商场门岗排班制度规范

PAGE商场门岗排班制度规范一、总则（一）目的本排班制度规范旨在确保商场门岗工作的高效、有序进行，为商场提供安全、优质的服务，保障商场及顾客的人身财产安全，维护商场的正常运营秩序。（二）适用范围本制度适用于商场门岗全体工作人员，包括但不限于保安人员、安检人员等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保门岗工作合法合规。2.安全第一原则：始终将安全保障放在首位，切实履行安全职责，预防各类安全事故的发生。3.服务至上原则：以顾客为中心，提供热情、周到、专业的服务，树立良好的商场形象。4.合理排班原则：根据商场的营业时间、客流量等实际情况，科学合理地安排门岗人员的工作时间和班次，确保门岗工作的连续性和高效性。二、岗位职责（一）保安人员职责1.人员与车辆出入管理严格执行商场的门禁制度，对进入商场的人员和车辆进行认真查验，核实身份和相关证件，确保符合进入条件。对离开商场的人员和车辆进行检查，防止未经授权的物品带出商场。禁止无关人员和车辆进入商场，对可疑人员和车辆进行盘查，及时报告上级领导或相关部门。2.巡逻与安全防范按照规定的巡逻路线和时间间隔，对商场内外进行巡逻，包括停车场、出入口、通道、楼梯间等区域。检查商场内的安全设施设备，如消防器材、监控设备、门禁系统等是否完好有效，发现问题及时报告并协助处理。注意观察商场内的人员动态和异常情况，如打架斗殴、盗窃行为、火灾隐患等，及时采取措施制止并报告相关部门。协助商场内的商家处理突发事件，维护现场秩序，保护现场证据。3.秩序维护与交通疏导维护商场内的公共秩序，引导顾客有序购物，制止不文明行为，如大声喧哗、插队等。在商场出入口和停车场等区域，负责交通疏导工作，确保车辆和行人的通行顺畅，避免发生拥堵和交通事故。对商场内的临时活动进行现场秩序维护，确保活动的顺利进行。4.信息记录与报告认真记录门岗的工作情况，包括人员和车辆的出入信息、巡逻情况、异常事件等，及时填写相关记录表格。对发现的安全隐患、突发事件等重要信息，要及时向上级领导或相关部门报告，并按照指示进行处理。（二）安检人员职责1.安检设备操作与检查熟练掌握安检设备的操作方法，如X光安检机、金属探测器等，确保设备正常运行。对进入商场的人员和物品进行安检，检查是否携带违禁物品，如易燃易爆物品、管制刀具等，发现违禁物品要及时进行处理。定期对安检设备进行维护和保养，检查设备的性能和安全状况，确保安检工作的准确性和可靠性。2.安检流程执行严格按照安检流程对人员和物品进行检查，做到认真细致、不漏检。引导顾客正确通过安检通道，告知顾客安检的注意事项，解答顾客的疑问。在安检过程中，如发现可疑人员或物品，要保持冷静，采取适当的措施进行处理，并及时报告上级领导或相关部门。3.安全信息收集与反馈注意观察安检过程中的各种情况，收集与安全相关的信息，如顾客的反应、安检设备的运行情况等。及时向上级领导反馈安检工作中发现的问题和建议，协助完善安检工作制度和流程。三、排班计划（一）排班周期商场门岗排班以自然月为一个周期，每月初制定当月的排班计划。（二）班次设置1.早班：[具体上班时间][具体下班时间]，负责商场开门营业前及营业初期的门岗工作，包括人员和车辆的晨检、安检设备的开启等。2.中班：[具体上班时间][具体下班时间]，在商场营业高峰时段负责门岗工作，加强人员和车辆的出入管理，维护商场内的秩序。3.晚班：[具体上班时间][具体下班时间]，负责商场营业结束后的门岗工作，包括人员和车辆的清场、安检设备的关闭等。4.夜班：[具体上班时间][具体下班时间]，在夜间负责商场的安全保卫工作，加强巡逻力度，防范夜间安全事故的发生。（三）人员配备根据商场的规模、客流量、营业时间等因素，合理确定门岗人员的配备数量。一般情况下，早班、中班各安排[X]名保安人员和[X]名安检人员，晚班安排[X]名保安人员和[X]名安检人员，夜班安排[X]名保安人员。具体人员数量可根据实际情况进行调整。（四）排班方式1.固定排班：根据门岗人员的工作能力、经验等因素，将人员固定安排在不同的班次，每个月的排班相对稳定。2.轮班制：在固定排班的基础上，实行轮班制度，让门岗人员轮流担任不同的班次，以保证每个人员都能熟悉各个班次的工作内容，同时也能避免长期固定班次带来的工作疲劳。3.弹性排班：根据商场的客流量变化情况，在某些特殊时段或节假日，适当增加门岗人员的配备数量，并实行弹性排班，如临时增加早班、中班或晚班的人员，以应对高峰时段的工作压力。（五）排班调整1.人员变动调整：因门岗人员请假、离职、调岗等原因导致人员变动时，要及时对排班计划进行调整，确保门岗工作不受影响。2.工作任务调整：根据商场的实际运营情况，如举办大型活动、营业时间调整等，需要对门岗的工作任务进行调整时，相应的排班计划也要进行调整。3.特殊情况调整：在遇到突发事件、恶劣天气等特殊情况时，要根据实际需要对排班计划进行临时调整，确保门岗能够及时应对各种情况。四、考勤管理（一）签到与签退1.门岗人员应严格按照排班计划的时间上下班，提前到达工作岗位，做好上班前的准备工作。2.上班时，在指定的签到地点进行签到，记录签到时间；下班时，在签退地点进行签退，记录签退时间。签到和签退要本人亲自进行，不得代签。3.如因特殊原因无法按时签到或签退，应提前向上级领导请假，并说明原因，经批准后方可按规定进行补签或补退手续。（二）请假制度1.门岗人员请假应提前填写请假申请表，注明请假原因、请假时间等信息，按照审批流程提交上级领导审批。2.请假天数在[X]天以内的，由门岗负责人审批；请假天数在[X]天以上的，由商场安保部门负责人审批。3.未经批准擅自离岗的，按旷工处理。旷工期间扣除相应的工资和奖金，并根据公司规定进行严肃处理。4.请假人员应在请假前妥善安排好工作交接事宜，确保门岗工作的正常进行。（三）迟到与早退1.门岗人员应按时上下班，迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退[X]分钟以上[X]小时以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]小时的，按旷工半天处理。同时，迟到或早退情况要在当月的考勤记录中如实登记。2.因特殊情况导致迟到或早退的，应及时向上级领导说明原因，经批准后可酌情处理。（四）加班管理1.因工作需要安排门岗人员加班的，应提前通知相关人员，并填写加班申请表，注明加班原因、加班时间等信息，按照审批流程提交上级领导审批。2.加班人员应按照规定的时间和要求完成加班工作任务，不得擅自离岗或拖延工作时间。3.加班结束后，加班人员应填写加班记录单，经上级领导签字确认后，作为加班考勤和计算加班工资的依据。4.加班工资按照国家法律法规和公司相关规定执行，以确保加班人员的合法权益得到保障。五、培训与考核（一）培训计划1.定期组织门岗人员参加业务培训，培训内容包括安全知识、服务规范、应急处置等方面，以提高门岗人员的业务素质和工作能力。2.新入职的门岗人员应进行岗前培训，培训时间不少于[X]天，培训内容包括商场门岗的基本情况、岗位职责、工作流程、安全制度等方面，确保新员工能够尽快熟悉工作环境和工作要求，胜任本职工作。3.根据商场的实际情况和工作需要，不定期组织专项培训，如消防安全培训、反恐防暴培训等，以提高门岗人员应对突发事件的能力。（二）培训方式1.内部培训：由商场安保部门负责人或经验丰富的门岗人员担任培训讲师，对门岗人员进行内部培训，培训内容结合实际工作案例，注重实用性和操作性。2.外部培训：邀请专业的培训机构或专家进行培训，如安全培训机构、礼仪培训机构等，培训内容涵盖最新的法律法规、行业标准、先进的管理理念等方面，拓宽门岗人员的视野和知识面。3.现场实操培训：在实际工作现场进行培训，由经验丰富的门岗人员对新员工或业务不熟练的员工进行现场指导，让员工在实践中掌握工作技能和方法。（三）考核标准1.业务知识考核：定期对门岗人员进行业务知识考核，考核内容包括安全知识、服务规范、应急处置等方面，考核方式可采用笔试、口试、实际操作等多种形式。2.工作表现考核：根据门岗人员的日常工作表现进行考核，考核内容包括工作态度、工作纪律、工作质量、工作效率等方面，考核方式可采用上级评价、同事评价、顾客评价等多种形式。3.应急处置能力考核：通过模拟突发事件的方式，对门岗人员的应急处置能力进行考核，考核内容包括应急反应速度、处置措施有效性、团队协作能力等方面。（四）考核结果应用1.将考核结果与门岗人员的绩效奖金、晋升、评优等挂钩，对考核成绩优秀的人员给予奖励，对考核成绩不合格的人员进行批评教育、补考或调整工作岗位等处理。2.对连续多次考核成绩不合格的人员，按照公司规定予以辞退，以保证门岗人员队伍的整体素质和工作水平。六、奖惩制度（一）奖励制度1.工作表现突出奖励：门岗人员在工作中表现突出，如认真履行岗位职责、及时发现并处理安全隐患、为顾客提供优质服务等，受到商场领导、商家或顾客表扬的，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。2.应急处置有功奖励：在突发事件发生时，门岗人员能够迅速反应、妥善处置，有效避免或减少损失的，给予重奖，如晋升职务、增加奖金等。3.提出合理化建议奖励：门岗人员对商场门岗工作提出合理化建议，被采纳后取得良好效果的，给予一定的奖励，如奖金、表扬信等。（二）惩罚制度1.违反工作纪律惩罚：门岗人员违反工作纪律，如迟到早退、旷工、擅自离岗、脱岗等，按照考勤管理规定进行相应的处罚，如扣除工资、奖金等。2.工作失误惩罚：因工作失误导致商场门岗工作出现问题，如人员和车辆出入管理混乱、安检工作失误等，