规范调解制度

PAGE规范调解制度一、总则（一）目的为了规范公司/组织的调解工作，及时、公正、有效地解决各类纠纷，维护公司/组织的正常秩序，促进和谐稳定发展，特制定本调解制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部员工之间、员工与部门之间、部门与部门之间以及公司/组织与外部相关方之间发生的各类纠纷，包括但不限于劳动争议、合同纠纷、业务纠纷等。（三）基本原则1.自愿原则：调解活动应基于各方当事人的自愿参与，任何一方不得强迫另一方接受调解。2.合法原则：调解过程和结果必须符合国家法律法规及行业标准的规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。3.公正原则：调解人员应秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方，确保调解结果客观、合理。4.及时原则：及时受理纠纷，尽快开展调解工作，避免纠纷拖延，造成更大损失。5.保密原则：对调解过程中涉及的各方信息予以保密，不得泄露给无关人员，维护当事人的隐私和商业秘密。二、调解机构及人员（一）调解委员会1.组成：设立公司/组织调解委员会，由公司/组织高层管理人员、法务人员、工会代表及员工代表等组成。调解委员会主任由公司/组织高层管理人员担任。2.职责负责制定和修订调解制度。指导和监督调解工作的开展。对重大纠纷的调解进行决策和协调。定期对调解工作进行总结和评估。（二）调解小组1.组成：根据纠纷的具体情况，由调解委员会指定相关人员组成调解小组。调解小组一般由三人以上单数组成，设组长一名。2.职责负责具体纠纷的调解工作，制定调解方案，组织调解会议。调查了解纠纷事实，收集相关证据，分析纠纷原因。与各方当事人进行沟通协商，提出调解建议，促成双方达成调解协议。记录调解过程，制作调解笔录和调解协议书。（三）调解人员1.任职条件具有良好的政治素质和职业道德，公正廉洁，责任心强。熟悉国家法律法规及公司/组织相关规章制度。具备一定的沟通协调能力和纠纷处理经验。经过专业培训，取得相关调解资格证书。2.培训与考核定期组织调解人员参加专业培训，不断提高其业务水平和调解能力。建立调解人员考核机制，对调解人员的工作表现、调解效果等进行考核评价，考核结果与绩效挂钩。三、调解程序（一）纠纷受理1.申请：纠纷当事人可以向公司/组织调解委员会或直接向调解小组提出调解申请，申请应以书面形式提交，写明纠纷的基本情况、申请调解的事项及理由等。2.受理：调解委员会或调解小组收到调解申请后，应在[X]个工作日内进行审查。符合受理条件的，予以受理，并通知双方当事人；不符合受理条件的，应向当事人说明理由，不予受理。（二）调解准备1.确定调解人员：调解委员会根据纠纷的性质和特点，指定调解小组及调解人员。2.调查了解：调解人员应及时与双方当事人取得联系，了解纠纷的详细情况，收集相关证据材料。3.制定调解方案：调解人员根据调查了解的情况，分析纠纷的焦点和难点，制定具体的调解方案，明确调解的步骤、方法和时间安排等。（三）调解实施1.调解会议：调解小组组织双方当事人召开调解会议，会议一般应公开进行，但当事人要求不公开的除外。调解人员应向双方当事人说明调解的目的、原则和程序，引导当事人陈述事实、表达意见和诉求。2.协商沟通：调解人员在调解会议上应充分听取双方当事人的意见，进行耐心细致的沟通协商，分析纠纷产生的原因，提出合理的解决方案和建议，促使双方当事人互谅互让，达成调解协议。3.调解期限：调解期限一般为自受理调解申请之日起[X]个工作日内。如遇特殊情况需要延长调解期限的，应经调解委员会批准，并及时通知双方当事人。（四）调解协议达成1.协议内容：经调解达成协议的，调解协议应明确双方当事人的权利和义务，纠纷的解决方式和期限等。调解协议内容不得违反法律法规的强制性规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。2.协议签署：调解协议经双方当事人签字（或盖章）确认后生效。调解小组应制作调解协议书，并送达双方当事人。调解协议书一式多份，双方当事人各执一份，调解委员会留存一份。（五）调解不成1.告知权利：调解不成的，调解人员应及时告知双方当事人有权通过仲裁、诉讼等其他合法途径解决纠纷。2.记录存档：调解小组应将调解过程中的相关材料进行整理归档，包括调解申请、调解笔录、调解方案、调解协议书等，以备查阅。四、调解协议的履行与监督（一）履行1.自觉履行：双方当事人应按照调解协议约定的内容自觉履行各自的义务。2.督促履行：调解委员会或调解小组应定期对调解协议的履行情况进行跟踪检查，督促双方当事人履行协议。如发现一方当事人未履行协议的，应及时与该当事人沟通，了解原因，督促其履行。（二）监督1.内部监督：公司/组织内部应建立健全对调解协议履行情况的监督机制，对违反调解协议的行为进行严肃处理。2.外部监督：如调解协议涉及与外部相关方的权利义务关系，应接受外部相关部门或机构的监督检查，确保调解协议的履行符合法律法规和相关规定。五、附