警务室预约民警制度规范

PAGE警务室预约民警制度规范一、总则（一）目的为进一步规范警务室预约民警工作流程，提高警务服务质量和效率，增强警民沟通互动，保障公民、法人和其他组织的合法权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于辖区内各警务室开展的预约民警服务工作，包括但不限于各类治安管理、户籍办理、纠纷调解、法律咨询等相关业务的预约。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公安业务相关规定，确保预约民警工作在法治轨道上运行。2.便民高效原则：以方便群众办事为出发点，优化预约流程，提高工作效率，减少群众办事成本。3.公正公开原则：预约信息公开透明，办理过程公正公平，保障群众知情权和监督权。4.服务至上原则：秉持全心全意为人民服务的宗旨，热情接待预约群众，提供优质、高效、专业的服务。二、预约渠道与方式（一）线上预约1.官方网站：在公安机关官方网站设立专门的警务室预约民警服务板块，群众可通过该板块填写预约信息，包括预约事项、预约时间、个人基本信息等。2.手机APP：开发并推广公安机关手机APP，在APP中设置预约民警功能模块，方便群众随时随地进行预约。3.微信公众号：利用微信公众号平台，开通预约民警服务通道，群众可通过微信公众号菜单或相关推文链接进入预约页面。（二）线下预约1.警务室现场预约：群众可直接前往辖区警务室，向警务室工作人员提出预约民警服务申请，由工作人员协助填写预约表格。2.社区公告栏：在各社区公告栏张贴预约民警服务的相关信息和二维码，方便群众了解预约方式并进行预约。三、预约信息管理（一）预约信息收集1.对于线上预约，系统自动收集群众填写的预约信息，并进行初步审核，确保信息完整、准确。2.对于线下预约，警务室工作人员应认真核对群众提交的预约表格，确保信息无误后录入预约系统。（二）预约信息存储1.预约信息应存储在安全可靠的数据库中，确保数据的保密性、完整性和可用性。2.定期对预约信息进行备份，防止数据丢失。（三）预约信息查询与修改1.民警可根据工作需要，通过授权查询预约信息，以便提前了解预约事项和群众情况，做好准备工作。2.群众在预约时间前如需修改预约信息，可通过线上或线下渠道进行修改。线上修改可直接在预约系统中的个人信息页面进行操作；线下修改需前往警务室，向工作人员提出申请，由工作人员协助修改。四、民警安排与准备（一）民警排班1.根据警务室工作实际情况和民警岗位职责，制定合理的民警排班表，确保每个工作日都有民警负责预约服务工作。2.排班表应提前公示在警务室显著位置，并报上级公安机关备案。（二）预约任务分配1.预约系统根据预约事项和民警业务专长，自动将预约任务分配给相应的民警。2.对于复杂或特殊的预约事项，警务室负责人可根据实际情况进行人工调整，确保预约任务分配合理、高效。（三）民警准备工作1.民警接到预约任务后，应提前了解预约事项详情，熟悉相关法律法规和业务流程，准备好所需的文件、资料和设备。2.对于涉及现场勘查、调解纠纷等需要实地开展工作的预约事项，民警应提前与相关单位或人员取得联系，确定工作时间和地点。五、预约办理流程（一）接待群众1.预约民警应按照约定时间准时接待群众，热情礼貌地迎接群众，引导群众到指定地点就座。2.向群众表明身份，告知群众预约事项的办理流程和注意事项。（二）受理预约1.认真听取群众的诉求，查看群众提交的相关材料，对符合受理条件的预约事项予以受理。2.对于不符合受理条件的预约事项，应耐心向群众解释原因，并提供合理的建议和解决方案。（三）办理业务1.根据预约事项的性质和要求，按照规定的程序和标准办理相关业务。2.在办理业务过程中，应认真审核群众提交的材料，确保材料真实、有效、齐全。如需补充材料，应一次性告知群众所需材料清单，并明确补充材料的时间要求。3.对于需要调查核实的事项，应及时开展调查工作，依法收集相关证据。（四）反馈结果1.业务办理完毕后，应及时向群众反馈办理结果，出具相关证明或文件。2.对于能够当场办理的业务，应当场办结并交付办理结果；对于不能当场办结的业务，应告知群众办理进度和预计办结时间，并在规定时间内完成办理并通知群众领取结果。（五）归档整理1.将办理业务过程中形成的各类文件、资料进行整理归档，确保档案资料完整、规范。2.按照档案管理规定，妥善保管档案资料，便于日后查阅和使用。六、服务质量监督与考核（一）监督方式1.群众评价：在预约民警服务结束后，通过线上评价系统或线下问卷调查的方式，邀请群众对民警的服务态度、业务能力、办理效率等方面进行评价。2.内部监督：警务室负责人定期对预约民警服务工作进行检查，查看预约办理记录、群众反馈意见等，及时发现和纠正存在的问题。3.上级监督：上级公安机关通过不定期抽查、专项检查等方式，对辖区警务室预约民警服务工作进行监督指导，确保制度规范落实到位。（二）考核指标1.预约办理及时率：考核民警是否按照约定时间或规定时限办理预约业务，及时率应达到[X]%以上。2.群众满意度：通过群众评价结果计算群众满意度，满意度应达到[X]%以上。3.业务办理准确率：考核民警办理业务的准确性，确保办理结果符合法律法规和业务标准要求，准确率应达到[X]%以上。（三）奖惩措施1.对于在预约民警服务工作中表现优秀、群众满意度高的民警，给予表彰奖励，包括荣誉证书、绩效加分等。2.对于违反本制度规范、服务质量差、群众投诉较多的民警，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、绩效扣分等处理；情节严重的，按照有关规定给予纪律处分。七、信息安全与保密（一）信息安全管理1.建立健全预约民警服务信息安全管理制度，加强对预约系统、数据库等信息系统的安全防护，防止信息泄露、篡改或丢失。2.定期对信息系统进行安全检查和漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患。3.加强对警务室工作人员的信息安全培训，提高其信息安全意识和操作技能，防止因人为疏忽导致信息安全事故。（二）保密措施1.严格遵守国家保密法律法规，对于在预约办理过程中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私信息，应予以严格保密。2.警务室