款。六、争议解决凡因本承诺书履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[双方约定的争议解决地，如：我方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他1.本承诺书构成双方关于该设备/系统维护保养服务的基本约定，具体服务细节可在双方另行签订的《维护保养合同》（或协议）中进一步明确，《维护保养合同》（或协议）与本承诺书内容不一致的，以《维护保养合同》（或协议）为准。2.本承诺书未尽事宜，双方可另行协商并签署书面补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。3.本承诺书一式[份数]份，我方执[份数]份，贵方执[份数]份，具有同等法律效力，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。我方将以实际行动践行