2025云南航空产业投资集团三季度招聘（云南空港国际旅业有限公司岗位）拟录用人员笔试历年常考点试题专练附带答案详解2套试卷

2025云南航空产业投资集团三季度招聘（云南空港国际旅业有限公司岗位）拟录用人员笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在航空运输中，下列哪种物品属于禁止旅客随身携带但可作为托运行李的物品？A.打火机B.酒精体积百分含量超过70%的消毒剂C.锂电池D.干冰（非放射性）2、当旅客在登机口突发心脏病时，机组人员应优先采取的措施是？A.立即广播寻找医护人员B.使用机载应急医疗设备初步处置C.判断是否需要备降D.调整座位保障舒适度3、云南空港国际旅业涉及跨境旅游业务时，需严格遵守的国际航空运输协会规则是？A.《华沙公约》B.《蒙特利尔议定书》C.《航空运输定价协议》D.《国际航协运输条例》4、航空服务中，下列哪种行为最符合“首问责任制”要求？A.将旅客问题转交其他部门后不再跟进B.对无法解决的问题直接告知旅客“这不是我的职责”C.记录旅客诉求并追踪至问题解决D.优先处理熟人旅客需求5、昆明长水国际机场的ICAO代码是？A.ZPPPB.ZBAAC.ZSHAD.ZGOW6、当航班因天气原因延误时，航空公司应优先为旅客提供哪类保障服务？A.免费退票B.住宿及餐食安排C.升舱至后续航班D.行李寄存7、下列航空术语中，表示“超售”情形的是？A.OverbookingB.UpsellingC.No-showD.Standby8、旅客携带包装严密的干冰作为行李运输时，每名旅客携带量不得超过？A.1kgB.2.5kgC.5kgD.10kg9、航空服务中，处理旅客投诉的“3F原则”不包括以下哪项？A.Feel（感受）B.Felt（感受过）C.Found（发现）D.Finding（正在解决）10、飞机在高原机场运行时，机载应急氧气瓶的使用优先级顺序是？A.机组-旅客-特殊需求旅客B.特殊需求旅客-机组-旅客C.旅客-机组-特殊需求旅客D.机组-特殊需求旅客-旅客11、航空运输中，旅客托运行李的单件重量限制通常为？A.15kgB.20kgC.32kgD.50kg12、云南空港国际旅业有限公司开展跨境旅游业务时，以下哪项属于必需遵守的法律？A.《民用航空法》B.《消费者权益保护法》C.《旅游法》D.《反不正当竞争法》13、若航班因天气原因延误，航空公司应优先采取以下哪项措施？A.立即取消航班B.提供临时住宿C.优先签转其他航班D.全额退票14、昆明长水机场的三字代码是？A.KMGB.KHNC.KMGCD.KMFT15、处理旅客投诉时，以下哪项做法最符合服务规范？A.立即反驳旅客诉求B.记录问题并承诺反馈时限C.要求旅客书面投诉D.推诿至其他部门16、云南旅游产业与航空业深度融合的关键优势是？A.高原地理条件B.多民族人文资源C.边境区位优势D.气候宜人17、以下哪项属于航空器适航管理的核心要求？A.定期维护检查B.乘务员配比C.航线审批D.票价备案18、旅客购买机票后，需在起飞前多少分钟完成值机手续？A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟19、应对机上突发疾病旅客，乘务人员应首先采取的措施是？A.广播寻求医护人员B.提供药物治疗C.调整座位D.记录症状并报告机长20、云南航空物流枢纽建设的核心目标是？A.降低货运票价B.提升货运时效C.扩大货机数量D.增加货运航线覆盖东南亚21、根据《民用航空安全检查规则》，旅客随身携带的液体物品需满足（）条件才能通过安检。

A.单件容量不超过100毫升，总量不超过500毫升

B.单件容量不超过100毫升，总量不超过1升

C.单件容量不超过200毫升，总量不超过1升

D.单件容量不超过200毫升，总量不超过500毫升22、旅游合同中，因不可抗力导致行程取消，旅行社应（）。

A.退还全部费用并支付违约金

B.仅退还预付款

C.扣除实际发生费用后返还剩余款项

D.与游客协商全额或部分退款23、航空服务中，处理旅客投诉的核心原则是（）。

A.优先保障航空安全

B.无条件满足旅客需求

C.遵循“首问负责制”

D.立即上报上级领导24、以下属于航空运输中“危险品”的是（）。

A.酒精体积浓度为70%的消毒液

B.额定能量为150Wh的充电宝

C.单瓶容量为120ml的香水

D.干冰（固态二氧化碳）25、项目管理中，关键路径法（CPM）的核心作用是（）。

A.估算项目总成本

B.识别影响工期的关键任务

C.分配人力资源

D.评估项目风险概率26、下列情形中，旅客有权要求航空公司免费提供食宿的是（）。

A.航班因天气延误2小时

B.航班因机械故障取消

C.旅客因个人原因晚到导致误机

D.航班因空中交通管制延误5小时27、根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿，增加金额为（）。

A.消费者购买商品价款的三倍

B.消费者损失金额的两倍

C.实际支付费用的一倍

D.商品或服务费用的十倍28、航空货运中，国际航空运输协会（IATA）规定，货物计费重量的最小单位是（）。

A.0.5千克

B.1千克

C.0.1千克

D.5千克29、以下属于云南空港国际旅业有限公司核心业务范畴的是（）。

A.航空器维修与适航认证

B.跨境旅游产品开发与运营

C.机场航油供应管理

D.航空货运仓储自动化30、突发事件应急管理“预防为主”的原则体现在（）。

A.事后追责机制

B.定期开展应急演练

C.危机公关策略

D.灾后重建规划二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在航空旅客服务中，以下哪些行为符合服务礼仪规范？A.面带微笑主动问候旅客B.使用方言与旅客沟通以拉近距离C.佩戴统一工牌并保持整洁仪容D.对特殊旅客提供针对性帮助32、云南机场集团所属机场涉及以下哪些地理特征？A.多高原地形机场B.多雾霾天气C.多民族文化交汇区D.国际航空枢纽密集33、航班延误时，以下哪些处置措施符合民航局规定？A.每30分钟通报一次动态信息B.延误超2小时提供饮料与餐食C.优先保障特殊旅客需求D.禁止旅客离开候机区域34、航空物流中，以下哪些物品禁止作为普通货物运输？A.锂电池B.医用氧气瓶C.宠物狗D.烟花爆竹35、以下哪些情形可能导致旅客无法通过民航安检？A.携带超量液体（单瓶120ml）B.使用电子登机牌未验证C.携带未拆封的锂电池D.随身行李含尖锐物品36、航空服务中，以下哪些属于职业道德规范要求？A.严守旅客隐私信息B.拒绝亲属免票违规操作C.优先销售高佣金产品D.主动回避利益冲突37、国际航班值机时，以下哪些文件属于必需品？A.护照复印件B.签证页原件C.新冠疫苗接种证明D.电子机票行程单38、机场应急救援中，以下哪些情况需启动MAYDAY信号？A.客舱冒烟但未发现火源B.燃油泄漏量超过500升C.有旅客突发心脏病D.起落架故障无法放下39、民航售票系统中，以下哪些属于GDS（全球分销系统）功能？A.实时查询航班座位B.生成电子客票编码C.自动计算联程票价D.办理在线值机手续40、以下哪些行为属于航空安保违规？A.散布虚假航班延误信息B.使用他人身份证件登机C.在飞行区拨打手机D.携带未开封饮料登机41、根据航空运输行业规范，以下属于旅客运输过程中必须提供的服务项目是？A.免费托运行李额度B.特殊旅客协助服务C.机上娱乐系统D.航前安全演示42、航空公司的安全管理核心内容包括哪些？A.飞行操作标准化B.旅客行李开箱检查C.航空器适航性管理D.空防安全演练43、下列关于国际航空运输协会（IATA）规定的表述，正确的有？A.统一制定国际航线票价B.规范航空货运危险品运输C.制定航空服务人员资质标准D.管理航空碳排放交易机制44、机场旅客服务的关键评价指标包含？A.航班准点率B.行李提取等待时间C.航站楼商业收入D.旅客满意度调查45、航空公司在进行市场营销时，可采用的差异化竞争策略包括？A.推出高端舱位服务B.降低燃油附加费C.建立常旅客积分体系D.优化航线网络布局三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、云南省航空发展规划的制定主体是云南航空产业投资集团。A.正确；B.错误47、云南空港国际旅业有限公司可直接销售国际航班机票。A.正确；B.错误48、航空安全法规要求所有从业人员必须通过民航局安全考核。A.正确；B.错误49、旅客服务标准中不包含行李托运流程规范。A.正确；B.错误50、机场应急管理仅需针对航班延误制定预案。A.正确；B.错误51、企业文化建设中，“安全第一”原则属于云南航空产业投资集团核心价值观。A.正确；B.错误52、旅游产品设计需完全以企业利润为导向，无需考虑市场需求。A.正确；B.错误53、从业人员在值勤期间可私下接受旅客赠送的贵重礼品。A.正确；B.错误54、航空设备维护仅需在故障发生后进行检修。A.正确；B.错误55、根据航空安全规定，旅客可随身携带少量易燃液体登机。A.正确；B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】根据《民航旅客禁止随身携带和托运物品目录》，干冰（非放射性）可托运但不可随身携带；打火机、高浓度酒精均禁止携带，锂电池禁止托运但可随身携带（单块额定能量≤160Wh）。2.【参考答案】A【解析】根据《客舱乘务员手册》应急流程，突发疾病时需优先广播寻找专业医疗人员协助，同时视情况使用氧气瓶等设备，但专业医疗判断应由具备资质人员完成。3.【参考答案】D【解析】国际航空运输协会（IATA）制定的《国际航协运输条例》（ITCR）规范全球航空运输商业行为，跨境旅游业务涉及的票务、责任划分等需遵从此规则。《华沙公约》等为国际航空法基础但非协会规则。4.【参考答案】C【解析】首问责任制要求首位接待旅客的工作人员全程跟进问题解决，体现责任闭环管理。其他选项均违反“服务不推责、诉求不搁置”的核心原则。5.【参考答案】A【解析】ICAO代码由四位字母组成，中国机场代码首字母代表地区：ZP为云南、ZB为北京、ZS为上海、ZG为广东。昆明长水机场代码为ZPPP，需与常见城市代码区分记忆。6.【参考答案】B【解析】根据《航班正常管理规定》，航班延误超4小时需提供餐食和住宿保障，且不得收取费用。其他服务需根据具体政策或旅客自愿选择实施。7.【参考答案】A【解析】Overbooking指航空公司出售的座位数超过实际可提供座位数的行为，属于常见收益管理策略；Upselling为升级销售，No-show为未到旅客，Standby为候补航班。8.【参考答案】B【解析】依据《危险品运输规则》（DGR），干冰作为第9类危险品托运时，每人限2.5kg（净重），且需标注“二氧化碳，固体”及净重信息，防止因密闭空间内气压变化引发风险。9.【参考答案】C【解析】3F原则指：1）Iunderstandhowyoufeel（认同感受）；2）Otherpassengershavefeltthesameway（共情经历）；3）Butyouwillfindthat...（引导解决方案），强调情感共鸣与问题导向结合，不包含“发现”行为本身。10.【参考答案】D【解析】根据《高原机场运行规范》，应急供氧需优先保障机组人员维持操作能力，其次为老人、儿童、孕妇等特殊旅客，最后为普通旅客，确保安全链条完整。11.【参考答案】D【解析】根据国际航空运输协会（IATA）规定，单件托运行李重量不得超过32公斤，超重需拆分或支付额外费用。云南航空产业相关岗位需掌握基础运输规范。12.【参考答案】C【解析】《中华人民共和国旅游法》对旅游服务合同、安全保障、跨境旅游等有明确规定，是旅游企业开展业务的核心依据。13.【参考答案】C【解析】根据《民用航空法》规定，非承运人责任延误时，应优先为旅客安排可衔接的其他航班，保障运输效率。14.【参考答案】A【解析】国际航空运输协会（IATA）规定，昆明长水机场代码为KMG。掌握云南主要机场代码是航空旅业岗位的基础要求。15.【参考答案】B【解析】服务管理强调“首问责任制”，需主动倾听、记录并明确告知处理流程，体现航空服务专业性。16.【参考答案】C【解析】云南毗邻东南亚，通过航空网络可快速连接南亚、东南亚市场，形成“航空+旅游”协同发展格局。17.【参考答案】A【解析】适航管理要求航空器持续符合安全运行标准，定期维护是保障飞行安全的核心环节。18.【参考答案】A【解析】国内航班通常要求起飞前30分钟关闭值机柜台，国际航班为45分钟，云南空港需严格执行此标准。19.【参考答案】D【解析】根据航空医疗应急指南，首要任务是评估情况并报告机长，由机长决策是否备降或联系地面医疗支援。20.【参考答案】D【解析】依托云南区位优势，航空物流枢纽需强化与东南亚国家的航线网络，服务“一带一路”跨境贸易需求。21.【参考答案】B【解析】《民用航空安全检查规则》规定，液体物品需单件容量不超过100毫升，且全部液体物品需装入1升容量的透明可重复密封袋内，总量不得超过1升。选项B符合此规定。22.【参考答案】C【解析】根据《旅游法》第六十七条，因不可抗力影响合同履行的，旅行社应扣除已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用，将余款退还游客。选项C正确。23.【参考答案】C【解析】“首问负责制”要求首位受理投诉的工作人员全程跟进，确保问题闭环处理，体现服务责任与效率，符合航空业服务标准。24.【参考答案】D【解析】干冰属于第9类危险品（杂项危险物质），因升华产生二氧化碳气体可能引发安全隐患。选项D符合《危险品航空运输规则》。25.【参考答案】B【解析】关键路径法通过分析任务序列的最长路径，确定项目最短工期及必须严格把控的关键任务，确保按时完成项目。26.【参考答案】D【解析】根据《航班正常管理规定》，因空中交通管制导致延误超过4小时的，航空公司应提供免费食宿服务。选项D符合条件。27.【参考答案】A【解析】《消费者权益保护法》第五十五条明确规定欺诈赔偿为价款的三倍，与损失金额无关，选项A正确。28.【参考答案】A【解析】IATA规定计费重量以0.5千克为最小单位，不足时向上取整。例如：实际重量2.1千克按2.5千克计费。29.【参考答案】B【解析】国际旅业公司主要从事旅游相关业务，跨境旅游产品开发属于其核心业务范围，其他选项涉及航空运营的其他环节。30.【参考答案】B【解析】预防阶段包括风险评估、预案制定和演练，定期演练可提升应急响应能力，属于预防性措施，选项B符合该原则。31.【参考答案】ACD【解析】航空服务礼仪要求工作人员保持专业形象，统一着装并佩戴工牌（C正确），主动礼貌问候（A正确）。特殊旅客需针对性服务（D正确），但服务语言应以普通话为主，避免方言沟通造成误解（B错误）。32.【参考答案】AC【解析】云南地势以高原为主，如昆明长水机场海拔2200米以上（A正确）。多民族文化共存特点突出（C正确）。云南气候以晴朗为主，雾霾不常见（B错误）；国际枢纽较少，主要为区域枢纽（D错误）。33.【参考答案】ABC【解析】根据《航班正常管理规定》，延误超2小时需提供餐食（B正确），每30分钟更新信息（A正确），优先帮扶老幼病残孕（C正确）。旅客可自由活动（D错误），但需提供必要指引。34.【参考答案】AD【解析】锂电池（UN38.3认证要求）、烟花爆竹（危险品）需按特种货物运输（AD正确）。医用氧气瓶（需提前申报）和宠物（需符合活体运输标准）可按特殊要求运输（BC错误）。35.【参考答案】BD【解析】液体总量超1L需托运（A错误），单瓶超100ml不可随身携带；无验证电子登机牌无法通关（B正确）。锂电池未拆封且合规可携带（C错误）。尖锐物品如指甲钳可托运（D错误）。36.【参考答案】ABD【解析】职业道德要求保密旅客信息（A正确），拒绝对亲属违规操作（B正确），回避利益冲突（D正确）。销售应以客户需求为导向（C错误）。37.【参考答案】BD【解析】国际值机需查验有效护照及签证（B正确）、电子客票信息（D正确）。疫苗接种证明仅在目的地要求时需提供（C错误），护照复印件非必需（A错误）。38.【参考答案】AD【解析】MAYDAY用于遇险状态，如起落架故障（D正确）、客舱失火（A正确）。燃油泄漏需评估，500升以下为一般事件（B错误）。心脏病为紧急医疗事件，但属PAN-PAN级别（C错误）。39.【参考答案】ABC【解析】GDS提供航班查询（A）、票价计算（C）、出票编码生成（B）功能。在线值机需通过航司官网或机场系统（D错误）。40.【参考答案】AB【解析】伪造信息（A）和冒用证件（B）均属严重违规。飞行区内手机使用需视区域而定，控制区外允许（C错误）。未开封饮料符合标准可携带（D正确）。41.【参考答案】BD【解析】根据《民用航空旅客运输服务规定》，航企必须提供特殊旅客（如残障人士）协助服务及航前安全演示。免费行李额和机上娱乐系统属增值服务，非强制要求。42.【参考答案】ACD【解析】安全管理涵盖飞行操作、适航维护及空防体系。行李开箱检查属安检流程，并非安全管理核心内容。43.【参考答案】BC【解析】IATA负责制定危险品运输规则和服务标准，票价由航司自主定价，碳排放交易属国际民航组织（ICAO）框架。44.【参考答案】ABD【解析】服务评价聚焦流程效率（准点率、行李等待）和服务体验（满意度）。商业收入属经营指标，非服务评价直接维度。45.【参考答案】ACD【解析】差异化策略强调服务升级（高端舱位）、客户黏性（积分体系）和网络覆盖（航线布局），降价格策略属同质化竞争。46.【参考答案】B【解析】根据我国行政管理体系，省级航空发展规划由地方政府及民航主管部门制定，云南航空产业投资集团作为国有企业主要负责执行和落实，不具有规划制定权。47.【参考答案】B【解析】国际航班机票销售需具备国际航空运输协会（IATA）认证资质，旅业公司通常通过合作航空公司或代理商完成，独立销售需满足特定资质要求。48.【参考答案】A【解析】《民用航空安全法》明确规定，涉及航空运营、维修、服务等岗位人员需通过民航主管部门组织的安全培训及考核，确保岗位适航性。49.【参考答案】B【解析】根据《公共航空运输服务规范》，行李托运属于旅客服务核心环节，需明确标识流程、时限及责任划分，是服务质量评估的重要内容。50.【参考答案】B【解析】机场应急预案涵盖自然灾害、设备故障、公共卫生、火灾爆炸等多场景，依据《民用运输机场突发事件应急救援管理规则》需建立综合管理体系。51.【参考答案】A【解析】航空企业普遍将安全理念置于首位，结合集团公开的企业文化纲领文件，安全文化是其三大核心价值之一。52.【参考答案】B【解析】现代旅游产品开发需遵循市场导向原则，通过调研分析消费者偏好，平衡产品创新与市场需求匹配度，否则将导致市场竞争力下降。53.【参考答案】B【解析】根据《民航从业人员职业行为规范》，禁止利用职务收受礼品礼金，此行为违反廉洁从业纪律，可能影响服务公正性。54.【参考答案】B【解析】设备维护需遵循预防性维护原则，按计划执行定期保养和检测，避免突发故障影响运行安全，符合ISO9001质量管理体系要求。55.【参考答案】B【解析】《中国民用航空危险品运输管理规定》明确禁止携带易燃液体、压缩气体等危险品登机，此类物品需按特殊货物流程申报运输。

2025云南航空产业投资集团三季度招聘（云南空港国际旅业有限公司岗位）拟录用人员笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在航空旅客服务中，若发现乘客携带违禁品登机，应采取的正确措施是？A.立即没收并罚款B.交由公安机关处理C.引导乘客办理暂存D.允许乘客放入托运行李2、云南某高原机场是指海拔高度超过多少米的机场？A.1500米B.2438米C.3000米D.4000米3、航空货运中，活体动物运输包装需满足的首要条件是？A.成本最低B.通风防逃逸C.外观醒目D.抗压强度最高4、航班延误时，乘务员向乘客通报信息的频率应为？A.每15分钟一次B.每30分钟一次C.每60分钟一次D.延误超1小时后首次通报5、处理航空旅客投诉时，应优先遵循的原则是？A.维护公司利益B.立即经济赔偿C.同理心与快速响应D.要求乘客书面说明6、航空器紧急迫降时，乘务员应优先执行的步骤是？A.整理客舱物品B.报告机长C.指挥乘客防冲击姿势D.关闭电源7、云南航空物流网络规划中，重点发展的次级枢纽机场是？A.大理凤仪机场B.丽江三义机场C.西双版纳嘎洒机场D.保山永昌机场8、航空配餐质量管理的核心标准是？A.口味多样性B.保质期最长C.微生物检测合格D.包装成本控制9、云南空港旅业开展跨境电商业务的通关模式为？A.一般贸易进口B.保税备货C.直购进口D.国际中转集拼10、根据《民用航空法》规定，因航空公司自身原因导致航班延误超过（）小时，旅客有权要求赔偿。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时11、航空服务中处理旅客投诉的首要原则是（）。A.立即道歉B.记录证据C.换位思考D.快速补偿12、下列不属于航空安全“三查”制度内容的是（）。A.查证件B.查行李C.查健康码D.查座位安排13、云南空港国际旅业设计旅游产品时，核心应突出（）。A.低价竞争B.民族特色C.豪华配置D.行程紧凑14、应对航班大面积延误时，首要采取的措施是（）。A.提供食宿B.信息通报C.退票处理D.增开柜台15、云南省内首个世界自然遗产地是（）。A.丽江古城B.石林风景区C.三江并流D.大理古城16、航空从业人员职业道德的核心是（）。A.效益优先B.乘客至上C.效率为本D.服从指挥17、机上销售免税商品时，应避免（）。A.展示样品B.推销高单价商品C.干扰旅客休息D.提供发票18、航空碳排放管理的关键措施是（）。A.减少航班量B.使用生物航油C.降低客座率D.缩短航线19、团队协作中，解决冲突最有效的方式是（）。A.强制决策B.回避矛盾C.民主协商D.上级裁定20、在航空运输服务中，旅客因航班延误要求赔偿时，应依据以下哪项法规处理？A.《消费者权益保护法》B.《民用航空法》C.《合同法》D.《旅游法》21、某航班因天气原因备降，乘客要求改签至其他航线，承运人应优先保障旅客的哪项权利？A.免费退票权B.优先购票权C.免费改签权D.经济补偿权22、航空公司在制定应急预案时，以下哪项属于必须包含的内容？A.旅客行李丢失赔偿流程B.机上餐食过敏处理方案C.突发公共卫生事件应对措施D.常旅客积分补救政策23、国际航班值机柜台需核查旅客的哪项特殊证件？A.身份证B.签证C.在职证明D.健康保险单24、云南航空物流企业采购大型设备时，采用哪种采购方式最符合公开透明原则？A.单一来源采购B.邀请招标C.竞争性谈判D.公开招标25、在航空客户服务中，当旅客提出超出服务范围的请求时，应遵循的处理原则是：A.无条件满足B.直接拒绝C.礼貌解释并提供替代方案D.上报领导处理26、以下属于国际航空运输中"危险品"禁止携带物品的是：A.香水（100ml）B.锂离子电池（备用）C.丙烷气体打火机D.固体二氧化碳27、根据航空运输行业规范，以下哪项属于航空旅客运输合同的核心内容？A.行李托运免费额度B.航班延误补偿标准C.航空公司免责条款D.旅客座位等级选择权28、云南空港国际旅业有限公司若需拓展跨境旅游业务，需优先遵循以下哪项国际协议？A.《巴黎公约》B.《芝加哥公约》C.《东京协定》D.《华沙公约》29、航空公司在制定应急预案时，以下哪项属于必须包含的要素？A.旅客行李丢失赔偿流程B.航班时刻调整通知机制C.突发公共卫生事件处置方案D.常旅客积分兑换规则30、在航空服务中，以下哪项属于旅客服务的核心原则？A.优先保障货运效益B.严格遵循航班时刻表C.以旅客需求为中心提供个性化服务D.简化安全检查流程二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、航空服务人员在飞行前需完成的安全检查包括哪些内容？A.应急设备检查B.乘客证件核验C.客舱清洁检查D.餐食配备确认32、客户服务中，以下哪些行为符合“主动服务”原则？A.主动询问乘客需求B.第一时间响应呼叫铃C.自行处理突发状况D.强制推荐增值服务33、以下哪些是民航业常见的应急处置场景？A.客舱失压B.乘客晕机C.跑道结冰D.行李超重34、云南旅游资源包含以下哪些地理标志？A.洱海B.泸沽湖C.九寨沟D.大理古城35、职业素养中，员工应遵守哪些保密原则？A.不泄露乘客信息B.禁止传播内部文件C.公开讨论薪资待遇D.保守公司商业机密36、依据《消费者权益保护法》，以下哪些行为违反服务规范？A.强制捆绑销售B.隐瞒服务条款C.提供多语种指引D.拒绝退改签请求37、发生乘客烫伤事故时，正确的急救步骤是？A.立即用冰水冲洗B.涂抹药膏C.避免撕扯衣物D.刺破水泡38、数据分析中，可用于统计旅客满意度的方法有？A.Excel数据透视表B.SPSS回归分析C.随机访谈D.直方图可视化39、团队协作中，以下哪些行为能提升效率？A.明确分工B.频繁变更计划C.定期同步进度D.推诿责任40、公司规章制度中，员工需遵守的考勤要求包括？A.提前15分钟到岗B.私自调班C.病假提交证明D.迟到累计三次警告41、根据航空服务规范，以下哪些属于客舱服务的核心流程？A.安全带检查B.餐饮服务C.应急设备演示D.行李托运42、云南航空产业投资集团下属企业安全管理应遵循的原则包括：A.预防为主B.效益优先C.全员参与D.持续改进43、云南空港国际旅业开展团队游业务时，需重点遵守的行业规范包括：A.导游执业规范B.旅游合同管理C.机票折扣政策D.酒店星级评定44、航空器突发事件应急处置应包含哪些关键环节？A.信息通报B.旅客安置C.舆情管控D.事故调查45、云南航空企业招聘时，对客户服务岗位的核心能力要求包括：A.双语沟通能力B.应急处置能力C.计算机操作D.机械维修技能三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据航空安全规定，乘务员在飞行前必须检查旅客座位下方的安全救生衣是否完好，发现破损应立即更换。正确/错误47、云南空港国际旅业有限公司的旅游产品设计需以盈利为唯一目标，无需考虑资源保护。正确/错误48、旅客在机场安检时携带的液体超过100毫升，但未装入透明密封袋，安检人员可要求其当场处理。正确/错误49、航空公司在紧急情况下组织旅客疏散时，应优先确保老年旅客和儿童先撤离飞机。正确/错误50、云南航空公司规定，航班延误3小时以上需向旅客提供免费住宿，但因天气原因导致的延误可免除该义务。正确/错误51、导游在带团过程中主动要求游客购物以获取返佣，属于行业潜规则，不构成违规行为。正确/错误52、机场地勤人员处理行李时，若发现行李标签脱落应立即联系安检部门进行开箱检查。正确/错误53、云南旅游从业人员需掌握当地主要少数民族语言，如傣语、藏语，以提供无障碍服务。正确/错误54、航空安全员在执行任务时发现旅客携带刀具，应立即没收并自行处置。正确/错误55、旅行社组织高原旅游时，只要提醒游客注意高反即可，无需准备应急药品。正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《民用航空安全检查规则》，涉及违法物品必须移交公安机关处理，其他选项均不符合法定程序。2.【参考答案】B【解析】国际民航组织定义高原机场为海拔1524米以上，但云南因地形特殊，本地标准采用2438米作为分类界限。3.【参考答案】B【解析】根据IATA活体动物运输规则，通风和防止逃逸是包装核心要求，其他选项非优先考量因素。4.【参考答案】B【解析】民航局《航班正常管理规定》明确，延误信息需每30分钟更新，确保乘客知情权。5.【参考答案】C【解析】根据服务质量管理理论，优先原则是同理心建立信任并快速解决问题，避免矛盾升级。6.【参考答案】C【解析】《航空安全员手册》规定，迫降瞬间的首要任务是确保人员防冲击，降低伤亡风险。7.【参考答案】B【解析】根据云南省“十四五”民航发展规划，丽江机场定位为滇西北物流枢纽，承担次级中转功能。8.【参考答案】C【解析】依据《航空食品卫生规范》，微生物指标是食品安全核心标准，直接影响乘客健康安全。9.【参考答案】D【解析】依托机场枢纽功能，国际中转集拼模式可优化跨境物流时效，符合空港旅业业务特性。10.【参考答案】B【解析】《民用航空法》第126条规定，因承运人自身原因造成航班延误超过2小时的，旅客可要求赔偿。常见考点为航空运输责任划分及旅客权益保护条款。11.【参考答案】C【解析】航空服务核心在于同理心，需先通过换位思考理解旅客诉求，再结合流程解决问题，体现服务专业性。12.【参考答案】D【解析】“三查”指查证件、查行李、查登机牌，座位安排属于值机流程，与安全检查无直接关联。13.【参考答案】B【解析】云南旅游资源以多民族文化为核心竞争力，产品设计需融入地域文化特色以提升吸引力。14.【参考答案】B【解析】突发应急处理原则为“信息先行”，及时通报可稳定旅客情绪，避免次生问题。15.【参考答案】C【解析】2003年“三江并流”被列入世界自然遗产，石林与丽江古城属文化遗产，大理古城为文化景观。16.【参考答案】B【解析】航空业需坚持“安全+服务”双核心，职业道德强调以乘客安全与需求为最高准则。17.【参考答案】C【解析】航空服务需兼顾商业性与服务性，推销行为不得影响旅客休息，体现人性化管理。18.【参考答案】B【解析】通过推广可持续航空燃料（如生物航油）可有效降低碳排放，符合国际航空环保趋势。19.【参考答案】C【解析】现代管理理论强调通过民主协商达成共识，既能解决问题又能维护团队凝聚力。20.【参考答案】B【解析】《民用航空法》第126条规定，承运人对航班延误造成的损失需承担赔偿责任，但可免责于不可抗力或旅客自身原因。其他法规虽相关，但航空运输领域以特别法优先。

2.【题干】云南空港国际旅业的导游人员在带团游览时，若发现游客违反当地风俗习惯，最恰当的处理方式是？

【选项】A.立即终止导游服务B.向旅行社报告并劝导游客C.默许游客行为D.自行向当地部门举报

【参考答案】B

【解析】根据《旅游法》第41条，导游有义务引导游客文明旅游，需先劝导游客并同步上报旅行社，既履行职责又避免矛盾激化。21.【参考答案】C【解析】《中国民航国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》明确，非承运人责任导致的航班变动，旅客可免费改签一次，其他权益需视情况协商。

4.【题干】云南旅游景点中，以喀斯特地貌闻名且被列入世界自然遗产的是？

【选项】A.大理洱海B.丽江玉龙雪山C.石林风景区D.香格里拉普达措

【参考答案】C

【解析】石林是典型的喀斯特地貌景观，2007年作为“云南石林”核心部分入选世界自然遗产名录，其他选项地貌类型不同。22.【参考答案】C【解析】依据《公共航空运输企业经营管理办法》，应急预案需涵盖安全类事件（如公共卫生、机械故障），其他选项属于服务细节问题。

6.【题干】若某旅行社因操作失误导致团队行程冲突，应首先采取的补救措施是？

【选项】A.赔偿全部费用B.提供替代行程方案C.公开道歉D.暂停相关员工工作

【参考答案】B

【解析】根据《旅游服务质量保证金存取管理办法》，优先通过调整行程减少损失，若无法解决再启动赔偿程序，体现服务补救原则。23.【参考答案】B【解析】国际航班必须查验护照及目的地国家签证，其余证件非航空运输环节强制要求，由海关或入境部门核查。

8.【题干】在团队旅游中，若导游发现游客突发心脏病，应首先联系？

【选项】A.地接社负责人B.景区安保人员C.随团医生或拨打急救电话D.旅游大巴司机

【参考答案】C

【解析】依据《旅游突发事件应急预案》，突发疾病需立即采取医疗救助措施，拨打急救电话或联系随团医生属于第一响应程序。24.【参考答案】D【解析】《政府采购法》第3条规定，公开招标为首选方式，适用于预算金额较大且标准明确的采购项目，能最大限度保障公平竞争。

10.【题干】国际航空运输中，旅客托运行李的赔偿责任限额按何种单位计算？

【选项】A.人民币元B.美元C.特别提款权D.目的地国家货币

【参考答案】C

【解析】根据《蒙特利尔公约》第22条，行李赔偿以特别提款权（SDR）为计价单位，我国民航赔偿标准亦采用该国际通行货币单位。25.【参考答案】C【解析】航空服务要求在保障原则性的基础上体现人文关怀，对于不合理请求需礼貌解释并提供替代方案，既维护企业形象又保障服务质量。

2.【题干】根据国际航空运输协会规定，经济舱旅客随身携带行李的尺寸限制通常为：

【选项】A.20×40×55cmB.25×35×55cmC.20×30×40cmD.15×25×35cm

【参考答案】A

【解析】国际通用标准规定经济舱旅客随身行李尺寸不得超过20×40×55厘米（含把手及轮子），总重不超过5公斤，确保客舱安全与行李架空间利用。

3.【题干】昆明长水国际机场的ICAO代码为：

【选项】A.ZPPPB.ZGDYC.ZJHKD.ZBYN

【参考答案】A

【解析】ZPPP代表昆明长水国际机场，ZGDY为大理凤仪机场，ZJHK为海口美兰机场，ZBYN为太原武宿机场，需熟记云南省主要机场代码。

4.【题干】航班运行中，旅客突发心脏病的应急处置流程中，首要措施是：

【选项】A.立即广播找医生B.调整旅客座位C.提供氧气并保持安静D.注射急救药物

【参考答案】C

【解析】航空急救原则要求优先稳定患者生命体征，提供氧气并保持安静可缓解症状，后续再评估是否需要医疗援助，避免擅自用药。

5.【题干】航空器客舱压力高度达到多少时，必须为所有旅客提供氧气？

【选项】A.3000米B.3600米C.4200米D.4600米

【参考答案】D

【解析】根据CCAR-121部规定，客舱压力高度超过4600米（15000英尺）时，必须为所有旅客持续供氧，确保生命安全。26.【参考答案】C【解析】国际航协规定丙烷气体打火机属于易燃易爆危险品，严禁随身携带或托运，其他选项在符合条件下可携带。

7.【题干】航空旅客服务中，处理投诉的"3F原则"不包括：

【选项】A.感受（Feeling）B.事实（Fact）C.聚焦（Focusing）D.跟进（Following）

【参考答案】D

【解析】3F原则包括：感受（承认旅客情绪）、事实（核实具体情况）、聚焦（明确解决方案），跟进属于后续服务环节。

8.【题干】昆明飞往北京的航班需跨越时区，乘务组应提醒旅客调整手表时间为：

【选项】A.UTC+6至UTC+8B.UTC+7至UTC+8C.UTC+8至UTC+6D.UTC+8至UTC+7

【参考答案】B

【解析】云南位于UTC+7，北京位于UTC+8，向东飞行需将时间拨快1小时，符合地理时区划分规则。

9.【题干】航空安全员在航前需检查的应急设备包括：

【选项】A.灭火瓶B.急救箱C.防烟面罩D.以上全部

【参考答案】D

【解析】航前检查需涵盖所有应急设备，包括灭火器材、急救设备、防烟装备等，确保完好可用并置于指定位置。

10.【题干】云南航空旅游产品设计中，最需突出的核心卖点是：

【选项】A.高原风光B.跨境旅游C.民族风情D.低空观光

【参考答案】C

【解析】云南作为多民族省份，民族特色文化体验是吸引游客的核心要素，需与自然景观形成差异化竞争优势。27.【参考答案】C【解析】航空旅客运输合同的核心是明确承运人与旅客的权利义务关系。根据《民用航空法》，航空公司免责条款是合同必备内容之一，涉及不可抗力、旅客自身责任等情形的免责规定。A、B、D选项虽为合同组成部分，但属于具体服务条款，非核心内容。28.【参考答案】D【解析】《华沙公约》全称为《统一国际航空运输某些规则的公约》，主要规范国际航空运输中的责任划分与赔偿标准，与跨境旅游业务直接相关。《芝加哥公约》侧重航空主权，《东京协定》涉及航空器上犯罪行为处理，与旅游业务关联较小。29.【参考答案】C【解析】根据《民用航空安全保卫条例》，应急预案需涵盖自然灾害、公共卫生事件、航空器故障等场景。突发公共卫生事件（如传染病暴发）是航空安全防控重点，必须纳入预案。A、B为日常运营管理内容，D属于市场营销范畴。30.【参考答案】C【解析】航空服务的