顺丰速运物流发展战略研究

顺丰速运物流发展战略研究摘要:随着近年来电商得到了空前的发展，这极大促进物流快递运输服务产业规模和从业企业数量增多，顺丰速运经过二十二年的积淀和发展，目前已成为中国快递行业第一梯队的领头羊。随着当前经济转型和同行业竞争日益激烈，顺丰速运在这种竞争环境下采取的发展战略是否能继续维持领头羊的地位是公司当前应思考的问题。下文将对顺丰速运产业发展环境和竞争环境分析，顺丰速运能较好的认识到自身所面临的机会与威胁、优势与劣势。结合战略实际运用情况与理论相结合基础上，指出顺丰速运公司发展存在的问题；通过对问题的分析，来进行战略调整，让顺丰能够在未来市场中继续保持领先地位。关键字：顺丰速运;战略目标;战略实施;发展战略Abstract:Withcallsbusinessgotunprecedenteddevelopmentinrecentyears,thisgreatlypromotelogisticsexpresstransportationserviceindustryscaleandenterprisequantityincreased,suitableabundantspeedluckaftertwenty-twoyearsofaccumulationanddevelopment,hasbecomethefirstechelonoftheChineseexpressindustryleader.Asthecurrenteconomictransformationandindustryincreasinglycompetitive,suitableabundantspeedluckinthecompetitionenvironmenttothedevelopmentstrategyofwhethercancontinuetomaintainleadingpositionisthecompany'scurrentshouldbethinkingabout.Belowwillbethesuitableabundantspeedluckindustrydevelopmentenvironmentandcompetitiveenvironmentanalysis,suitableabundantspeedcapacitybetterrealizetheirownfaceopportunitiesandthreats,advantagesanddisadvantages.Combinestheconditionofpracticaluseinstrategycombinedwiththeorybasis,pointsouttheexistingproblemsinthedevelopmentofsuitableabundantspeedluckcompany;Throughtheanalysisoftheproblems,tocarryoutstrategicadjustment,letalongabundantcancontinuetomaintaintheleadingpositioninthemarketinthefuture.KeyWords：SFExpress;strangemeasures;Strangeobjectives;developmentstrange一、研究背景及研究方法目前，快递行业随着互联网电商产业崛起得到了空前的发展。我国快递行业也迅速的发展，超越美国成为世界快递业第一大国。面对不断增长的市场份额，国有、民营、外资三方力量纷纷瞄准这块市场。顺丰速运经过26年的发展，在企业经营、资金以及物流网络构建上积累了非常大的优势，使顺丰速运在国营和外资的两面夹击中脱颖而出双重压力下保持了行业领头羊的地位。但随之而来的电商发展使快递市场份额不断增加，韵达和申通等二线快递企业利用价格优势把握住这次机遇，扩大了自己的市场份额和企业规模，缩小了与顺丰速运的差距，同时也使快递行业竞争更加惨烈。面对这种行业环境变化，顺丰速运也有自己的一套完整的发展战略体系，在这激烈的竞争中立足脚步，保持与同行业企业的差距，走在物流行业的最前端。针对顺丰速运公司近来实施的发展战略所带来的效果和发展问题，以及研究顺丰速运新的发展战略实施效果结合顺丰物流产业内及产业外企业的成功经验，探讨顺丰速运发展战略调整带来何种效果，期望能为顺丰未来发展提供一定的借鉴意义。文章通过运用五力模型，从购买者的议价能力、供应商的议价能力、现存竞争者、新进入者威胁、替代品威胁五个方面来对顺丰速运当前的竞争环境进行分析，然后运用SWOT分析把顺丰速运的机会、威胁、优势、劣势列举出来，把各个因素匹配分析，从中得出相应的结论，最后在TQM思想框架下制定一系列措施和建议。二、顺丰速运的基本情况及业务现状1、顺丰速运的基本情况顺丰速运有限公司于1993年成立，是一家从事经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。截止到2015年年底，顺丰速运在职员工达到34万，1.6万辆快递运输车辆以及遍布全球的1.2万个点部。作为一家主要经营国际、国内快递业务的快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。顺丰速运通过网点服务站多、时效快、直营连锁运营模式为客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。2、业务现状图一顺丰速运营业额（/link?url=Jl22y7nh_百度文库）从图一看出顺丰速运在2010年到2013年得到了快速的发展，这都归功于电子商务产业的兴起，电子商务扩大了物流产业的市场需求。顺丰速运瞄准这次难得的发展机遇，在原有单一品种的标准快件基础上，推出了迎合电商需求的电商特惠件和大集团特惠件，让顺丰速运获取更大的电商快件市场份额，使顺丰速运的营业额得到井喷式增长。三、快递行业竞争态势分析及顺丰速运战略分析快递行业竞争态势分析图二快递业务量及业务收入（中华人民共和国邮政局网）从图二中看出快递行业的市场空间大，发展前景广。2008年到2013年我国快递业务量不断增长，快递业务收入不断增加。2013年，我国快递企业实现业务收入达1442亿元人民币，2006年到2013年快递收入增长了达4倍，年均增速25.6%。图三2008-2013年人均用邮支出、快递使用量和快递支出情况（中华人民共和国邮政局网）2008年到2013年六年期间中人均快件使用量增长了6倍多，人均快递支出增长3倍多，我国快递行业呈现出繁荣景象，快递使用普遍化，快递支出增加，快递行业服务大众消费得到加强，快递行业的民生能力越来越凸显。图四快递业务收入（中华人民共和国邮政局网）图三中2015年我国快递行业第一季度业务收入继续保持稳定的增长，据中国邮政局统计2014年我国物流业增加值超过3.4万亿元，可比增长9%左右，这一数据仍高于我国GDP增长速度，物流业发展水平总体稳定。图五2014年快递业务量排名（/data/2015/01/23/1447219986.shtml中商情报网）图六快递市场单价（元/件）（中华人民共和国邮政局网）从图五、图六中看出顺丰速运2014年的快递业务量被其他同行业企业排挤到第四位，由于快递行业企业竞争激烈，快递市场单价更是越来越低，快递行业企业增加，快递发展也使客户的要求不断提高，快递高利润时代将要结束，未来更多的将是快递行业价格战和服务质量的比拼，顺丰速运要实现速递业务的快速的增长并不容易。“四通一达”运用价格优势不断缩小与顺丰速运的差距，在快件时效方面由于其他企业开始构建完善自我的快递网络，顺丰速运在速度方面慢慢失去优势。综合上述各个数据反映出2015年顺丰速运的发展比起其他同行业企业开始放缓，优势不断被追赶，顺丰速运民营快递领头羊的光环开始暗淡，顺丰速运急需及时进行调整，改变不利之处。2.顺丰速运战略分析面对同行业竞争加剧和消费者要求不断提高的现状，顺丰速运实施了一系列的战略从O2O方面和人力资源方面来面对发展遇到的困境。1.O2O业务方面2014年顺丰速运开始启动“嘿店”项目，计划在全国拓展3000家“嘿店”，顺丰速运在“嘿店”上的投入占去2014年顺丰全年大部分的利润。“嘿店”由于模糊的市场地位及价格比起网购没有优势，只能是“希望很美好，现状很惨淡”。2.人力资源方面2014年顺丰速运将公司的物流中转场以及基层点部主管人事外包。为了节省更多的资金投入到其他项目，简化企业管理。简化的同时也导致了管理的混乱，使中转场错分件数量增多，增加不必要的成本，快件运输时间增加，降低了顾客的满意度。点部主管外包人力公司实行严格的绩效考核标准，点部主管的绩效考核点变少，收入较以前降低，影响基层主管的工作积极性和工作效率。2014年顺丰速运缩减“勤工助学”投入。“勤工助学”项目由原先的100元/小时降至60元/小时，这样做首先降低了顺丰速运的运营成本，顺丰集团这些省出来的资金用去顺丰下乡和“嘿店”上面的构建，“勤工助学”招聘的大学生原本是顺丰速运基层点部仓管员的好帮手，帮助仓管员分担了大量的日常工作，降低点部仓管员的工作失误率，提高了顺丰速运的产品服务质量，但由于薪资降低使大量“勤工助学”项目的在职大学生离职，导致错分件数量增多和工单操作失误率提高，顾客投诉率上升，顾客满意度降低。四、顺丰速运五力模型分析通过五力模型分析，针对顺丰速运实际情况着重分析五力模型中的买方议价和现存竞争者竞争来充分了解企业的现状，明确企业发展的优劣势，从而确定合适的企业定位，制定适当的企业发展战略规划。1、购买者的议价能力由于近几年电商发展，快递消费购买群体数量激增，庞大的需求促生出越来越多的快递从业企业和完善的快递服务体系，购买者的要求的服务要求不断提高，尤其是在快递“最后一公里”上显现的尤为突出，快递企业的购买者的议价能力也逐渐失去原有的优势。消费者通过比较价格和服务有了更多的选择。虽然顺丰速运拥有高效的运输网络、宽广的网点覆盖和高效的运营团队，但是近几年随着其他快递企业在电商发展中积累了一定的资金也开始完善构建自己的高效运输网络和高效运营团队，第二梯队快递企业不断缩小与顺丰速运的时效和服务差距，顺丰速运原有的优势也渐渐消失，消费者在选择快递时会首先考虑是价格，而顺丰的高价格让消费者“望而却步”。这使本来很广阔的市场份额被其他快递企业分走，顺丰速运很难从中扩大自己的市场份额，影响顺丰速运的快速发展。2、新进入者的威胁快递行业“新进入者”主要是国内小规模快递企业的加入和国际快递进入中国市场两个方面。由于国家一系列政策扶持和快递行业市场需求增加，我国快递业的利润空间和广阔的市场让国内资本和国际快递都想加入到我国快递市场。2006年底时全国共有快递企业2422家，而截止2013年7月时，全国已有10000余家快递企业，小规模快递企业的数量增长迅猛。虽然这大量新进入的小规模快递企业对顺丰速运的影响不大，但是它们价格低、灵活性强、退出成本低，在一定程度上总会或多或少地抢占部分快递市场份额。国际快递四大巨头登陆中国市场，这些企业拥有在管理领先、资金雄厚、技术先进、网络完善、运营能力方面的优势，等其在度过中国市场“水土不服”期后必会占领一定的市场份额，给顺丰速运带来一定威胁。3、替代品的威胁快递企业的替代品威胁主要来自于电商企业自建物流配送渠道。京东商城斥资自建标准化物流渠道，腾讯的易迅网自建仓储和物流体系，苏宁易购、亚马逊、聚美优品等电商也纷纷自建仓储物流和物流配送。电商自建渠道对快递企业的冲击巨大。技术升级颠覆传统快递市场产品业务，最为典型的就是传统文件传送业务，快递行业受到信息化技术的冲击，迅速失去了以往的优势。当然，无论是电商企业自建渠道，还是传统文件传递业务的迅速萎缩，现阶段都还无法全部替代快递更为专业的传送服务，所以替代品的威胁还不是压倒性的。4、同业竞争者的竞争程度同行业的竞争是五力竞争当中最重要的力量。国内快递业中“四通一达”发展迅速，2014年申通、圆通、中通的快递业务量超越顺丰快递，更有天天、全峰等二线快递企业奋起直追，顺丰速运原先国内民营快递企业的龙头老大地位受到挑战。目前，中国国际快递业务市场80%的份额被四大国际快递巨头占据，国内快递业务中四大国际快递巨头的市场份额也在稳步的增长。中国邮政EMS是国内历史最久、规模最大、业务网络覆盖最广、服务项目最丰富的快递服务提供商。公司业务范围覆盖全球200多个国家和地区以及国内近2000个城市，作为昔日的国内快递业的垄断霸主，中国邮政于2010年完成了股份制改造，拥有着深厚的政府背景和支持力度，拥有通关权等不少的特权。中国邮政作为传统的国营快递企业，体制机制比较僵化，市场敏锐度不够，在与民营快递企业和国外快递的竞争中，由于价格和服务上不占优势，市场份额不断被侵吞，连年亏损。但近几年中国邮政EMS通过低价策略以及改善服务质量，已渐渐缓解了亏损状态，在国内快递市场当中的市场份额仍然可观。随着中国邮政EMS体制机制随着市场改革加之其自身的优势，将在日后的市场中展现出更强大的竞争力。5、供应商的议价能力快递行业的供应商包括：交通运输供应商、网络设备供应商、能源供应商、快递包装供应商等。前三个供应商对快递企业的影响较大。交通运输供应商方面，航空和陆运交通运输供应商是快递行业供应商的主体。顺丰速运拥有自己的航空和陆运体系，因此在交通运输上占有优势。网络设备供应商方面，顺丰速运在2001年就完成构建，通过公司内培养网络人才完全能够运营和维护信息服务系统、收派员配备的HHT手持终端设备。能源供应商方面，国内燃油、电等能源供应定价均由政府主导，对此类供应商而言，顺丰速运的议价能力为零。近年来，国内燃油价格趋于稳定，但燃油税，以及员工工资、点部租金、中转场维护费用上涨幅度大，这都在对顺丰速运的运营成本造成影响。五、顺丰速运的发展战略的swot分析近年来电商经济发展，国内快递市场业务量得到前所未有的发展。改革开放后中国市场已成为世界市场的一部分,国外快递企业进军中国企业，国内中小规模企业如雨后春笋般涌现出来;如何在这个广阔的市场上与狼共舞;作为国内快递行业领头羊的顺丰速运,继续保持自己的优势是当前的首要任务，进行SWOT分析找出顺丰速运发展的劣势，给出相应的措施来弥补。1、顺丰优势（1）速度优势速度是快递市场竞争的决定性因素，也是顺丰速运的核心竞争能力。顺丰速运有着自己的专运货机。这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，富有相当的主动性。据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰速运则依然比其他民营快递快约15%。（2）安全优势顺丰速运有着完善的快递运输管理体系，同时拥有一批责任心强、积极肯干的员工以及有经验的领导；拥有先进的设备和先进的网络管理体系、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成；在硬件设备的保证下，加上员工很强的责任心，使得工作过程中出现意外的可能性下降，保证的对运输物品的安全性。在服务标准的统一性和可靠性上，已经明显超越了其他快递公司。依靠之前不同于其他公司的能力建设，顺丰速运开始获取并把持了快递市场中的高端需求群体。（3）品牌优势品牌知名度是指潜在购买者认识到或记起某一品牌是某类产品的能力二它涉及产品类别与品牌的联系，品牌识别可以让消费者找到。顺丰经过22年的积累和沉淀拥有良好的口碑和品牌认知度。2、顺丰劣势（1）人员素质偏低由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，操作难度小，国内廉价劳动力市场充足，为追求企业高利润，企业对快递从业人员招聘上要求过低，因此导致快递市场很不规范。另外，国家对民营快递企业的管理相对“真空”，有些企业仅追求短期效益，管理松散，人员流动性大，失信于客户的事时有发生，这大大影响了快递企业的整体信誉。（2）服务质量需改进2014年由于顺丰速运将中转场和下层管理层管理外包，员工存在着消极服务现象，快递服务态度恶化，快递分拣失误率增加，客户投诉率有所提高，收派员素质偏低导致服务方面质量下降，降低品牌影响力。同时作为顺丰速运的特色“勤工助学”项目也受到了裁剪，“勤工助学”作为顺丰速运储备高素质人才的项目，有利于顺丰速运提高从业人员素质，改善服务质量。顺丰速运需要在服务质量上作出改进，来提高自己的品牌影响力。（3）融资渠道差物流快递企业是资金投入比较大的行业，国外快递公司每年都以几十亿的投入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却是完全采用自身的经济实力不依靠上市来维持着企业的发展，这在很大程度上制约了顺丰的快速壮大。虽然顺丰近期以25%的股权换取了元禾控股、招商局、中信资本的80亿资金注入，但这些资金对于顺丰快递只是杯水车薪，对顺丰速运自给自足的运作模式有很大制约性，顺丰速运需要更多的融资渠道尤其是国有资本的进入。3、顺丰机会我国加入WTO后，对外贸易保持快速增长，市场前景看好，国外快递企业进入为顺丰速运带来了全新的经营理念、一流的技术及追求个性的服务方式，为顺丰速运的发展提供了学习的契机。近年来电商经济发展，促进了快递市场的业务量，繁荣了快递业发展，使我国快递行业成为全球快件第一业务量大国。快递业增长迅速为顺丰的发展提供了良好的机遇。快递业本身就是个正处于发展的行业，同时中国的第三方物流市场也还处于初级发展阶段。而快递业作为物流业的重要组成部分，发展空间较大，大环境的发展趋势为顺丰速运的未来提供了一个良好的发展机会。我国快递行业法律法规不断出台，快递行业不断得到规范，最近的《关于促进物流业健康发展政策措施的意见》都反映出国家对于物流行业发展的关心和支持。4、顺丰威胁激烈的市场竞争，我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递从诞生起就生存在夹缝之中。同时，在民营快递之间也进行着激烈的战争，同时间存在着大量的内讧，顺丰速运要想在这激烈的竞争中脱颖而出，确实需要付出更多的努力。国家相关法律法规的实施，2009年的新《邮政法》中的“专营权”对于属于民营快递企业的顺丰速运打击是巨大的。市场竞争对手增加对于快递消费者是有利的。消费者选择增多，在使用快递时会考虑快递的价格、快递公司的服务质量及快递运输速度。“四通一达”的发展在运输速度和服务质量与顺丰速运的差距不断缩短，价格比起顺丰速运更有优势，消费者在选择上多偏向于“四通一达”，使顺丰速运的业务量减少。据分析，构建以下SWOT矩阵分析表：SWOT分析表 外部因素内部因素机会（Opportunity）威胁（Throat）外贸增长，经济发展EMS的市场份额逐年递减电子商务日益发展快递业增长迅速为顺丰的发展提供了良好的机遇消费者选择偏好激烈的市场竞争环境相关法律法规限制优势（Strengths）SO战略ST战略速度优势安全优势品牌优势抓住物流发展机遇，努力找到适合公司未来发展的道路完善管理机制，标准化运作尤其是物流设备投资建立良好的企业文化加强运营网络建设，提高信息化水平，增加灵活性迎合市场需求，调整服务结构方式协调好与国家政策的关系，寻找民营快递企业发展道路劣势（Weakness）WO战略WT战略人员素质偏低服务质量需改进融资渠道差加强员工培训，提高薪酬招聘人才并留住人才。建设良好的企业文化和工作环境完善拓宽融资渠道对市场进行细分，满足客户的多样化需求加强企业间合作，大量发展大客户以上是顺丰速运当前发展形势下在不同的SWOT组合下所采取的不同策略。通过分析看出顺丰速运内部存在人员素质偏低、服务质量需改进、融资渠道差问题，尤其是当前激烈的竞争环境和消费者选择偏好于低价格更拉近了顺丰速运与其他快递企业的差距，国内快递市场保持高速增长势头，市场份额不断扩大，电商产业发展前景依旧看好。因此采用WO战略是当前顺丰发展迫切需要的，WO战略是改进顺丰速运的劣势，抓住行业市场发展机遇，继续保持顺丰速运领头羊地位。针对这几点问题个人对顺丰速运发展战略提出以下几点建议。五、TQM框架下的实施策略建议根据上面针对顺丰速运SWOT分析结果，引入TQM全面质量管理思想，全面质量管理同传统的质量管理相比，将管理的重心从简单的产品质量管理扩大到管理工作质量。不仅要管理产品质量，还要管理产品服务、工作质量，同时也要求企业全员参与，对企业进行全面的管理。提高顺丰速运的企业素质，增强顺丰速运的市场竞争力，提高顺丰速运的服务质量，鼓舞员工的士气和增强质量意识，优化运输过程中的客服服务；建设高效的人力资源等。逐步将顺丰速运打造成我民营标杆企业。从优化企业服务出发，其中包括:构建完善的企业文化,企业服务优化。最后优化人力资源平台。为实现顺丰速运发展总体战略保驾护航。我为顺丰速运制定了具体策略如下：1完善企业文化策略企业内实行TQM思想首先要企业文化的支持。顺丰速运要树立一种企业文化环境——质量文化。质量文化能潜移默化的影响企业内员工的质量行为，使员工在服务过程中、思想意识中树立质量意识，保障质量工作的顺利进行，公司服务质量提高，顾客满意度上升。顺丰速运应制定全面质量管理实施细则，为企业引入TQM配备所需要的硬件和软件配置，在企业内部全面的推行全面质量管理，让TQM思想深入每个员工的内心，充分调动员工的积极性，推动全员参与。2企业服务优化策略快递的服务水平和质量是快递企业的产品差异性一项重要指标，直接影响快递企业的竞争力。快递产品是非实物产品，服务则就是快递产品的核心，时限和安全是快递产品的重要指标。评价一个快递企业的快递服务水平和服务质量，要从快件的服务时限、快件的安全性、收件便利性、客服服务的舒适度、快递收派员的服务态度及工作效率等。顺丰速运当前存在的问题在于客户满意度方面上。引入TQM思想，将质量管理从职能管理升级到企业管理层次，为TQM工作开展提供保障，构建适合顺丰速运发展的服务质量体系，让顺丰速运服务质量持续提高。TQM注重顾客价值，以顾客为中心贯穿到企业员工日常工作中，同时可以把握住潜在客户需求和需求变化，从而留住客户不断扩大客户范围和数量，在激烈的市场竞争中保持不败之地。建立质量体系必须要有明确的指导思想要以系统理论为指导，对影响服务质量的各要素进行统筹安排，从硬件到软件，从物流运输到组织管理措施，建立起切实有效的方法，通过提高企业从业人员的服务质量和快递快件的全程服务质量，这样才能提高客户的满意度。3人力资源管理策略TQM思想中人是决定因素，人力资源是TQM的一项重要因素。顺丰速运在“勤工助学”项目的缩减导致高素质人才流失，企业内从业人员文化素质普遍不高，都导致企业文化缺失服务质量下降。因此要不断健全人文制度，确立顺丰的核心价值观使其成为使企业留住人才，吸引人才的重要保障。顺丰速运在企业人力资源管理上要增强质量意识，贯彻实行“以顾客为中心”的思想，建设适合顺丰速运的企业质量文化。让质量意识深入到每个员工的内心，有效规范指导员工的质量行为，协调好企业内部关系，从而提高企业的服务质量。加大人力资源