门店规范惩罚制度

PAGE门店规范惩罚制度一、总则1.目的本制度旨在规范门店员工行为，维护门店正常运营秩序，提升服务质量，保障门店及公司利益，促进团队协作与发展，确保门店各项工作符合相关法律法规及行业标准要求。2.适用范围本制度适用于本门店全体员工，包括全职员工、兼职员工、临时工作人员等。3.基本原则依法依规：严格遵守国家法律法规以及行业规范，确保制度的合法性与合规性。公平公正：对待所有员工一视同仁，在执行惩罚措施时，依据事实和制度标准，不偏袒、不歧视。教育与惩罚相结合：以教育引导为主，惩罚为辅，帮助员工认识错误，改正行为，提升自身素质。及时有效：对违规行为及时发现、及时处理，确保制度的严肃性和有效性，避免问题扩大化。二、违规行为及惩罚措施（一）考勤纪律1.迟到定义：未在规定的上班时间到达门店。惩罚措施：迟到10分钟以内，每次扣除当月绩效奖金的5%；迟到1030分钟，每次扣除当月绩效奖金的10%；迟到30分钟以上2小时以内，按旷工半天处理，扣除当天工资及当月绩效奖金的20%；迟到超过两小时，按旷工一天处理，扣除当天工资及当月绩效奖金的50%。一个月内累计迟到三次及以上，除按上述标准扣除绩效奖金外，并给予警告处分。2.早退定义：未到规定的下班时间提前离开门店。惩罚措施：早退10分钟以内，每次扣除当月绩效奖金的5%；早退1030分钟，每次扣除当月绩效奖金的10%；早退30分钟以上，按旷工半天处理，扣除当天工资及当月绩效奖金的20%。一个月内累计早退三次及以上，除按上述标准扣除绩效奖金外，并给予警告处分。3.旷工定义：未经请假或请假未获批准而缺勤。惩罚措施：旷工半天，扣除当天工资及当月绩效奖金的50%；旷工一天，扣除当天工资及当月绩效奖金的100%，并给予记过处分；连续旷工三天或一年内累计旷工五天及以上，视为严重违反公司纪律，予以辞退处理。（二）工作态度1.消极怠工表现形式：工作时敷衍了事，故意拖延工作进度，对工作任务不积极主动承担。惩罚措施：初次发现给予口头警告，责令改正；若再次发现，扣除当月绩效奖金的30%，并进行全店通报批评；经教育仍不改正，给予降职或调岗处理，直至辞退。2.顶撞上级表现形式：对上级领导的工作安排、指示等当面顶撞，态度恶劣。惩罚措施：视情节轻重给予警告至记大过处分，扣除当月绩效奖金的50%100%；情节严重的，予以辞退处理。3.工作态度不认真导致失误表现形式：因粗心大意、疏忽等原因，在工作中出现明显失误，影响工作质量或进度。惩罚措施：根据失误造成的损失程度，扣除当月绩效奖金的10%50%；若因失误给门店或公司造成较大经济损失或负面影响，除扣除绩效奖金外，还需承担相应的赔偿责任，并视情节给予警告、记过等处分。（三）服务规范1.对待顾客态度恶劣表现形式：与顾客发生争吵、言语不文明、冷漠对待顾客咨询等。惩罚措施：初次发现给予警告处分，扣除当月绩效奖金的20%；再次发生，扣除当月绩效奖金的50%，并停职培训一天；若因态度问题导致顾客投诉，除按上述标准扣除绩效奖金外，还需向顾客道歉并承担相应的赔偿责任，同时给予记过处分；情节严重的，予以辞退处理。2.违反服务流程表现形式：未按照规定的服务流程为顾客提供服务，导致服务质量下降或顾客不满。惩罚措施：给予口头警告，责令立即改正；若再次违反，扣除当月绩效奖金的30%，并进行内部培训；因违反服务流程导致顾客投诉，扣除当月绩效奖金的50%，并给予警告处分；多次违反且情节严重的，予以辞退处理。（四）商品管理1.商品丢失或损坏表现形式：因员工保管不善、操作不当等原因，导致商品丢失、损坏。惩罚措施：根据商品的价值，由责任人照价赔偿；若因故意或重大过失导致商品丢失或损坏，除赔偿外，扣除当月绩效奖金的100%，并给予记大过处分；情节严重的，予以辞退处理。2.商品陈列混乱表现形式：商品摆放不整齐、分类错误、标价签缺失或错误等，影响门店形象和顾客购物体验。惩罚措施：发现后要求立即整改，给予口头警告；若在规定时间内未整改到位，扣除当月绩效奖金的10%；多次出现陈列混乱情况，扣除当月绩效奖金的30%，并给予警告处分。（五）财务纪律1.私自挪用公款表现形式：未经批准，擅自挪用门店公款用于个人用途。惩罚措施：一经发现，责令立即归还挪用款项，并给予辞退处理；同时，将依法追究其法律责任。2.虚报费用表现形式：伪造或虚报费用报销凭证，骗取公司报销款项。惩罚措施：追回虚报款项，并处以虚报金额两倍的罚款；给予记大过处分，扣除当月绩效奖金的100%；情节严重的，予以辞退处理，并依法追究法律责任。（六）团队协作1.挑拨离间团队关系表现形式：在团队中传播不实信息、挑拨同事关系，破坏团队和谐氛围。惩罚措施：给予警告处分，扣除当月绩效奖金的30%；若造成严重影响，给予记过处分，扣除当月绩效奖金的50%；情节恶劣的，予以辞退处理。2.拒绝配合团队工作表现形式：对团队成员合理的工作协助请求拒绝或推诿，影响团队工作正常开展。惩罚措施：给予口头警告，责令改正；若再次拒绝配合，扣除当月绩效奖金的20%，并进行全店通报批评；经教育仍不改正，给予降职或调岗处理，直至辞退。三、惩罚执行程序1.违规行为发现门店管理人员、同事或顾客均可发现员工的违规行为。发现后应及时向门店负责人或相关主管报告。2.调查核实接到报告后，门店负责人或相关主管应立即展开调查，收集相关证据，包括但不限于现场照片、视频、证人证言、书面记录等，以确定违规行为的真实性和具体情况。3.告知员工在调查核实后，应及时将违规行为及拟采取的惩罚措施告知员工本人，确保员工清楚了解自己的违规事实及后果。告知方式可采用面谈、书面通知等形式。4.员工申诉员工若对违规行为认定或惩罚措施有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内，向门店负责人提出书面申诉。门店负责人应在接到申诉后的[X]个工作日内，组织相关人员进行复查，并将复查结果及时反馈给员工。5.惩罚执行经复查后，若维持原认定及惩罚措施，则按照规定执行惩罚。惩罚执行情况应详细记录在员工个人档案中，作为绩效考核、晋升、调薪等的参考依据。四、监督与检查1.日常监督门店管理人员应加强对员工日常工作的监督，及时发现和纠正员工的违规行为。监督内容包括考勤、工作态度、服务规范、商品管理等方面。2.定期检查门店应定期组织内部检查，对门店的整体运营情况进行全面检查，包括商品陈列、财务状况、团队协作等。检查结果应形成报告，对发现的问题及时整改，并对相关责任人进行处理。3.顾客反馈监督重视顾客反馈，设立专门的顾客投诉渠道，及时处理顾客投诉和建议。对于顾客反映的员工违规行为，应认真调查核实，并按照本制度进行处理，同时将处理结果及时反馈给顾客，以维护门店的良好形象。五、培训与教育1.新员工入职培训在新员工入职时，应组织专门的培训，详细讲解本门店规范惩罚制度，使新员工了解公司的各项规章制度和行为准则，明确违规行为的后果。2.定期培训定期组织全体员工进行培训，内容包括法律法规、行业标准、服务规范、团队协作等方面，不断提升员工的业务水平和综合素质，增强员工遵守制度的意识。3.针对性培训根据员工出现的违规行为类型，组织针对性的培训，帮助员工认识错误，改正行为，避免再次出现类似违规情况。培训可采用内部培训、外部培训、案例分析等多种形式。六、附则1.本制度如有未尽事宜，可根据实际