社工站规章制度规范要求

PAGE社工站规章制度规范要求一、总则（一）目的为加强社工站的规范化管理，提高社工服务质量和效率，保障社工站各项工作的顺利开展，依据相关法律法规和行业标准，结合社工站实际情况，制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于社工站全体工作人员，包括社工、行政人员及其他相关工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保社工站各项工作合法合规。2.以人为本原则：以服务对象的需求为导向，尊重和保护服务对象的合法权益，提供优质、高效、个性化的社工服务。3.专业服务原则：秉持社会工作专业价值观，运用专业知识、技能和方法，为服务对象提供专业、规范的服务。4.团队协作原则：强调团队成员之间的沟通、协作与配合，共同完成社工站的各项工作任务。5.持续改进原则：不断总结经验，发现问题，及时改进工作方法和流程，提高社工站的管理水平和服务质量。二、社工站职责与任务（一）职责1.宣传社会工作理念，普及社会工作知识，提高社会对社会工作的认知度和认同感。2.为有需要的个人、家庭、社区及组织提供专业的社工服务，包括但不限于个案工作、小组工作、社区工作等。3.开展社会工作研究与实践探索，总结经验，推广成果，推动社会工作事业发展。4.加强与政府部门、社会组织、企业及其他相关单位的沟通与合作，整合资源，共同推进社会工作服务。5.培养和发展社会工作人才队伍，提高社工专业素质和服务能力。（二）任务1.根据服务对象的需求和特点，制定个性化的服务计划，并组织实施。2.运用专业方法，为服务对象提供心理支持、情绪疏导、资源链接、能力提升等服务，帮助其解决问题，改善生活状况。3.组织开展各类社区活动，促进社区居民之间的交流与互动，增强社区凝聚力和归属感。4.参与社会救助、社会福利、社区建设等领域的政策制定和实施，为政府决策提供参考依据。5.协助政府部门做好社会事务管理工作，如社区治理、矛盾调解、特殊群体关爱等。三、社工行为规范（一）职业道德1.秉持社会工作专业价值观，尊重服务对象的人格尊严、权利和利益，不歧视、不偏见。2.诚实守信，保守服务对象的隐私和秘密，不泄露服务对象的个人信息和隐私。3.廉洁奉公，不接受服务对象及其家属的贿赂、馈赠或其他不正当利益。4.敬业奉献，热爱社会工作事业，认真履行工作职责，不断提高服务质量和效率。（二）专业素养1.具备扎实的社会工作专业知识和技能，不断学习和更新专业知识，提高专业水平。2.严格按照社会工作专业伦理守则开展服务，遵循专业服务流程和规范。3.尊重服务对象的自决权，鼓励服务对象积极参与服务过程，共同制定服务目标和计划。4.注重服务效果评估，及时总结经验教训，不断改进服务方法和策略。（三）工作态度1.热情主动，积极回应服务对象的需求，为服务对象提供及时、有效的帮助。2.耐心细致，认真倾听服务对象的诉求，关注服务对象的情感变化，给予充分的关心和支持。3.负责担当，对服务对象的问题和需求负责，全力以赴解决问题，不推诿、不敷衍。4.团结协作，与团队成员密切配合，共同完成工作任务，维护团队的和谐与稳定。四、考勤与请假制度（一）考勤管理1.社工站实行正常工作日制度，工作人员应按时上下班，不得迟到、早退。2.工作人员应严格遵守考勤打卡制度，每天上下班需在规定时间内打卡签到。3.因工作需要外出的，应提前填写《外出登记表》，注明外出时间、地点、事由等信息，并报上级领导批准。（二）请假制度1.工作人员请假应提前填写《请假申请表》，注明请假原因、请假时间等信息，并按规定程序审批。2.请假1天以内的，由部门负责人批准；请假2天至3天的，由部门负责人审核后报站长批准；请假3天以上的，由站长审核后报上级主管部门批准。3.病假需提供医院诊断证明或病历等相关材料。4.请假期间应保持通讯畅通，以便及时处理工作事务。如遇紧急情况，应及时返回工作岗位。五、培训与学习制度（一）培训计划1.社工站应根据工作需要和员工发展需求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训计划应涵盖社会工作专业知识、技能培训，以及职业道德、法律法规、团队协作等方面的培训。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展各类培训活动，可邀请专家学者、资深社工等进行授课，也可组织内部培训、交流研讨等。2.鼓励员工积极参加外部培训课程、学术研讨会等活动，拓宽视野，提升专业素养。3.培训结束后，应组织员工进行培训效果评估，评估结果作为员工绩效考核的参考依据。（三）学习与自我提升1.员工应树立终身学习的理念，不断学习新知识、新技能，提高自身综合素质。2.鼓励员工自主学习，可通过阅读专业书籍、期刊杂志，参加在线学习课程等方式，提升专业水平。3.社工站应定期组织业务交流活动，分享工作经验和心得，促进员工之间的相互学习和共同成长。六、绩效考核制度（一）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价员工的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核员工的工作业绩、工作质量、工作效率等方面的表现。3.激励发展原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，不断提升工作能力和业绩水平，促进个人与社工站共同发展。（二）考核内容1.工作业绩：包括服务对象数量、服务项目完成情况、服务效果评估等方面的指标。2.工作质量：主要考核服务过程的规范性、专业性，以及服务成果的质量和影响力。3.工作能力：评估员工的专业知识、技能水平，以及沟通协调、问题解决等能力。4.工作态度：考察员工的敬业精神、责任心、团队协作意识等方面的表现。（三）考核方式1.定期考核：每季度或半年进行一次定期考核，由部门负责人对员工进行考核评价，并填写《绩效考核表》。2.不定期考核：根据工作需要，对员工的工作表现进行不定期考核，如重点项目推进情况、突发事件处理情况等。3.自我评价：员工应定期进行自我评价，总结工作经验和不足，提出改进措施和发展计划。（四）考核结果应用1.与薪酬挂钩：根据考核结果，发放绩效奖金，激励员工积极工作，提高工作业绩。2.晋升与奖励：考核结果优秀的员工，在晋升、评优等方面优先考虑；对表现突出的员工，给予表彰和奖励。3.培训与发展：针对考核结果中发现的问题和不足，请点击此处添加内容，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升能力。七、财务管理制度（一）预算管理1.社工站应根据年度工作计划和实际需求，编制年度财务预算，明确各项收入、支出项目及金额。2.预算编制应遵循“量入为出、收支平衡”的原则，确保预算的科学性、合理性和可行性。3.财务预算经上级主管部门批准后，应严格按照预算执行，不得随意调整。如遇特殊情况需要调整预算的，应按规定程序办理审批手续。（二）收入管理1.社工站的收入来源主要包括政府购买服务资金、社会捐赠、项目经费等。2.各项收入应按照规定的渠道和方式收取，确保收入的合法性和合规性。3.建立健全收入管理制度，加强对收入的核算和管理，及时足额入账，不得截留、挪用或坐支。（三）支出管理1.严格执行国家有关财务制度和财经纪律，规范各项支出行为，确保支出的合理性、合法性和效益性。2.支出应按照预算安排和规定的审批程序进行，不得超预算支出。3.加强对费用报销的审核管理，严格审核报销凭证的真实性、合法性和完整性，确保报销手续齐全、合规。（四）资产管理1.建立健全资产管理制度，加强对固定资产、流动资产等的管理。2.定期对资产进行清查盘点，确保资产账实相符。如发现资产盘盈、盘亏或毁损等情况，应及时查明原因，按规定进行处理。3.加强对资产的维护和保养，提高资产的使用效益，延长资产使用寿命。八、服务质量管理（一）服务标准制定1.根据社会工作专业要求和服务对象需求，制定社工站各项服务的质量标准，明确服务流程、服务内容、服务质量要求等。2.服务标准应具有可操作性和可衡量性，便于对服务质量进行评估和监督。（二）服务过程监控1.建立服务过程监控机制，对社工服务的各个环节进行实时监控，确保服务按照标准流程和规范要求进行。2.通过定期检查、不定期抽查、服务对象反馈等方式，及时发现服务过程中存在的问题，并督促社工及时整改。（三）服务效果评估1.制定服务效果评估指标体系，对服务对象的需求满足情况、问题解决情况、生活状况改善情况等进行全面评估。2.定期开展服务效果评估工作，总结服务经验教训，不断改进服务方法和策略，提高服务质量和效果。（四）服务质量改进1.根据服务过程监控和服务效果评估结果，及时发现服务质量存在的问题和不足，制定针对性的改进措施。2.建立服务质量持续改进机制，定期对改进措施的实施效果进行跟踪评估，不断优化服务流程和规范，提高社工站整体服务质量。九、档案管理制度（一）档案分类1.社工站档案主要分为服务档案、行政档案、财务档案、人事档案等类别。2.服务档案包括服务对象档案、服务项目档案等；行政档案包括文件资料、会议记录、工作计划与总结等；财务档案包括会计凭证、账簿、报表等；人事档案包括员工个人资料、考核记录、培训记录等。（二）档案收集与整理1.各部门应指定专人负责档案的收集和整理工作，确保档案资料的及时、完整。2.档案收集应遵循真实性、完整性、准确性的原则，对收集到的档案资料进行分类、编号、装订等整理工作。（三）档案保管与借阅1.设立专门的档案保管室，配备必要的档案保管设备，确保档案的安全存放。2.建立档案借阅制度，严格控制档案的借阅范围和借阅期限。借阅档案需填写《档案借阅申请表》，经部门负责人批准后，方可借阅。借阅人员应妥善保管档案，不得转借他人，不得擅