规范电影放映管理制度

PAGE规范电影放映管理制度一、总则（一）目的为了加强电影放映管理，规范电影放映行为，保障电影放映活动的安全、有序进行，维护电影市场秩序，保护电影观众的合法权益，促进电影行业的健康发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有电影放映场所，包括但不限于电影院、影剧院、礼堂等从事电影放映活动的单位和个人。（三）基本原则1.遵守法律法规原则电影放映活动必须严格遵守国家有关法律法规，包括《中华人民共和国电影产业促进法》、《电影管理条例》等相关法律法规，依法开展经营活动。2.安全第一原则始终将安全放在首位，确保电影放映场所的设施设备安全、消防安全、人员安全等，预防和杜绝各类安全事故的发生。3.规范经营原则严格按照行业标准和规范进行电影放映经营活动，保证放映质量，维护电影市场的正常秩序。4.服务观众原则以观众为中心，提供优质、便捷、舒适的观影环境和服务，保障观众的合法权益。二、放映场所管理（一）场所设立与备案1.电影放映场所的设立应当符合国家有关规定和当地城乡建设规划，具备与所放映电影片相适应的条件。2.设立电影放映场所，应当向所在地县级人民政府电影主管部门备案，并提交以下材料：申请书；场所的产权证明或者租赁合同；场所的平面布局图；消防、安全等相关证明材料。3.电影主管部门应当自收到备案材料之日起5个工作日内，对符合条件的予以备案，并颁发备案证明；对不符合条件的，应当书面通知申请人并说明理由。（二）场所设施设备要求1.放映场所应当配备符合国家标准的电影放映设备，包括放映机、音响设备、银幕等，确保放映质量清晰、声音效果良好。2.放映场所应当具备良好的通风、照明、消防等设施设备，保证观众的观影环境安全、舒适。3.场所应当设置明显的安全警示标志，配备必要的安全疏散通道和应急照明设备，确保在紧急情况下观众能够迅速疏散。（三）场所环境卫生管理1.保持放映场所的环境卫生整洁，定期进行清扫和消毒，防止传染病的传播。2.合理设置垃圾桶等卫生设施，引导观众正确投放垃圾，保持场所内环境整洁。3.加强对场所内公共区域的卫生管理，及时清理杂物，维护良好的观影环境。三、影片管理（一）影片来源与审查1.电影放映场所应当从依法取得电影发行、放映资质的单位购进影片，不得放映未取得合法来源的影片。2.所放映的影片应当经国务院电影主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府电影主管部门审查通过。进口影片应当持有国务院电影主管部门颁发的进口批准文件。3.放映场所应当建立影片审查登记制度，对每部放映的影片进行详细登记，包括影片名称、出品单位、放映时间等信息。（二）影片拷贝管理1.妥善保管影片拷贝，防止拷贝损坏、丢失等情况发生。建立拷贝出入库登记制度，记录拷贝的领取、归还时间和使用情况。2.对影片拷贝进行定期检查和维护，确保拷贝的质量和放映效果。发现拷贝存在问题时，应当及时联系相关部门进行修复或更换。3.加强对影片拷贝存储环境的管理，保持存储场所的温度、湿度适宜，防止拷贝因环境因素受损。（三）影片放映安排1.根据市场需求和观众反馈，合理安排影片的放映场次和时间。提前制定放映计划，并向观众公布。2.不得擅自变更影片的放映内容、时间和场次，如需变更，应当提前通知观众，并说明变更原因。3.对于热门影片和特殊影片，可以根据实际情况适当增加放映场次，但应当确保放映质量不受影响。四、放映人员管理（一）人员资质要求1.电影放映人员应当具备相应的专业知识和技能，经过专业培训并取得相关资格证书。2.放映场所应当配备足够数量的放映人员，确保每场电影放映都有专业人员负责操作放映设备。（二）人员培训与考核1.定期组织放映人员参加专业培训，不断提高其业务水平和操作技能。培训内容包括电影放映技术、设备维护、安全知识等方面。2.建立放映人员考核制度，对放映人员的工作表现和业务能力进行定期考核。考核结果作为放映人员薪酬调整、晋升等的依据。3.鼓励放映人员参加行业内的交流活动和技能竞赛，不断提升自身素质和竞争力。（三）人员岗位职责1.放映员负责电影放映设备的操作和维护，确保放映过程的正常进行。在放映前，应当对设备进行检查和调试，保证放映质量；在放映过程中，应当密切关注设备运行情况和影片放映效果，及时处理突发问题；放映结束后，应当对设备进行清理和维护。2.场务人员负责放映场所的现场管理和服务工作，包括引导观众入场、维持秩序、解答观众咨询等。场务人员应当热情服务，为观众提供良好的观影环境。3.管理人员负责电影放映场所的整体管理工作，包括制定管理制度、组织人员培训、协调各部门工作等。管理人员应当具备较强的组织协调能力和管理水平，确保放映场所的正常运营。五、安全管理（一）消防安全1.放映场所应当按照国家有关消防安全规定，配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并确保其完好有效。2.定期组织消防演练，提高员工和观众的消防安全意识和应急处置能力。演练内容包括火灾报警、疏散逃生、灭火操作等方面。3.加强对放映场所内电气设备、线路等的消防安全管理，定期进行检查和维护，防止因电气故障引发火灾。4.严禁在放映场所内吸烟、使用明火等，确保场所内消防安全。（二）设施设备安全1.建立电影放映设备的维护保养制度，定期对设备进行检查、维修和保养，确保设备的正常运行。2.对放映场所内的其他设施设备，如座椅、通风设备、照明设备等，也应当定期进行检查和维护，及时发现并排除安全隐患。3.在设备更新、改造时，应当选用符合国家标准和行业标准的产品，确保新设备的安全性和可靠性。（三）人员安全1.加强对放映场所工作人员的安全教育培训，提高其安全意识和自我保护能力。2.在放映场所内设置明显的安全警示标志，提醒观众注意安全事项。3.制定应急预案，应对可能发生的突发事件，如火灾、地震、人员突发疾病等。定期组织应急演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行处置，并保障人员的生命安全和财产安全。六、票务管理（一）售票管理1.采用规范的售票系统进行售票，确保售票信息准确无误。售票系统应当与电影主管部门的监管系统相连接，实时上传售票数据。2.严格按照电影票价管理规定进行售票，不得擅自提高或降低票价。票价应当明码标价，并在售票场所显著位置公示。3.不得进行虚假售票、倒卖电影票等违法行为，维护电影票务市场的正常秩序。（二）验票管理1.在观众入场时，应当严格进行验票，防止无票人员入场观影。验票人员应当认真核对电影票的真伪和场次信息。2.对于特殊情况，如优惠票、团体票等，应当按照相关规定进行验票和处理。3.加强对验票设备的管理和维护，确保验票工作的顺利进行。（三）退票管理1.制定合理的退票政策，并在售票场所显著位置公示。退票政策应当符合法律法规和行业惯例，保障消费者的合法权益。2.按照退票政策办理退票手续，及时退还观众票款。退票时，应当核实观众身份和购票信息，确保退票操作的准确性和安全性。3.对于因特殊原因需要退票的观众，应当做好解释和服务工作，尽量满足观众的合理需求。七、观众服务管理（一）服务质量要求1.为观众提供热情、周到、文明的服务，树立良好的企业形象。工作人员应当着装整齐、佩戴工作牌，使用文明用语，礼貌待人。2.保持放映场所的整洁卫生，为观众提供舒适的观影环境。及时清理观众遗留的垃圾，定期对场所进行清洁和消毒。3.加强对放映场所内设施设备的维护和管理，确保观众能够正常使用。如座椅损坏、音响故障等问题应当及时修复，保障观众的观影体验。（二）观众投诉处理1.建立观众投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，方便观众反映问题。2.对观众的投诉应当及时受理，并进行详细记录。在接到投诉后，应当在规定时间内给予答复，处理结果应当向观众反馈。3.认真对待观众的投诉意见，积极采取措施进行整改，不断提高服务质量。对于因服务质量问题给观众造成损失的，应当按照相关规定进行赔偿。（三）特殊观众服务1.为老年人（60周岁以上）、残疾人、军人、学生等特殊群体提供优惠服务，如票价优惠、优先入场等。2.针对特殊观众的需求，提供相应的便利设施和服务。如为残疾人提供无障碍通道、无障碍设施，为老年人提供协助购票、引导入场等服务。3.关注特殊观众的观影体验，及时了解他们的需求和意见，不断改进服务措施，提高特殊观众的满意度。八、监督与检查（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对电影放映场所的各项工作进行检查和评估。检查内容包括影片管理、放映人员管理、安全管理、票务管理、观众服务管理等方面。2.设立专门的监督岗位或人员，负责对放映场所的日常运营进行监督检查。监督人员应当认真履行职责，及时发现问题并督促整改。3.定期召开内部监督会议，对检查结果进行分析和总结，针对存在的问题制定改进措施，不断完善管理制度和工作流程。（二）外部监督1.积极配合电影主管部门、文化市场监管部门等相关部门的监督检查工作，如实提供有关资料和信息。2.接受社会公众的监督，及时处理公众反映的问题。对于媒体曝光或群众举报的问题，应当高度重视，认真调查核实，并及时公布处理