2026年物业管理考试物业管理法规与服务标准全解

2026年物业管理考试：物业管理法规与服务标准全解一、单选题（共10题，每题2分）1.根据《物业管理条例》，物业服务企业应当履行的职责不包括以下哪项？A.维护物业管理区域内的环境卫生B.组织业主大会会议C.调解业主之间的纠纷D.负责物业区域的绿化养护2.某小区业主委员会筹备组由以下哪些主体组成？A.物业服务企业代表B.业主代表（人数不少于业主总人数的1/5）C.居民委员会代表D.开发建设单位代表（人数不超过筹备组总人数的1/3）3.《民法典》规定，业主对物业服务企业提出建议的，物业服务企业应当如何处理？A.必须立即采纳B.应当在合理期限内予以答复并说明理由C.无需回应D.由业主委员会代为处理4.物业区域内的公共收益应当如何使用？以下说法正确的是？A.全部用于物业服务企业的利润分配B.主要用于补充物业公共部分维修资金C.由物业服务企业自行决定用途D.必须经业主大会同意方可使用5.《杭州市物业管理条例》规定，物业服务合同期限届满前，业主或者业主委员会可以提前多久向物业服务企业提出续签或者另选物业服务企业的要求？A.30日B.60日C.90日D.120日6.某小区业主委员会决定将部分公共收益用于加装电梯，但未征得专有部分面积占比2/3以上的业主同意。该决定是否有效？A.有效，因涉及重大事项B.无效，因未履行法定程序C.效力待定，需补正程序D.有效，但需公示备案7.物业服务企业违反《物业服务管理条例》规定，擅自扩大或者缩小区域范围，应当受到何种处罚？A.警告，罚款不超过1万元B.责令改正，罚款不超过5万元C.暂停经营，罚款不超过10万元D.吊销营业执照8.《上海市住宅物业管理规定》要求，物业服务企业应当定期公示哪些信息？以下不正确的是？A.物业服务费收支情况B.业主大会会议记录C.物业公共收益使用情况D.业主投诉处理记录9.业主因物业服务企业未履行维修义务而造成损失的，物业服务企业应当如何承担责任？A.不承担赔偿责任B.承担部分赔偿责任C.承担全部赔偿责任D.由业主自行协商解决10.某小区业主大会决定将物业公共部分改为经营性场所，但未取得相关行政许可。该决定是否合法？A.合法，因涉及公共利益B.不合法，需依法取得许可C.效力待定，需补正程序D.合法，但需公示备案二、多选题（共5题，每题3分）1.物业服务企业应当建立哪些制度以规范服务行为？A.服务报告制度B.投诉处理制度C.安全管理制度D.人员培训制度E.收费公示制度2.《物业管理条例》规定，业主大会会议可以采用哪些形式召开？A.邮寄投票B.现场投票C.网络投票D.通讯投票E.电视会议3.物业区域内的公共收益包括哪些内容？A.公共广告位租赁收入B.车位占用费C.配电房充电桩收益D.绿化养护费E.停车场管理费4.物业服务合同应当包含哪些主要内容？A.物业服务范围B.物业服务费用C.业主的权利义务D.违约责任E.合同解除条件5.《深圳市物业管理条例》规定，业主委员会应当履行哪些职责？A.组织业主制定管理规约B.监督物业服务企业履行合同C.决定物业公共收益的使用D.代表业主与开发商协商E.提议召开业主大会三、判断题（共10题，每题1分）1.物业服务企业可以拒绝业主提出的合理化建议。（×）2.业主委员会的成员可以由物业服务企业委派。（×）3.物业区域内的维修资金可以用于物业服务企业的办公场所建设。（×）4.业主大会会议需要经专有部分面积占比2/3以上的业主同意方可通过决议。（√）5.物业服务企业未按约定履行维修义务的，业主可以自行维修并要求物业服务企业承担费用。（√）6.公共收益的使用必须经业主大会同意，但无需公示。（×）7.物业服务合同期限届满，业主委员会未续签合同，物业服务企业可以继续提供服务。（×）8.业主因物业服务企业过错导致财产损失的，可以要求赔偿。（√）9.业主委员会的决定必须经过物业服务企业的同意方可生效。（×）10.物业区域内的公共部分可以随意出租用于商业经营。（×）四、简答题（共5题，每题5分）1.简述物业服务企业应当履行的基本职责。2.业主大会会议的表决程序有哪些？3.物业公共收益的使用程序是什么？4.物业服务合同的主要内容有哪些？5.业主可以如何监督物业服务企业的行为？五、论述题（共2题，每题10分）1.结合《民法典》和地方物业管理条例，论述业主委员会的设立程序及其法律效力。2.分析物业服务企业如何通过规范服务行为提升业主满意度，并举例说明。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：《物业管理条例》规定，物业服务企业的主要职责包括维护公共设施、环境卫生、绿化养护等，但组织业主大会会议属于业主自治范畴，非物业服务企业职责。2.B解析：《物业管理条例》和地方条例均要求业主委员会筹备组由业主代表组成，人数不少于业主总人数的1/5，其他代表如居民委员会可参与但非必需。3.B解析：《民法典》第944条规定，业主提出建议的，物业服务企业应在合理期限内答复并说明理由，否则可能承担违约责任。4.B解析：《物业管理条例》明确，公共收益主要用于补充维修资金，不得挪作他用，需经业主大会同意。5.C解析：《杭州市物业管理条例》规定，业主或业主委员会应在合同期限届满前90日提出续签或选聘要求。6.B解析：《民法典》第278条规定，重大事项需专有部分面积占比2/3以上的业主且人数占比2/3以上的业主同意，该决定未履行法定程序，故无效。7.B解析：《物业服务管理条例》规定，擅自扩大或缩小区域范围属违法行为，可处5万元以下罚款并责令改正。8.B解析：《上海市住宅物业管理规定》要求公示物业服务费收支、公共收益使用等，但业主大会会议记录不属于强制公示内容。9.C解析：《民法典》第945条规定，物业服务企业未履行维修义务致业主损失的，应承担赔偿责任。10.B解析：《民法典》和地方条例均要求公共部分改造需依法取得许可，否则决定无效。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D、E解析：物业服务企业应建立服务报告、投诉处理、安全、培训、收费公示等制度，以规范服务行为。2.A、B、C、D、E解析：各地条例普遍支持多种投票形式，包括邮寄、现场、网络、通讯及电视会议等。3.A、B、C、E解析：公共收益包括广告位租赁、车位占用费、停车场管理费等，但绿化养护费属于运营成本，非收益。4.A、B、C、D、E解析：物业服务合同应明确服务范围、费用、权利义务、违约责任及解除条件等。5.A、B、C解析：《深圳市物业管理条例》规定业主委员会职责包括制定管理规约、监督物业企业、决定公共收益使用等，D、E项非其法定职责。三、判断题答案与解析1.×解析：物业服务企业应积极听取业主建议并合理采纳，否则可能违反合同义务。2.×解析：业主委员会成员必须由业主选举产生，物业服务企业不得委派。3.×解析：维修资金专款专用，不得挪作他用，包括企业办公场所建设。4.√解析：《民法典》第278条规定，重大事项需专有部分面积占比2/3以上的业主且人数占比2/3以上的业主同意。5.√解析：物业服务企业未履行维修义务的，业主可自行维修并要求赔偿。6.×解析：公共收益使用必须经业主大会同意并公示，否则属违法行为。7.×解析：合同期限届满未续签，物业服务企业可终止服务，但需提前通知业主。8.√解析：物业服务企业过错致业主损失，应承担赔偿责任。9.×解析：业主委员会决定无需物业服务企业同意，但需遵守法律法规。10.×解析：公共部分改造需依法取得许可，否则属违法行为。四、简答题答案与解析1.物业服务企业应当履行的基本职责：-维护物业区域内的环境卫生和秩序；-负责公共设施的维修、养护；-保障物业区域内的安全；-收取物业服务费并公示收支情况；-组织或协助业主大会会议等。2.业主大会会议的表决程序：-主持人宣布会议事项；-业主发表意见；-进行投票（可现场、网络等形式）；-统计表决结果；-主持人宣布表决是否通过。3.物业公共收益的使用程序：-业主大会制定收益使用方案；-物业服务企业实施并公示使用情况；-业主委员会监督执行；-定期向业主大会报告使用结果。4.物业服务合同的主要内容：-物业服务范围；-服务费用及支付方式；-业主和物业服务企业的权利义务；-违约责任；-合同解除条件及程序。5.业主如何监督物业服务企业：-参与业主大会会议，提出意见和建议；-通过投诉渠道反映问题；-监督物业服务费收支情况；-要求物业服务企业定期报告工作。五、论述题答案与解析1.业主委员会的设立程序及其法律效力：-设立程序：①开发建设单位或业主代表成立筹备组；②发布选举通知，确定选举方式（如投票）；③选举产生业主委员会成员；④召开首次会议，选举主任、副主任等。-法律效力：业主委员会代表全体业主，其决议对业主具有约束力，但需符合法律法规，否则可能被撤销。例如，《民法典》规定业主委员会的决定违反法律或管理规约的，业主可请求法院撤销。2.物业服务企业如何提升业主满意度：-规范服务行为：①严格按照合同约定提供服务，