旅游安全生产举报制度

PAGE旅游安全生产举报制度一、总则（一）目的为加强旅游安全生产监督管理，及时发现和消除旅游安全隐患，规范旅游安全生产举报行为，保障旅游行业安全稳定发展，维护旅游者生命财产安全，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本举报制度。（二）适用范围本制度适用于在中华人民共和国境内从事旅游经营活动的各类旅游企业，包括旅行社、景区、旅游饭店、旅游交通企业等，以及与旅游活动相关的其他单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：举报制度的制定和实施严格遵循国家法律法规和行业标准，确保举报活动合法、有序进行。2.公平公正原则：对所有举报信息一视同仁，按照既定程序进行处理，保障举报人和被举报人合法权益，做到公平公正。3.及时高效原则：建立快速反应机制，及时受理、核实举报信息，迅速采取措施消除安全隐患，提高处理效率。4.保密原则：对举报人的身份、举报内容等严格保密，保护举报人免受打击报复。二、举报受理（一）举报渠道1.设立专门举报电话：[电话号码]，确保24小时畅通。2.开通网络举报平台：在官方网站设立举报专栏，接受在线举报。3.设立举报邮箱：[邮箱地址]，方便举报人以电子邮件形式提供线索。4.接受信函举报：地址为[详细地址]，注明“旅游安全生产举报”字样。（二）受理条件1.举报内容涉及旅游安全生产事故隐患、非法违法旅游经营行为、旅游安全管理漏洞等与旅游安全生产相关的事项。2.举报人应提供明确的被举报对象、具体的举报事项及相关证据材料（如有），以便于准确核实情况。（三）受理程序1.接到举报后，工作人员应立即记录举报信息，包括举报人姓名（或名称）、联系方式、举报时间、举报内容等。2.对属于本制度适用范围且符合受理条件的举报，予以受理，并向举报人出具受理回执，告知举报人已受理其举报及后续处理流程和预计反馈时间。3.对不属于本制度适用范围或不符合受理条件的举报，应向举报人说明情况，不予受理，并做好解释工作。三、举报核实（一）核实方式1.资料审查：对举报人提供的证据材料进行审查，结合日常监管掌握的情况，初步判断举报事项的真实性和严重性。2.实地核查：根据举报内容，安排执法人员或专业技术人员对被举报对象进行实地检查，核实相关情况。实地核查应不少于[X]名工作人员，并做好现场记录。3.调查询问：与被举报对象相关人员、周边群众、其他知情人员等进行调查询问，了解实际情况，收集相关证据。（二）核实要求1.核实人员应严格遵守法律法规和工作纪律，客观公正地开展核实工作，不得偏袒任何一方。2.核实过程中应充分听取被举报对象的陈述和申辩，对其提出的合理意见和证据进行认真审查。3.核实工作应在规定时间内完成，一般情况下，自受理举报之日起[X]个工作日内完成初步核实；情况复杂的，经批准可适当延长，但最长不超过[X]个工作日，并及时向举报人说明延期原因。四、举报处理（一）处理措施1.对于一般安全隐患：责令被举报对象立即整改，整改期限应明确，并跟踪整改落实情况。整改完成后，要求被举报对象提交整改报告，经复查合格后方可销号。2.对于重大安全隐患：下达整改通知书，责令被举报对象立即停止相关经营活动，限期整改。整改期间，安排专人进行监督检查，确保整改措施落实到位。整改完成并经复查合格后，方可恢复经营活动。3.对于非法违法旅游经营行为：依法依规进行查处，按照相关法律法规给予警告、罚款、吊销许可证等处罚措施，并将处理结果向社会公开。4.对于旅游安全管理漏洞：指导被举报对象完善安全管理制度，加强安全教育培训，提高安全管理水平。（二）处理决定告知1.处理决定作出后，应及时将处理结果告知举报人。可以通过电话、电子邮件、书面信函等方式进行告知，确保举报人能够及时了解处理情况。2.告知内容应包括举报事项的核实情况、处理措施及处理结果等，并听取举报人对处理结果的意见。（三）复查与跟踪1.对责令整改的事项，应在规定时间内进行复查。复查合格的，予以结案；复查仍不合格的，依法采取进一步措施，直至隐患消除。2.建立举报处理跟踪机制，对已处理的举报事项进行定期回访，了解被举报对象整改落实情况和安全状况，防止问题反弹。五、奖励与保护（一）奖励规定1.对举报旅游安全生产重大事故隐患、非法违法旅游经营行为等有功人员，给予奖励。奖励标准根据举报事项的性质、危害程度、查处情况等因素确定，一般为[X]元至[X]元不等。2.同一举报事项由两人以上（含两人）分别举报的，奖励最先举报人。联名举报的，奖金由举报人协商分配；协商不成的，由受理举报的部门决定。3.举报人应在接到奖励通知之日起[X]个工作日内，凭有效身份证件到指定地点领取奖金。逾期未领取的，视为自动放弃。（二）举报人保护1.严格保密举报人信息，未经举报人同意，不得泄露举报人姓名、联系方式、举报内容等信息。2.对打击报复举报人的行为，依法予以严肃处理，构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。3.为举报人提供必要的法律支持和保护，在举报人受到威胁、恐吓等情况下，及时采取措施保障其人身安全。六、监督与管理（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，对举报受理、核实、处理等环节进行全程监督，确保举报工作公正、透明、高效。2.定期对举报工作进行总结分析，查找存在的问题和不足，及时完善举报制度和工作流程。（二）社会监督1.主动接受社会各界的监督，通过官方网站、媒体等渠道向社会公开举报制度、举报渠道、举报处理结果等信息，接受公众