记者联络员制度规范

PAGE记者联络员制度规范一、总则（一）目的为加强本公司/组织与新闻媒体的沟通与合作，规范记者联络员的工作行为，确保信息传递的及时、准确、顺畅，提升公司/组织的媒体形象和舆论引导能力，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部担任记者联络员的所有人员，以及涉及与新闻媒体进行信息交流和合作的相关部门和岗位。（三）基本原则1.真实性原则：记者联络员提供给媒体的所有信息必须真实、准确，不得虚假或夸大事实。2.及时性原则：对于媒体关注的问题和事件，应在规定时间内及时提供相关信息，不得拖延。3.保密性原则：严格遵守公司/组织的保密规定，不得泄露涉及商业机密、敏感信息等不宜公开的内容。4.客观性原则：在与媒体沟通时，应客观公正地介绍情况，避免主观片面的表达。二、记者联络员职责（一）日常沟通与联络1.建立并维护与各类新闻媒体（包括但不限于报纸、电视台、广播电台、新闻网站、新媒体平台等）记者的良好关系，定期进行沟通交流，了解媒体需求和关注点。2.及时接收媒体关于公司/组织的采访请求、咨询信息等，并按照规定流程进行处理和反馈。（二）信息收集与整理1.关注各类媒体平台上与公司/组织相关的报道、评论等信息，及时收集并整理，形成信息报告，为公司/组织决策提供参考。2.收集公司/组织内部各部门的工作动态、重要事件、成果等信息，进行筛选和提炼，以便准确、全面地向媒体进行介绍。（三）新闻发布与宣传1.根据公司/组织的宣传计划和工作安排，负责撰写新闻稿件、新闻通稿等宣传资料，确保内容符合新闻传播规律和媒体要求。2.按照规定的流程和渠道，及时、准确地向媒体发布公司/组织的新闻信息，包括新产品发布、重大项目进展、重要活动举办等。3.协助公司/组织策划新闻宣传活动，如新闻发布会、媒体见面会、专题采访等，负责活动的组织筹备和现场协调工作。（四）媒体关系维护与协调1.积极回应媒体的关切和疑问，对于媒体提出的问题，应在权限范围内给予准确、清晰的解答，对于超出权限的问题，及时向上级汇报并协调解决。2.协调公司/组织内部各部门与媒体之间的关系，确保各部门在面对媒体时能够保持一致口径，协同配合做好媒体沟通工作。3.定期对媒体关系进行评估和总结，分析媒体报道对公司/组织的影响，提出改进建议和措施，不断优化媒体关系。（五）舆情监测与应对1.负责监测与公司/组织相关的舆情动态，通过专业的舆情监测工具和平台，及时发现潜在的舆情风险和负面信息。2.对监测到的舆情信息进行分析研判，评估其影响程度和发展趋势，并及时向上级报告。3.制定舆情应对预案，在舆情发生时，按照预案要求迅速采取措施进行应对，包括发布正面信息、引导舆论、与媒体沟通协调等，降低舆情对公司/组织的负面影响。三、工作流程（一）采访请求处理流程1.记者联络员收到媒体的采访请求后，应首先确认采访的主题、内容、时间、地点、采访方式（如电话采访、现场采访、书面采访等）以及媒体的相关要求。2.根据采访请求涉及的内容和范围，判断是否需要向上级领导汇报或协调相关部门。如需汇报，应在[X]小时内将采访请求及初步分析情况以书面形式上报上级领导，并根据领导意见进行下一步处理。3.对于同意接受采访的请求，记者联络员应与媒体沟通确定具体的采访安排，包括采访人员、采访提纲等。同时，协调相关部门和人员准备好采访所需的资料、素材等，并提前进行预演和沟通，确保回答问题准确、清晰、一致。4.在采访过程中，记者联络员应全程陪同，做好记录和协调工作，确保采访顺利进行。对于媒体提出的敏感问题或可能引发歧义及不良影响的问题，应及时提醒被采访人员谨慎回答，并根据情况进行适当引导和解释。5.采访结束后，记者联络员应及时收集媒体的反馈意见和报道情况，对采访效果进行评估总结。如发现报道内容存在问题或与事实不符，应及时与媒体沟通协调，要求其进行更正或澄清。（二）新闻发布流程1.新闻稿件撰写：记者联络员根据公司/组织的工作动态、重要事件等情况，撰写新闻稿件。新闻稿件应包括标题、导语、正文、结尾等部分，内容应客观、准确、简洁，突出重点和亮点。在撰写过程中，应注意语言规范、逻辑清晰，符合新闻传播规律和媒体要求。对于涉及专业性较强的内容，应与相关部门和专家进行沟通核实，确保表述准确无误。2.稿件审核：新闻稿件撰写完成后，应提交给相关部门负责人和上级领导进行审核。审核内容包括稿件的真实性、准确性、客观性、合法性以及是否符合公司/组织的宣传口径和保密规定等。审核人员应在[X]个工作日内完成审核，并提出修改意见。记者联络员根据审核意见对稿件进行修改完善，直至审核通过。3.新闻发布：审核通过的新闻稿件，记者联络员应按照公司/组织规定的新闻发布渠道和流程进行发布。对于传统媒体，应通过邮件、传真等方式将新闻稿件发送给相关媒体编辑，并电话确认接收情况；对于新媒体平台，应按照平台的操作规范和要求进行发布，如撰写发布文案、选择合适的发布时间、添加相关图片或视频等。同时，应关注新闻发布后的效果，及时收集媒体的反馈和转载情况。（三）舆情监测与应对流程1.舆情监测：记者联络员利用专业的舆情监测工具和平台，对与公司/组织相关的各类媒体信息进行实时监测，监测范围包括但不限于新闻报道、论坛帖子、微博、微信公众号等。监测频率应保持每天[X]次以上，确保及时发现潜在的舆情信息。2.舆情收集与整理：对监测到的舆情信息进行收集和整理，按照舆情的性质（如正面、负面、中性）、来源、传播范围、影响程度等进行分类，并提取关键信息和观点。同时，对舆情信息进行初步分析，判断其发展趋势和可能对公司/组织造成的影响。3.舆情研判与报告：记者联络员根据收集整理的舆情信息，结合公司/组织的实际情况，对舆情进行深入研判。对于可能对公司/组织产生重大影响的舆情，应在[X]小时内形成书面报告，上报上级领导。报告内容应包括舆情概况、分析研判结果、建议采取的应对措施等。4.舆情应对：上级领导根据舆情报告做出决策后，记者联络员负责组织实施舆情应对措施。对于正面舆情，应及时进行宣传推广，扩大影响力；对于负面舆情，应按照舆情应对预案，迅速采取以下措施：发布正面信息：及时撰写并发布正面回应稿件，向公众客观、准确地介绍事实真相，澄清误解，引导舆论走向。与媒体沟通协调：主动与相关媒体进行沟通，说明情况，争取媒体的理解和支持，要求其客观、公正地报道事件，避免不实或片面的报道。加强内部沟通：协调公司/组织内部各部门统一口径，密切配合，共同做好舆情应对工作。同时，及时收集内部员工的反馈意见，为舆情应对提供参考。持续跟踪监测：在舆情应对过程中，持续跟踪舆情动态，及时调整应对策略，确保舆情得到有效控制和化解。舆情平息后，对整个舆情事件进行总结评估，分析原因，总结经验教训，提出改进措施和建议，为今后的舆情管理工作提供参考。四、信息管理与保密规定（一）信息管理1.记者联络员应建立完善的信息档案管理制度，对与媒体沟通交流的各类信息进行分类整理、归档保存。信息档案应包括采访记录、新闻稿件、媒体反馈、舆情报告等相关资料，确保信息的完整性和可追溯性。2.定期对信息档案进行更新和维护，确保档案内容的准确性和时效性。同时，按照公司/组织的档案管理规定，做好档案的存储、保管和查阅工作，防止信息丢失或泄露。3.加强对信息资源的整合和利用，通过对各类信息的分析和研究，为公司/组织的宣传工作、决策制定等提供有价值的参考依据。（二）保密规定1.记者联络员应严格遵守公司/组织的保密制度，保守公司/组织的商业秘密、技术秘密、客户信息等各类不宜公开的信息。在与媒体沟通交流过程中，不得泄露任何涉及公司/组织机密的内容。2.对于因工作需要接触到的公司/组织内部文件、资料、数据等，应妥善保管，不得擅自复制、传播或转借他人。如需使用相关信息，应按照规定的审批流程进行申请和登记。3.在新闻发布和宣传工作中，应注意把握信息公开的尺度和范围，避免因不当披露导致公司/组织的利益受损或机密信息泄露。对于涉及敏感信息的新闻稿件和宣传资料，应严格按照保密规定进行审核和发布。4.如发现有违反保密规定的行为，应及时向上级报告，并配合公司/组织采取相应的措施进行处理。对造成公司/组织重大损失的，将依法追究相关人员的责任。五、培训与考核（一）培训1.公司/组织应定期组织记者联络员参加相关的培训活动，培训内容包括新闻写作技巧、媒体沟通策略、舆情监测与应对、法律法规知识等方面，以提升记者联络员的专业素养和工作能力。2.培训方式可采用内部培训、外部专家讲座、在线学习、实地考察等多种形式，确保培训效果的有效性和针对性。3.记者联络员应积极参加各类培训活动，认真学习培训内容，不断提高自身业务水平。同时，应将培训所学知识运用到实际工作中，不断改进工作方法和提高工作质量。（二）考核1.建立记者联络员考核制度，对记者联络员的工作表现、工作业绩等进行定期考核。考核周期为每[X]年一次，考核时间为每年的[具体月份]。2.考核内容包括但不限于日常工作完成情况、新闻发布质量、媒体关系维护效果、舆情监测与应对能力、信息管理与保密工作等方面。考核指标应明确、具体、可量化，确保考核结果的客观性和公正性。3.考核方式采用自评、上级评价、同事评价、媒体评价相结合的方式进行。记者联络员应在考核期结束后，按照要求填写自评表，总结自己的工作表现和业绩；上级领导根据记者联络员的日常工作表现和完成任务情况进行评价；同事评价可通过问卷调查、座谈会等形式进行，了解记者联络员在团队协作、沟通协调等方面的表现；媒体评价可通过收集媒体反馈意见、与媒体沟通交流等方式进行，了