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酒店管理客户服务经理酒店服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调查得分率40%90%按实际得分率与目标值的差值，每低1%扣2分，最高扣至维度得分为0客户投诉处理及时率95%按实际处理及时率与目标值的差值，每低1%扣1.5分，最高扣至维度得分为0客户表扬数量20个/月按月度实际表扬数量与目标值的差值，每低1个扣1分，最高扣至维度得分为0客户回访满意度85%按实际回访满意度与目标值的差值，每低1%扣2分，最高扣至维度得分为0客户投诉解决率98%按实际投诉解决率与目标值的差值，每低1%扣2分，最高扣至维度得分为0服务流程优化服务流程改进提案数量25%5个/季度按季度实际提案数量与目标值的差值，每低1个扣2分，最高扣至维度得分为0服务流程优化执行率80%按实际执行率与目标值的差值，每低1%扣1.5分，最高扣至维度得分为0员工培训覆盖率100%按实际覆盖率与目标值的差值，每低1%扣2分，最高扣至维度得分为0服务流程标准化程度90%按实际标准化程度与目标值的差值，每低1%扣1.5分，最高扣至维度得分为0客户等待时间缩短率15%按实际缩短率与目标值的差值，每低1%扣2分，最高扣至维度得分为0团队管理效能团队培训完成率20%95%按实际完成率与目标值的差值，每低1%扣1.5分，最高扣至维度得分为0团队流失率5%按实际流失率与目标值的差值，每高1%扣2分，最高扣至维度得分为0团队绩效达标率85%按实际达标率与目标值的差值，每低1%扣1.5分，最高扣至维度得分为0团队协作评分4.5分（满分5分）按实际评分与目标值的差值，每低0.1分扣1分，最高扣至维度得分为0员工满意度调查得分4.2分（满分5分）按实际评分与目标值的差值，每低0.1分扣1分，最高扣至维度得分为0成本控制能力能耗成本控制率15%10%按实际控制率与目标值的差值，每低1%扣1.5分，最高扣至维度得分为0物料消耗降低率8%按实际降低率与目标值的差值，每低1%扣1.5分，最高扣至维度得分为0客户投诉中涉及成本问题解决率90%按实际解决率与目标值的差值，每低1%扣2分，最高扣至维度得分为0预算执行偏差率5%按实际偏差率与目标值的差值，每高1%扣1.5分，最高扣至维度得分为0节能节水创新措施实施数量3项/年按年度实际实施数量与目标值的差值，每低1项扣2分，最高扣至维度得分为0本表用于评定酒店管理客户服务经理在酒店服务质量方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。各维度权重之和为100%，最终得分为各维度得分加总。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升决策的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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