腾讯-腾讯企点营销云-文旅行业-酒店-酒店细分行业 私域营销解决方案

0101行业变化趋势&需求分析0202酒店行业私域营销解决方案0303优势总结&下一步调研计划321321行业变化趋势&需求分析酒店行业变化趋势带来对新的增长的要求“私域流量沉淀”思维私域流量平台私域流量平台统一用户画像，标签化精准触达精准触达“全员营销”转变联动公众号抖音主动触达集团营销素材赋能单店分销社群私域运营包装多业态产品组合酒店行业私域运营痛点剖析#小程序公众号抖音官网等多渠道数据分散，画像模糊#在稳住房业绩的同时，发展非住业务，集团赋能单店规模化增长非住非住业务销售额企微好友粉丝数企微互动回复率活跃粉丝数活跃粉丝数酒店行业私域运营需求矩阵流量（日历房小程序+企微）转化（非房+住房）忠诚度（复住率+老带新）2MA营销自动化中心3、智能推荐引擎用户全生命周期触达集团下发单店运营任务实现集团总部数据赋能实现多矩阵平台营销联动4、企微SCRM营销中心1CDP客户数据管理平台精准智能化进行营销集团素材赋能单店2MA营销自动化中心3、智能推荐引擎用户全生命周期触达集团下发单店运营任务实现集团总部数据赋能实现多矩阵平台营销联动4、企微SCRM营销中心1CDP客户数据管理平台精准智能化进行营销集团素材赋能单店132132系统解决方案框架图●●●●●●●●●● 短信+AICAll抖音消息/抖音私信群发客户群群发客户群发朋友圈活码拉新侧边栏素材互动SOP联动分销推荐位管理推荐策略推荐规则对接前端短信+AICAll抖音消息/抖音私信群发客户群群发客户群发朋友圈活码拉新侧边栏素材互动SOP联动分销推荐位管理推荐策略推荐规则对接前端欢迎语精准推文消息模版关键词回复客服消息公众号营销短信/邮件营销营销自动化内容管理数据采集数据清洗ID-Mapping标签处理细分群组囚360度画像用户行为洞察活动效果评估可视化看板数据采集API对接数据采集API对接前端数据上报埋点服务端埋点ETL1.全渠道客户粉丝客户画像平台，沉淀私域用户数据资产，激活数据变活码拉新侧边栏素材互动SOP联动分销推荐位管理推荐策略推荐规则对接前端活码拉新侧边栏素材互动SOP联动分销推荐位管理推荐策略推荐规则对接前端公众号营销短信/邮件营销短信/邮件营销营销自动化内容管理囚囚360度画像标签处理细分群组用户行为洞察活动效果评估可视化看板AI智能推荐ID-标签处理细分群组用户行为洞察活动效果评估可视化看板AI智能推荐ID-Mapping数据清洗数据采集#小程序公众号抖音官网等多渠道数据分散，画像模糊#全渠道客户粉丝客户画像平台四步走全渠道客户粉丝客户画像平台四步走根据数据，建立/补全消费者标签根据数据，建立/补全消费者标签根据采集来的各种数据信息，可以生成用户的360°全方位画像采集及打通酒店各平台及门店数据根据各维度平台&门店信息与360°用户数据，实现各种条件圈选，圈选好采集及打通酒店各平台及门店数据从公域到私域，全触点数据采集链路 广告渠道酒店公众号公众号带参二维码企微活码广告渠道酒店公众号公众号带参二维码企微活码酒店官网日历房预定小程序产品信息、购买时间、消费者信息、站内路径公域触点私域触点日历房预定小程序产品信息、购买时间、消费者信息、站内路径用户授权信息、消费者数据、行为数据、活动信息酒店单店订单信息订单信息抖音抖音粉丝抖音抖音粉丝 私信、电话、手机号案例：某品牌酒店数据采集表活动数据客户数据房型数据订单数据•小程序•飞猪•携程•官网•门店•线上•线下•活动名称•活动类型•起止时间•活动数据客户数据房型数据订单数据•小程序•飞猪•携程•官网•门店•线上•线下•活动名称•活动类型•起止时间•所属渠道•触达时间•内容类型•身份•性别•婚姻•年龄•地区•爱好•房型•住宿场景•客房设置•产品类型•位置•零售价•价格属性•消费档次•目的地•关键词•频次••是否点击•点击时间•落地渠道•所属触点•门店代号•店龄•门店类型•商圈的属性•商圈竞争属性•门店区域•开关店时间•门店城市•门店状态•注册渠道•会员等级•会员属性•所属大区•会龄长度•最后购买•总订单数•总消费额•消费渠道•积分余额•积分流水•RFM...•预定前浏览酒店数•点击•收藏•加购•分享••优惠券类型•优惠券面值•关联商品•优惠券状态•工作/休闲•工作日/周末•月/年•预定间夜数预定行为数据•交易时间•交易渠道•优惠券•商品数量•实付金额•商品ID•商品数量•商品价格•优惠分摊•商品分类可视化标签创建能力，支持实时自动化打标能力 规则标签批量离线场景，如洞察用户生命规则标签批量离线场景，如洞察用户生命周期、用户价值等特征标签触发优惠券等偏好标签计算标签偏好标签洞察用户活跃度、访问深度、消费水平等特征标签普通标签支持第三方标签导入洞察用户活跃度、访问深度、消费水平等特征标签普通标签支持第三方标签导入支持手工打标签智能标签大量酒店实践经验，帮助构建符合酒店业务特征的标签体系 业务属性业务属性营销互动营销互动酒店会员等级到店信息酒店会员等级到店信息会员特征出游特征注重服务线上互动基本信息消费属性入住属性消费属性入住属性预定房间消费预定房间消费增值消费营销渠道偏好营销内容偏好营销渠道偏好营销内容偏好营销活动偏好营销奖励偏好入住类型入住类型入住偏好小程序行为企业微信行为使用服务使用服务通过数据接入和标签处理后产出单个用户360画像 83Illllllll持续归纳多渠道身份3llllllhllloyMgJw1oUCo2021-03-112021-03-122021-03-142021-03-1420：1120：1411：4211：58加购一双鞋2021-03-15>>>33Illllllll 持续丰满">>>33Illllllll 持续丰满"核心指标Value时间轴多渠道身份标签行为ID 消费属性基础属性消费属性基础属性价值模型活跃度生命周期权益积分价值模型活跃度生命周期权益积分案例：跟踪高净值客户从潜客到忠诚会员全行为轨迹，复制旅程，优化链路 22线上公众号互动来源名称：线下扫码酒店：海悦山庄酒店：海悦山庄33案例：在酒店用户全生命周期持续触达过程中，不断优化画像 搜索浏览预定入住......性别年龄区域家庭......女动态、实时、全面大连人动态、实时、全面95后猫爱好猫巨蟹座电影巨蟹座音乐剧本杀积分活动音乐剧本杀......住宿2500额外积分住宿2500额外积分分享好友解锁特权 获得“专享”、“开启欢聚之旅”“额外积分”线上活动分享好友解锁特权 获得“专享”、“开启欢聚之旅”“额外积分”线上活动参与房型升级小程序下单跳转小程序地址参与返券微信下单解锁免费入住跳转小程序地址参与返券微信下单解锁免费入住预定信息参与积分奖励预定信息参与积分奖励女大连大连关注公众号阅读文章新人入会参与活动预定下单分享/升级通过对用户属性和标签精细化圈选，对用户分层管理 亲子旅行首次接触形成品牌自有数据库进行用户分层管理高消人群兴趣用户复购分享消费者购买亲子旅行首次接触形成品牌自有数据库进行用户分层管理高消人群兴趣用户复购分享消费者购买用户婚礼旅行商务旅行偏好标签内容类型、活动类型、来源渠道……美食、运动、购物、旅行……购买标签产品、购买时间、价格、近期购买……社交影响力转发轨迹、活跃度、影响力…… 房型喜好禁烟、走廊尽头、有/无窗、朝向、安静……消费者数据来源社交数据标签消费者标签2.自动化营销引擎联动智能推荐引擎，对客人的每一次触达都更贴心活码拉新侧边栏素材互动SOP联动分销活码拉新侧边栏素材互动SOP联动分销营销自动化公众号营销内容管理短信/邮件营销营销自动化公众号营销内容管理短信/邮件营销对接前端推荐规则推荐策略推荐位管理对接前端推荐规则推荐策略推荐位管理数据采集数据清洗ID-Mapping数据采集数据清洗ID-Mapping标签处理细分群组囚360度画像用户行为洞察活动效果评估可视化看板AI智能推荐#营销活动千人一面#欢迎语客服消息精准推文关键词回复消息模板欢迎语客服消息精准推文关键词回复消息模板官方公众号营销引擎深度沟通短信+小程序抖音消息/私信营销引擎深度沟通短信+小程序抖音消息/私信•剧迷粉丝福利群群发客户群发朋友圈群发客户群群发客户群发朋友圈群发客户群查看种草文查看种草文线上购票推送小程序关注公众号推送福利引导进群注意事项推送注意事项推送推送商城种草自助餐分享得福利分享得福利拉好友进群转发朋友圈拉好友进群转发朋友圈目标：提高潜客转化率、服务满意度、复住率、沉睡会员唤醒、老带新拉新率案例：多触点精准化内容推送，给TA想看的内容A类用户群发客户智能推荐引擎联动小程序，让触达千人千面 触发事件：收藏了商城小程序行为事件5次最后停留页面“xx商品详情”触发事件：加购，但未付款行为事件23次最后停留页面“购物车”触发事件：领取xx商品优惠券行为事件15次最后停留页面“商城首页”2021.08.0201:06:31行为事件21次最后停留页面“物流页”触发事件：回访成功通话时长02：13 件：评触达行为事件16次最后停留页面“xx商品评价页”触发事件：推文留言、在看行为事件11次最后停留页面“xxxx”推文触发事件：无行为事件7次最后停留页面“xxxx”活动推文推智能推荐赋能个性化菜单基于企微平台，实现从拉新-经营-沉淀转化的私域运营全闭环活码拉新侧边栏素材互动SOP联动分销推荐位管理推荐策略推荐规则对接前端活码拉新侧边栏素材互动SOP联动分销推荐位管理推荐策略推荐规则对接前端公众号营销短信/邮件营销营销自动化内容管理数据采集数据清洗ID-Mapping标签处理细分群组囚360度画像用户行为洞察活动效果评估可视化看板AI智能推荐酒店行业企微私域运营链路图通过邀请好友助力免费拿、送好友会员卡、分销拿佣金等活动机制产生裂通过渠道活码功能对不同渠道的用户进行针对性欢迎语信息通过邀请好友助力免费拿、送好友会员卡、分销拿佣金等活动机制产生裂通过渠道活码功能对不同渠道的用户进行针对性欢迎语信息触达，及时响应首次建联通过在各个触点发布满减、秒杀、拼团、砍价等优惠活动来促进用户转化通过企微在各个节点、圈选人群精准触达用户，强化用户的品牌认知，建立信任，增强用户粘性域池沉淀变效果进入社群人数/进群率群打卡人数/打卡率\用户活跃度进入社群人数/进群率群打卡人数/打卡率\用户活跃度活动参与人数/参与率裂变人数用户进入企微后自动打标签，活动参与人数/参与率裂变人数用户进入企微后自动打标签，根据标签分类管理成交人数/成交率新增客户数流失客户数获客概览：基于企微全域获客引流拉新场景渠道渠道标签门店标签会员等级公众号小程序公众号xx酒店企业微信平台企业微信平台引流码深圳南山店深圳福田店深圳宝安店线下渠道钻石卡金卡其他标签其他标签推广小程序中配置增加企微入口推广小程序中配置增加企微入口进店时或离店时，引导用户扫码一键添加专属顾问案例：将小程序客户转化成可持续触达的社群粉丝案例：多场景单店拉新路径线上线下各场景拉新“诱饵”（客户添加门店企微账号好友后，获得奖励可以使用例如：“618活动”8折券，小程序订房红包抵扣券、7月连住两晚8折、消费超过2000送下午茶、直通道升级活动等，另外，确定试点门店后，也可同步门店活动作为拉新客户奖励。品牌门店承接账号品牌门店承接账号打标签个性欢迎语打标签个性欢迎语活动信息、品牌、门店①客户扫描渠道活码②客户通过个性欢迎语参与门店活动/领取福利种草概览：经营环节给一线丰富的弹药库丰富的侧边栏销售辅助工具，与企业微信深度集成，极大提升工作效率线索培育意向挖掘促单转化侧边栏集成丰富销售辅助工具侧边栏集成丰富销售辅助工具企业话术售后沟通客户画像部门话术房间推荐个人话术餐饮推荐素材中心知识库行为轨迹客户标签客户动态快速建群运营维护一键下单资料存档服务工单企微社群运营样例一一般用户•观望•被吸引•参与小助理•辅助管理社群•门店活动发布•疑问解答KO小助理•辅助管理社群•门店活动发布•疑问解答KOC•产品种草/体验分享•话题参与•带动其他用户群主(IP人设）•群内用户管理•群活动发放•群规则制定地域年龄偏好消费档次演员式水军•帮助话题推进•填补空白期，提升活跃度•与群成员积极互动会员等级内容设计信息发布相关内容梳理相关服务标准相关违规管理相关案例：客户运营，覆盖ToC&ToB运营•依托用户画像及标签数据，对用户进行