2026年IT支持技术员技术故障诊断与排除技能题库与案例分析

2026年IT支持技术员技术故障诊断与排除技能题库与案例分析一、单选题（每题2分，共20题）1.在远程协助用户解决电脑无法连接网络的问题时，首先应检查的是（）。A.网络线是否松动B.用户的密码是否正确C.服务器是否宕机D.防火墙设置是否合理2.用户报告打印机无法打印，但显示已连接，排查时首先应检查（）。A.打印队列是否堵塞B.驱动程序是否最新C.电脑是否安装了打印服务D.纸张是否放满3.某用户反映电脑运行缓慢，以下哪个步骤最可能解决问题？（）A.清理磁盘空间B.更换更高配置的硬件C.重装操作系统D.禁用所有后台程序4.在处理Windows系统蓝屏问题时，首先应记录的信息是（）。A.蓝屏代码B.电脑型号C.使用时间D.操作步骤5.用户报告无法访问共享文件夹，排查时首先应检查（）。A.网络是否通畅B.共享权限是否设置正确C.用户账户是否被禁用D.服务器是否过载6.某用户手机无法连接Wi-Fi，以下哪个操作最可能解决问题？（）A.重启路由器B.更改手机系统版本C.重置手机网络设置D.联系移动运营商7.在处理电脑蓝屏问题时，以下哪个操作可能无效？（）A.进入安全模式修复系统B.直接强制关机再开机C.使用系统还原点恢复D.更新显卡驱动8.用户报告电脑频繁死机，排查时首先应检查（）。A.内存条是否松动B.硬盘是否故障C.CPU散热是否不足D.操作系统是否中毒9.在远程协助用户时，以下哪个工具最适合用于远程控制？（）A.TeamsB.AnyDeskC.OutlookD.Slack10.用户报告摄像头无法使用，排查时首先应检查（）。A.摄像头驱动是否安装B.电脑是否连接电源C.摄像头是否被占用D.操作系统是否支持二、多选题（每题3分，共10题）1.电脑无法启动，以下哪些可能是原因？（）A.BIOS设置错误B.硬盘损坏C.内存条接触不良D.电源适配器故障2.打印机无法打印，可能的原因包括（）。A.驱动程序冲突B.打印队列堵塞C.网络连接中断D.纸张卡住3.电脑运行缓慢，可能的原因包括（）。A.系统垃圾过多B.病毒感染C.硬盘空间不足D.开启的程序过多4.Windows系统蓝屏，可能的原因包括（）。A.驱动程序不兼容B.内存条故障C.硬盘逻辑错误D.操作系统文件损坏5.无法访问共享文件夹，可能的原因包括（）。A.网络配置错误B.共享权限设置不正确C.用户账户密码错误D.服务器防火墙阻止6.手机无法连接Wi-Fi，可能的原因包括（）。A.路由器信号弱B.手机网络设置错误C.Wi-Fi密码错误D.手机系统过时7.电脑频繁死机，可能的原因包括（）。A.CPU过热B.内存条冲突C.硬盘坏道D.操作系统中毒8.远程协助时，以下哪些工具可以用于远程控制？（）A.TeamViewerB.RemoteDesktopC.ChromeRemoteDesktopD.VNC9.摄像头无法使用，可能的原因包括（）。A.驱动程序未安装B.摄像头被禁用C.USB接口故障D.操作系统不支持10.电脑蓝屏后无法启动，可能的原因包括（）。A.BIOS设置错误B.硬盘主引导记录损坏C.内存条故障D.电源适配器不稳定三、判断题（每题1分，共20题）1.网络故障时，首先应检查网络线是否松动。（正确）2.打印机无法打印时，直接重装驱动程序即可解决。（错误）3.电脑运行缓慢时，清理磁盘空间可以解决问题。（正确）4.Windows系统蓝屏时，蓝屏代码是重要的排查依据。（正确）5.无法访问共享文件夹时，首先应检查网络是否通畅。（正确）6.手机无法连接Wi-Fi时，重启路由器可能无效。（错误）7.电脑频繁死机时，首先应检查内存条是否松动。（正确）8.远程协助时，TeamViewer是常用的远程控制工具。（正确）9.摄像头无法使用时，首先应检查驱动程序是否安装。（正确）10.电脑蓝屏后无法启动，可能是硬盘主引导记录损坏。（正确）11.电脑无法启动时，可能是BIOS设置错误。（正确）12.打印机无法打印时，可能是纸张卡住。（正确）13.电脑运行缓慢时，病毒感染是常见原因。（正确）14.Windows系统蓝屏时，更新显卡驱动可能无效。（错误）15.无法访问共享文件夹时，可能是共享权限设置不正确。（正确）16.手机无法连接Wi-Fi时，可能是Wi-Fi密码错误。（正确）17.电脑频繁死机时，可能是CPU过热。（正确）18.远程协助时，RemoteDesktop是常用的远程控制工具。（正确）19.摄像头无法使用时，可能是USB接口故障。（正确）20.电脑蓝屏后无法启动，可能是电源适配器不稳定。（正确）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述电脑无法连接网络时的排查步骤。-检查网络线是否松动或损坏；-检查路由器是否正常工作；-检查电脑IP地址设置是否正确；-重启电脑和网络设备；-检查网络服务是否启动（如DHCP、DNS）。2.简述打印机无法打印时的排查步骤。-检查打印机是否在线；-检查打印队列是否堵塞；-确认驱动程序是否正确安装；-检查纸张和墨盒是否充足；-重启打印机和电脑。3.简述Windows系统蓝屏时的排查步骤。-记录蓝屏代码或错误信息；-进入安全模式检查系统文件；-更新或回滚驱动程序；-检查硬件（内存、硬盘）是否故障；-使用系统还原点恢复系统。4.简述电脑运行缓慢时的排查步骤。-清理磁盘空间；-禁用不必要的启动项；-检查病毒和恶意软件；-更新操作系统和驱动程序；-检查硬件（内存、硬盘）是否过载。5.简述无法访问共享文件夹时的排查步骤。-检查网络连接是否正常；-确认共享权限设置是否正确；-检查防火墙是否阻止访问；-确认用户账户是否有访问权限；-重启电脑和服务器。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例一：某公司员工报告电脑无法连接打印机，打印任务无法执行。电脑显示打印机已连接，但点击打印时无反应。问题：1.请列出可能的故障原因。2.请给出排查步骤。答案与解析：1.可能的故障原因：-打印机驱动程序损坏或未安装；-打印队列堵塞；-网络连接中断（如果是网络打印机）；-打印机硬件故障（如墨盒空、纸张卡住）；-防火墙阻止打印服务。2.排查步骤：-检查打印机是否在线，确认状态；-打开打印队列，尝试取消所有打印任务后重新打印；-更新或重新安装打印机驱动程序；-检查网络连接（如果是网络打印机）；-检查防火墙设置，确保打印服务未被阻止；-如果问题依旧，尝试将打印机连接到其他电脑测试。案例二：某学校教师报告电脑频繁死机，尤其在打开多个程序时。电脑最近未进行硬件升级，操作系统为Windows10。问题：1.请列出可能的故障原因。2.请给出排查步骤。答案与解析：1.可能的故障原因：-内存条冲突或故障；-CPU散热不良；-硬盘坏道或故障；-系统中毒或驱动程序冲突；-开启的程序过多导致资源不足。2.排查步骤：