顺丰服务系统研究报告

第1页共1页题目：顺丰服务系统研究报告第一题在本次课程汇报中，我们小组主要汇报了顺丰企业现在的优势以及未来的发展方向，具体内容有顺丰简介、顺丰服务包及服务企业特性、战略发展方向、新服务开发进展、服务质量保证、顺丰的技术、支持性设施和顺丰的服务流程。我主要的工作是负责顺丰简介、顺丰服务包及服务企业特性、战略发展方向、新服务开发进展相关内容的收集和课堂演讲汇报这部分的内容。顺丰简介：顺丰是国内的快递物流综合服务商，经过多年发展，已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力，不仅提供配送端的物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，从消费者需求出发，以数据为牵引，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案。顺丰服务包：支持性设施包括物流分拣设备，自动化运输工具，航空、汽车等运输工具；辅助物品包括快递盒子，快递单，顺丰快递险等；信息包括物流管理信息、订单信息、仓储信息、资源调度信息等；显性服务是顺丰的各种业务，比如快运业务、冷运服务、医药服务等；隐性服务包括顺丰包裹快速精确无受损的到达客户手中，在包裹损坏或遗失时对用户做出一定额度的赔偿。顺丰的战略发展方向：1、科技引领物流服务，产品化输出，打造科技服务公司；2、以客户为中心，加深供应链服务能力，提供综合解决方案；3、国际业务稳步发展，科技赋能合作共赢；4、深入绿色物流建设，重视员工关怀，努力践行社会责任顺丰新服务的开发：顺丰未来主要聚焦在快运业务、冷运业务、医药业务、同城业务、国际业务、仓储业务、供应链业务的发展上。第二题顺丰成功的要素：、快捷的实效服务。设施设备的全力支持。顺丰拥有自己的航空公司和专运货机。同时，顺丰由于在快递领域深耕多年，与航空公司的关系非一般同行相比。顺丰在配送方面的优势正是得益于它强大的空中运输能力。顺丰速运在全国有超过5000家网点，长期以来，专注于满足市场，需求不断拓宽服务领域，建立庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构。服务理念的全面贯彻。顺丰速运力求塑造“知行合一”的价值观，从建立之初就一直把“速度第一”贯穿于营销理念的始终，并确定了公司的经营理念：成就客户，推动经济，发展民主速递业。强制落实的运作流程。顺丰每个网点的工作流程都做到井然有序，在每一道工序上精益求精。、安全的运输服务直营的经营方式。由总部中央领导，统一管理，大大加强了企业的协调性，增加企业效率，保证网点服务质量和品牌形象。无缝的监控操作。顺丰每天都会对快递包裹信息进行实时监控及管理，实现物流、信息流、人流、资金流无缝对接，快速周转。、高效的便捷服务先进的呼叫中心。为了提高服务质量，顺丰在企业设立阶段就投入大量资金，建立先进的客户呼叫中心，采用CTI综合信息服务系统，客户可以快速进行人工自助下单，增加了服务的便捷性。方便快捷的网上自助服务。客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务，使顾客可自行通过官网享用顺丰速运多项服务。灵活的结算方式。根据市场需求，灵活设置各种结算方式。、先进的管理方式通过各种技术手段，实施对顺丰全方面的监控，促进企业管理扁平化，提高企业效率。我认为企业目前成功的要素可以持续，但还得继续完善，运用先进的技术方案，继续提供更加高效、便捷化的服务。顺丰的成本和价格会比一般快递行业的价格要贵一点。速度快是顺丰最大的优势，航空件当天寄第二天到；服务态度相对更好，揽收送达程序让人放心，会让用户觉得整个托运过程中自己的包裹也会被妥善对待；在安全性、稳定性是比较有保障的，在物品收到损坏遗失后可以得到赔偿。未来其他企业通过逐步建立起完善的物流系统，势必会对顺丰的快递业务造成一定的冲击。顺丰应对未来市场挑战需要持续通过大数据提升数据驱动决策能力，降低运营成本，提升效能。将科技导入至客户供应链端到端环节，深度融入客户价值链，优化客户体验，持续加大自动化、区块链等新技术投入，保持公司在信息化技术领域的前沿性，不断提升物流效率及智能化水平。只有不断通过技术赋能物流的各个环节，顺丰才可以不断的提升效率，降低企业成本和价格，让利消费者，和消费者达到双赢。速度就是优势，顺丰具备了大多数电商企业所不具备的快速物流能力。顺丰的未来不只可以有物流，还可以有电商，顺丰企业未来可能布局电商行业，进行电商领域方面的转型。由于具有强大的物流管控和运输能力，顺丰可以进行电商领域方面的尝试。而且顺丰还布局了第三方支付技术，获得了第三方支付技术牌照，为顺丰企业在金融领域，电商领域的布局奠定了更好的基础。第三题以客户为中心，提升服务的效率与灵活性，提升客户满意度制定完善细致的收费标准。顺丰速运是值得信赖的，公司需要制定完善细致的收费规则用来作为标准，客户可以对公司的收费标准情况进行查询，公司这样做可以使收费做到透明，让消费者满意，放心。优化物流服务流程与体系。由于当前服务流程和体系或多或少会存在小瑕疵或小问题，顺丰速运需要根据问题不断的进行调整，优化物流服务和体系的运转，这一过程是不断完善优化的过程，会让消费者不断增强对顺丰企业的认同感和信任度，增加客户的关注度和喜爱度，做到物流服务让消费者满意。努力提高各项服务水平。在企业发展的过程中，顺丰需要努力提高各项服务水平，既要增强物流运送速度也要提升快递员素质以及各项关键要素的构成，带动顾客对顺丰速运的认同感和信任程度。提高各个环节物流工作人员的服务态度。在企业的运转过程中，工作人员起到一个很重要的角色，工作人员的工作态度也会对顾客产生直接的影响，尤其是以服务为主要的公司更是需要服务人员对顾客有良好的态度，为顾客提供更加贴心、细致周到的服务。注意物流问题处理的合理性和及时性。顺丰速运需要注意物流问题的合理性和及时性，只有对物流问题合理的处理才能提高公司的服务质量和服务水平，才能收获更多的客户，而严谨