社工助理制度规范

PAGE社工助理制度规范最新一、总则（一）目的为了加强社工助理队伍建设，规范社工助理的管理与服务行为，提高社工助理的专业素养和工作效能，保障社工助理服务的质量和效果，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有社工助理岗位人员。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保社工助理的工作在合法合规的框架内进行。2.专业性原则：强调社工助理的专业知识和技能运用，不断提升专业服务水平。3.服务导向原则：以服务对象的需求为出发点和落脚点，提供优质、高效、贴心的服务。4.公平公正原则：在社工助理的选拔、任用、考核等方面，遵循公平公正的原则，确保机会均等，待遇合理。二、社工助理岗位职责（一）服务计划制定1.根据服务对象的具体情况，运用专业知识和方法，制定个性化的服务计划。服务计划应明确服务目标、服务内容、服务方式、服务时间安排等要素。2.在制定服务计划过程中，充分与服务对象沟通，了解其需求和期望，确保服务计划具有可操作性和针对性。（二）直接服务提供1.按照服务计划，为服务对象提供直接的专业服务，如心理辅导、生活照料协助、社会支持网络构建等。2.在服务过程中，密切关注服务对象的变化和需求，及时调整服务策略，确保服务的有效性。（三）信息收集与反馈1.定期收集服务对象的相关信息，包括生活状况、心理状态、社会关系等方面的信息。2.及时将服务对象的信息反馈给上级主管和相关团队，以便全面了解服务对象情况，为制定更合适的服务方案提供依据。（四）资源链接与协调1.积极为服务对象链接各类社会资源，如社区资源、公益组织资源、政府救助资源等。2.协调资源与服务对象的对接，确保资源能够有效满足服务对象的需求。（五）团队协作1.与其他社工助理、社工、志愿者等团队成员密切协作，共同完成服务项目和任务。2.在团队协作中，充分发挥自身优势，积极分享经验和知识，促进团队整体服务能力的提升。三、社工助理任职资格（一）学历与专业1.具有大专及以上学历，社会工作、社会学、心理学等相关专业优先。2.非相关专业但具有一定社会工作实践经验或相关培训经历的人员，经考核合格后也可应聘。（二）知识与技能1.具备扎实的社会工作基础知识，了解社会工作的价值观、理论和方法。2.掌握基本的沟通技巧、心理辅导技巧、问题解决技巧等。3.熟悉办公软件的操作，能够熟练撰写服务报告、记录服务过程等。（三）职业素养1.具有良好的职业道德，热爱社会工作事业，尊重服务对象，诚实守信，保守服务对象隐私。2.具备较强的责任心、耐心和爱心，能够承受工作压力，积极面对工作中的各种挑战。3.具有团队合作精神，善于与他人沟通协作，能够适应不同的工作环境。（四）工作经验1.应届毕业生需有相关实习经验，实习时长不少于[X]个月。2.社会招聘人员需具有[X]年以上相关社会工作或社区服务工作经验。四、社工助理招聘与录用（一）招聘流程1.发布招聘信息：通过公司官网、招聘平台、社交媒体等渠道发布社工助理岗位招聘信息，明确岗位职责、任职资格、工作待遇等要求。2.报名与筛选：收集应聘者简历，对应聘者进行初步筛选，确定符合基本条件的人员进入面试环节。3.面试：组织面试，包括笔试和面试两个部分。笔试主要考察应聘者的专业知识和综合素质；面试重点考察应聘者的沟通能力、应变能力、职业素养等。4.背景调查：对通过面试的应聘者进行背景调查，核实其学历、工作经历、违法违纪等情况。5.录用决策：根据面试成绩、背景调查结果等，综合评估确定拟录用人员名单。（二）录用手续1.向拟录用人员发放录用通知，明确报到时间、地点、所需材料等事项。2.拟录用人员报到时，提交相关材料，办理入职手续，签订劳动合同。五、社工助理培训与发展（一）培训计划1.根据社工助理的岗位需求和个人发展状况制定年度培训计划，培训计划应涵盖专业知识、技能提升、职业素养等方面的内容。2.培训计划应具有针对性和系统性，确保培训内容与实际工作紧密结合，能够有效提升社工助理的工作能力。（二）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训课程，邀请公司内部资深社工或外部专家进行授课，内容包括社会工作理论、实务操作、案例分析等。2.外部培训：选派社工助理参加外部专业机构举办的培训课程、研讨会、讲座等，拓宽视野，学习先进的社会工作理念和方法。3.实践锻炼：安排社工助理参与实际服务项目，通过实践锻炼提升其解决实际问题的能力。4.在线学习：提供在线学习平台，社工助理可自主学习相关课程，完成学习任务并参加考核。（三）职业发展规划1.为社工助理提供职业发展规划指导，帮助其明确职业发展方向和目标。2.根据社工助理的工作表现和个人能力，提供晋升机会和岗位轮换机会，促进其全面发展。3.鼓励社工助理参加社会工作职业资格考试，对取得相应职业资格证书的人员给予奖励。六、社工助理考核与奖惩（一）考核原则1.坚持客观公正、全面准确的原则，以工作业绩和服务质量为主要考核依据。2.考核过程应公开透明，考核结果应及时反馈给社工助理本人。（二）考核内容1.工作业绩：包括服务对象数量、服务计划完成情况、服务效果评估等方面的指标。2.专业能力：考核社工助理的专业知识掌握程度、技能运用水平、问题解决能力等。3.职业素养：考察社工助理的职业道德、工作态度（如责任心、敬业精神等）、团队协作能力等。（三）考核方式1.定期考核：每季度进行一次定期考核，由上级主管对社工助理进行书面评价和打分。2.不定期考核：根据工作需要，对社工助理的工作进行不定期抽查和评估，及时发现问题并给予指导。3.服务对象评价：定期收集服务对象对社工助理的评价意见，作为考核的参考依据之一。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，考核优秀的社工助理可获得较高的绩效奖金，考核不达标者相应扣减绩效奖金。2.晋升与奖励：考核结果优秀的社工助理在晋升、评优等方面具有优先资格，公司/组织将给予表彰和奖励。3.培训与辅导：对考核不达标或存在问题的社工助理，安排针对性的培训和辅导，帮助其改进工作。（五）奖惩措施1.奖励对工作表现突出、为公司/组织做出显著贡献的社工助理，给予荣誉称号、奖金、晋升等奖励。在专业领域取得突出成果或创新服务模式的社工助理，给予专项奖励，并在全公司/组织范围内推广其经验。2.惩罚对违反公司/组织规章制度、职业道德规范的社工助理，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。因工作失误给服务对象或公司/组织造成损失的，社工助理应承担相应的赔偿责任，并根据情节给予相应的纪律处分。七、社工助理薪酬福利（一）薪酬结构1.社工助理薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.基本工资根据学历、工作经验等因素确定，确保薪酬具有一定的市场竞争力。3.绩效工资与考核结果挂钩，根据工作业绩、专业能力、职业素养等方面的考核情况发放。4.奖金根据公司/组织的经营状况、个人突出贡献等情况发放。（二）福利待遇1.按照国家法律法规规定，为社工助理缴纳社会保险（包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险）和住房公积金。2.提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。3.定期组织员工体检，关注员工身体健康。4.为社工助理提供职业培训、学习交流等机会，支持其职业发展。5.组织丰富多彩的员工活动，如团建活动、节日庆祝活动等，增强员工的归属感和凝聚力。八、社工助理工作纪律与行为规范（一）工作纪律1.遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.严格遵守工作流程和操作规范进行服务，确保服务质量和安全。3.不得擅自离岗、脱岗，如需请假或调休，应提前按照规定办理手续。（二）行为规范1.尊重服务对象的人格尊严、个人隐私和文化习俗，不得歧视、侮辱、虐待服务对象。2.保持良好的职业形象，言行举止文明得体，穿着整洁大方。3.保守工作中知悉的服务对象信息、公司/组织机密信息等，不得泄露给无关人员。4.积极维护公司/组织的声誉和形象，不得发表有损公司/组织利益的言论。5.与同事、合作伙伴保持良好的合作关系，相互尊重、相互支持，不得进行不正当竞争或恶意诋毁。九、社工助理服务记录与档案管理（一）服务记录要求1.社工助理应及时、准确、完整地记录服务过程和服务结果，记录内容应包括服务对象基本信息、服务计划、服务实施情况、服务效果评估等。2.服务记录应采用书面形式或电子文档形式进行保存，确保记录的真实性和可追溯性。3.服务记录应使用规范的格式和术语进行填写，便于查阅和分析。（二）档案管理1.为每位社工助理建立个人服务档案，档案内容包括服务记录、培训记录、考核记录、奖惩记录等。2.服务档案由