供热条例考试试题及答案

供热条例考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.供热经营企业应当按照国家有关规定，与用户签订（）供热用热合同。A.口头B.书面C.电子D.任意形式2.供热期内，居民用户室内供热温度应当不低于（）摄氏度。A.16B.18C.20D.223.新建建筑供热系统的设计和施工，应当符合国家和地方有关建筑节能和（）的技术规范和标准。A.环保B.供热C.消防D.安全4.供热设施的更新、改造、维修、养护责任，由（）承担。A.用户B.供热经营企业C.物业D.政府5.用户室内供热设施发生故障，影响正常供热，（）应当及时维修。A.用户B.供热经营企业C.物业D.社区6.供热经营企业应当提前（）日通知用户供热起止时间。A.5B.7C.10D.157.因供热设施故障等原因需要停止供热的，供热经营企业应当提前（）小时通知用户。A.6B.12C.24D.488.供热经营企业应当建立健全（）制度，及时处理用户反映的问题。A.投诉处理B.安全管理C.质量管理D.应急处理9.用户对供热温度有异议的，可以向（）提出测温申请。A.供热经营企业B.物业C.社区D.供热管理部门10.供热管理部门应当对供热经营企业的供热质量和（）进行监督检查。A.服务质量B.设备运行C.人员管理D.收费情况二、多项选择题（每题2分，共20分）1.供热条例适用范围包括（）。A.城市供热B.县城供热C.镇供热D.农村供热2.供热经营企业应当具备的条件有（）。A.有稳定、安全的热源和符合要求的供热设施B.有与供热规模相适应的资金C.有完善的管理制度D.有相应的技术人员和管理人员3.供热设施包括（）。A.热源B.供热管网C.换热站D.用户室内供热设施4.用户享有下列权利（）。A.知悉供热服务的标准和质量B.对供热质量和服务质量进行监督C.要求供热经营企业对室内供热设施进行免费改造D.按照规定的价格和计量方式交纳热费5.供热经营企业在供热期内不得有下列行为（）。A.擅自停业、歇业B.擅自降低供热温度C.擅自增加供热价格D.擅自扩大供热范围6.供热设施的安全保护范围内禁止下列行为（）。A.修建建筑物、构筑物B.挖掘、钻探、打桩C.堆放易燃、易爆、腐蚀性等物品D.倾倒垃圾7.供热管理部门的职责包括（）。A.编制供热专项规划B.对供热经营企业进行资质审查C.监督供热经营企业的供热质量和服务质量D.调解供热纠纷8.供热经营企业应当按照规定向供热管理部门报送（）等有关资料。A.供热设施建设情况B.供热运行情况C.热费收缴情况D.设备维护情况9.因供热设施故障影响正常供热，供热经营企业应当（）。A.及时抢修B.向用户公告抢修期限C.对用户损失进行赔偿D.启动应急预案10.违反供热条例规定，供热经营企业有下列行为之一的，由供热管理部门责令限期改正，逾期不改正的，处一万元以上五万元以下罚款（）。A.未按照规定与用户签订供热用热合同的B.未按照规定公布供热服务标准和质量的C.未按照规定对供热设施进行维护、保养和更新改造的D.未按照规定向供热管理部门报送有关资料的三、判断题（每题2分，共20分）1.供热经营企业可以自行决定供热起止时间。（）2.供热期内，用户室内供热温度低于规定标准，供热经营企业应当按照规定退还热费。（）3.供热设施的产权归供热经营企业所有。（）4.用户可以自行改造室内供热设施。（）5.供热经营企业应当对供热设施进行定期巡查和维护。（）6.因不可抗力原因导致停止供热的，供热经营企业不承担责任。（）7.供热管理部门可以对供热经营企业的收费情况进行检查。（）8.供热经营企业应当按照规定为用户提供室温检测服务。（）9.任何单位和个人不得擅自拆除、迁移供热设施。（）10.供热经营企业的服务质量不影响用户交纳热费的义务。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述供热经营企业在供热期内的主要义务。答：按规定时间供热，保证供热质量，提供室温检测服务，及时处理用户问题，定期巡查维护供热设施，因故障停热提前通知并抢修，按规定签订合同、公布服务标准和报送资料等。2.用户室内供热温度不达标，要求退费，供热经营企业应如何处理？答：先安排人员核实情况，检测室内温度。若确实不达标，按规定比例计算应退热费金额，与用户沟通确认后，按程序为用户办理退费手续。3.供热设施安全保护范围内禁止行为的目的是什么？答：目的是保障供热设施的安全稳定运行，避免因外部不当行为导致供热设施损坏、泄漏等事故，确保供热正常，维护公共安全和用户供热权益。4.供热管理部门对供热经营企业监督检查的主要内容有哪些？答：检查供热质量是否达标，服务质量是否到位，是否按规定签订合同、公布服务标准，供热设施维护保养情况，以及热费收缴、资料报送等是否合规。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高供热经营企业的服务质量？答：加强人员培训，提升业务能力和服务意识；建立高效投诉处理机制，及时解决用户问题；利用技术手段监测供热质量，主动发现并处理问题；定期与用户沟通，了解需求，改进服务。2.供热节能有哪些可行措施？答：采用节能型供热设备和技术，如高效锅炉、智能控制系统；对供热管网进行保温改造，减少热量损耗；推行分户计量，提高用户节能意识；优化供热运行调节，根据实际需求供热。3.当供热纠纷发生时，如何妥善解决？答：先由供热经营企业与用户协商沟通，了解诉求，查找问题。若协商不成，可请供热管理部门调解，或通过法律途径解决。同时要做好沟通记录和问题处理跟踪。4.谈谈对供热条例修订完善的看法。答：随着社会发展，供热条例需与时俱进。应根据新情况补充新规定，如适应新能源供热等；明确各方责任权利，增强可操作性；加强对新技术、新问题的规范，保障供热行业健康发展。答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.C8.A9.A10.A二、多项选择题1.ABC