银行大堂经理个人能力及服务质量绩效考核表

银行大堂经理个人能力及服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务能力客户满意度评分35%90分通过客户满意度调查问卷评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分客户投诉处理率95%指客户投诉在规定时间内得到有效处理的比率，95%及以上为满分，每低1%扣0.5分客户咨询解答准确率98%通过随机抽查客户咨询记录，计算解答准确率，98%及以上为满分，每低1%扣0.5分客户引导分流效率85%通过监控客户在厅堂的平均等待时间，计算引导分流效率，85%及以上为满分，每低1%扣0.5分特殊客户服务能力90分通过评估对特殊客户（如老年人、残障人士）的服务质量，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分业务营销能力产品推荐成功率30%20个/月通过统计月度成功推荐的产品数量，20个及以上为满分，每少1个扣5%存款新增金额500万元/月通过统计月度新增存款金额，500万元及以上为满分，每少50万元扣5%中间业务收入贡献80万元/月通过统计月度中间业务收入，80万元及以上为满分，每少8万元扣5%客户资源拓展数量30个/月通过统计月度拓展的新客户数量，30个及以上为满分，每少1个扣3%营销活动策划执行效果良好通过评估月度营销活动的策划和执行效果，'良好'及以上为满分，'一般'扣10%，'较差'扣20%团队协作能力跨部门沟通效率20%90%通过评估与其他部门（如信贷部、理财部）的沟通效率，90%及以上为满分，每低1%扣0.5分团队培训参与度100%通过统计参与团队培训的次数和效果，100%参与且效果良好为满分，每低10%扣5%团队氛围建设贡献积极通过评估对团队氛围建设的贡献度，'积极'及以上为满分，'一般'扣10%，'消极'扣20%信息共享及时性95%通过评估信息共享的及时性，95%及以上为满分，每低1%扣0.5分团队目标达成率90%通过评估团队整体目标的达成率，90%及以上为满分，每低1%扣0.5分合规与风险控制业务操作合规性15%100%通过检查业务操作是否符合合规要求，100%符合为满分，每发现1次违规扣5%风险事件发生率0通过统计月度风险事件发生次数，0次为满分，每发生1次扣10%客户信息保护情况100%通过检查客户信息安全保护措施，100%符合为满分，每发现1次疏漏扣5%反洗钱合规执行情况95%通过评估反洗钱合规执行情况，95%及以上为满分，每低1%扣0.5分内部审计通过率100%通过内部审计结果，100%通过为满分，每发现1个问题扣5%本考核表旨在全面评估银行大堂经理在客户服务能力、业务营销能力、团队协作能力及合规与风险控制四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，确保考核结果客观公正。各维度权重分别为：客户服务能力35%，业务营销能力30%，团队协作能力20%，合规与风险控制15%。最终考核得分=Σ（各指标得分×指标权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：