2026年公共关系管理试题库媒体关系与品牌建设

2026年公共关系管理试题库：媒体关系与品牌建设一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理突发负面舆情时，公关人员应优先采取的措施是（）。A.立即发布官方声明B.拒绝媒体采访C.寻求高层领导支持D.延迟回应以观察事态发展2.某科技公司因产品数据泄露引发公众担忧，以下哪项是修复品牌形象的关键步骤？（）A.强调产品销量仍居行业前列B.承诺加强数据安全投入并公开整改方案C.措辞模糊地表示“正在调查”D.指责竞争对手恶意炒作3.在媒体关系管理中，“媒体借位”策略的核心是（）。A.直接向媒体支付费用购买报道B.引导媒体将品牌信息嵌入其他热点话题C.限制媒体报道负面新闻D.压低媒体报道费用4.某传统车企推出新能源汽车品牌，以下哪项公关活动最能有效提升品牌认知度？（）A.仅在行业媒体投放广告B.联合环保组织举办公益论坛C.限制消费者试驾体验D.仅通过社交媒体传播5.在危机公关中，“三秒原则”指的是（）。A.3天内必须发布声明B.3秒内必须做出反应C.3个关键信息点必须清晰传达D.3次媒体采访必须提前安排6.某奢侈品牌因涉及环保争议被媒体曝光，以下哪项措施最有助于化解危机？（）A.强调品牌历史悠久且工艺精湛B.公开承诺未来采用可持续材料并公示进度C.指责环保组织“别有用心”D.低调处理，避免进一步发酵7.在媒体关系维护中，以下哪项行为最容易引发媒体反感？（）A.定期提供新闻素材B.要求媒体删除负面报道C.响应媒体采访请求D.组织媒体体验活动8.某电商平台因物流问题导致用户体验下降，以下哪项公关策略最有效？（）A.强调平台用户数量庞大B.公开承诺优化物流体系并公示改进时间表C.措辞模糊地表示“正在努力解决”D.指责快递公司效率低下9.在品牌建设中，“情感共鸣”策略的核心是（）。A.强调产品技术参数B.讲述品牌背后的感人故事C.推广产品低价优势D.避免与公众直接互动10.某快消品牌因包装设计引发争议，以下哪项措施最能有效平息舆论？（）A.强调包装设计符合国际标准B.公开承诺重新设计包装并征求意见C.措辞强硬地否认设计不当D.仅在社交媒体回应二、多选题（每题3分，共10题）1.在处理媒体采访时，公关人员应具备的基本素质包括（）。A.快速反应能力B.沟通表达能力C.法律风险意识D.严格限制信息披露2.某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，以下哪些措施有助于危机化解？（）A.立即关闭涉事门店并公示整改方案B.强调品牌历史悠久且口碑良好C.联合卫生部门举办食品安全讲座D.措辞模糊地表示“正在调查”3.在品牌建设中，以下哪些渠道能有效提升品牌影响力？（）A.线下门店体验活动B.联合KOL推广C.媒体深度报道D.社交媒体话题炒作4.在媒体关系管理中，以下哪些行为可能损害品牌形象？（）A.拒绝媒体采访请求B.要求媒体删除不实报道C.定期提供新闻素材D.限制媒体报道负面新闻5.某科技公司因产品数据泄露引发争议，以下哪些措施有助于修复品牌形象？（）A.公开道歉并承诺整改B.强调产品销量仍居行业前列C.联合权威机构进行安全认证D.措辞模糊地表示“正在调查”6.在媒体关系维护中，以下哪些策略能有效提升媒体好感度？（）A.定期提供新闻素材B.组织媒体体验活动C.及时响应媒体采访请求D.要求媒体提前审批报道内容7.某传统车企推出新能源汽车品牌，以下哪些公关活动能有效提升品牌认知度？（）A.联合环保组织举办公益论坛B.在行业媒体投放广告C.限制消费者试驾体验D.通过社交媒体传播8.在品牌建设中，“故事化传播”策略的核心要素包括（）。A.品牌起源B.创始人经历C.产品技术参数D.社会公益行动9.某电商平台因物流问题导致用户体验下降，以下哪些措施有助于危机化解？（）A.公开承诺优化物流体系并公示改进时间表B.强调平台用户数量庞大C.措辞模糊地表示“正在努力解决”D.联合快递公司推出补偿方案10.在媒体关系管理中，以下哪些行为可能引发媒体反感？（）A.要求媒体删除负面报道B.拒绝媒体采访请求C.定期提供新闻素材D.严格限制信息披露三、简答题（每题5分，共4题）1.简述媒体关系管理中“三秒原则”的核心内涵及其应用场景。2.某品牌因产品质量问题引发争议，公关人员应如何制定危机公关方案？3.在品牌建设中，如何利用“故事化传播”策略提升品牌影响力？4.某企业计划推出新产品，公关部门应如何制定媒体关系策略？四、案例分析题（每题10分，共2题）1.某知名白酒品牌因包装设计引发争议，部分消费者认为包装过于奢华，不符合环保理念。品牌公关部门应如何应对？2.某电商平台因物流问题导致用户体验下降，引发大量投诉。公关部门应如何制定媒体关系策略以化解危机？五、论述题（每题15分，共2题）1.结合当前媒体环境，论述品牌建设中媒体关系管理的重要性。2.在全球化背景下，企业应如何制定跨地域的媒体关系策略？答案与解析一、单选题答案与解析1.A解析：突发负面舆情时，优先发布官方声明能及时控制信息，避免谣言传播。2.B解析：公开整改方案能展现企业责任，修复品牌形象。3.B解析：“媒体借位”策略通过关联热点话题提升品牌曝光度。4.B解析：联合环保组织举办公益论坛能契合新能源汽车的环保属性，提升品牌形象。5.A解析：“三秒原则”强调危机发生后的快速反应。6.B解析：公开承诺整改能展现企业诚意，修复品牌形象。7.B解析：要求媒体删除报道容易引发反感，损害品牌公信力。8.B解析：公开承诺优化物流能提升用户信任，化解危机。9.B解析：情感共鸣通过故事传递品牌价值观，增强用户认同。10.B解析：重新设计包装并征求意见能展现企业诚意，平息舆论。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：快速反应能力、沟通表达能力和法律风险意识是媒体关系管理的核心素质。2.A、C解析：立即关闭门店并公示整改方案、联合卫生部门举办讲座能展现企业责任。3.A、B、C解析：线下体验、KOL推广和媒体深度报道能有效提升品牌影响力。4.A、B、D解析：拒绝采访、要求删除报道和限制负面报道会损害品牌形象。5.A、C解析：公开道歉并承诺整改、联合权威机构认证能修复品牌形象。6.A、B、C解析：提供新闻素材、组织体验活动和及时响应采访能提升媒体好感度。7.A、B解析：公益论坛和行业媒体广告能有效提升品牌认知度。8.A、B、D解析：品牌起源、创始人经历和社会公益行动是故事化传播的核心要素。9.A、D解析：公开承诺优化物流、联合快递公司补偿方案能化解危机。10.A、B、D解析：要求删除报道、拒绝采访和严格限制信息披露会损害品牌形象。三、简答题答案与解析1.答案：“三秒原则”指媒体在接触信息后的三秒内会决定是否继续阅读或传播。公关人员在媒体关系管理中应快速提供核心信息，抓住媒体注意力。应用场景包括突发新闻发布、危机公关等。解析：该原则强调信息的简洁性和时效性，避免冗长铺垫。2.答案：-发布官方声明，承认问题并承诺整改；-联合权威机构进行检测，公示结果；-联系受影响消费者，提供补偿方案；-加强内部管理，避免类似问题再次发生。解析：危机公关需展现诚意和行动力，及时控制信息。3.答案：-讲述品牌起源、创始人故事或社会公益行动；-通过影视、纪录片等形式传播品牌故事；-与用户互动，收集故事并传播。解析：故事化传播能引发情感共鸣，增强品牌认同。4.答案：-提前筛选媒体，选择契合品牌调性的媒体；-准备新闻稿和核心信息点；-组织媒体体验活动，提供产品试用；-及时响应媒体采访请求。解析：媒体关系策略需提前规划，确保信息传递精准。四、案例分析题答案与解析1.答案：-公开道歉，承认包装设计可能引发争议；-提出改进方案，如推出环保包装版本；-联合环保组织进行公益宣传，提升品牌形象。解析：公开回应并改进能展现企业责任，化解争议。2.答案：-发布官方声明，承认物流问题并承诺改进；-联合快递公司推出补偿方案，如免费配送；-组织媒体体验物流优化措施，提升透明度。解析：及时回应并采取行动能修复用户信任。五、论述题答案与解析1.答案：在当前媒体环境下，品牌建设需借助媒体关系管理提升影响力。媒