商场坐岗巡逻制度规范

PAGE商场坐岗巡逻制度规范一、总则（一）目的为维护商场的正常秩序，保障商场内人员和财产的安全，特制定本坐岗巡逻制度规范。（二）适用范围本制度适用于商场内所有区域，包括店铺、公共通道、停车场、仓库等。（三）职责分工1.安全管理部门负责制定和完善坐岗巡逻制度规范，并监督执行。组织培训坐岗巡逻人员，提高其安全意识和业务能力。定期对坐岗巡逻工作进行检查和评估，及时发现和解决问题。2.坐岗巡逻人员按照规定的时间和路线进行坐岗巡逻，做好巡逻记录。负责商场内的安全防范工作，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。协助商场内的商家和顾客解决遇到的问题，维护商场的良好秩序。3.其他部门各部门应积极配合安全管理部门和坐岗巡逻人员的工作，共同做好商场的安全管理工作。发现安全问题或隐患时，应及时通知安全管理部门或坐岗巡逻人员。二、坐岗巡逻人员要求（一）基本条件1.年龄在18周岁以上，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。2.具有初中以上文化程度，具备一定的安全防范知识和技能。3.热爱安全保卫工作，责任心强，能够认真履行工作职责。（二）岗位职责1.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。2.按照规定的时间和路线进行巡逻，不得漏巡、误巡。3.认真观察商场内的情况，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。4.对商场内的重点部位和要害部位进行重点巡查，确保安全。5.协助商场内的商家和顾客解决遇到的问题，维护商场的良好秩序。6.做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（三）工作纪律1.遵守国家法律法规和商场的各项规章制度，服从管理。2.不得利用工作之便谋取私利，不得接受商家和顾客的贿赂或馈赠。3.不得在工作时间内饮酒、吸烟、打瞌睡或从事其他与工作无关的事情。4.严格保守商场的商业秘密和安全信息，不得泄露给无关人员。5.不得擅自使用商场内的消防器材、监控设备等设施设备。6.对违反工作纪律的行为，将视情节轻重给予相应的处罚。三、坐岗巡逻时间和路线（一）坐岗巡逻时间1.商场营业时间内，坐岗巡逻人员应每隔[X]小时进行一次全面巡逻。2.商场非营业时间，坐岗巡逻人员应每隔[X]小时进行一次重点部位巡逻。（二）坐岗巡逻路线1.商场坐岗巡逻路线应覆盖商场内的所有区域，包括店铺、公共通道、停车场、仓库等。2.巡逻路线应根据商场的布局和安全防范重点进行合理规划，确保巡逻无死角。3.坐岗巡逻人员应按照规定的巡逻路线进行巡逻，不得擅自更改路线或缩短巡逻时间。四、坐岗巡逻内容（一）人员情况1.观察商场内人员的行为举止，是否有异常情况。2.检查商场内的工作人员是否佩戴工作牌，是否在规定的岗位上工作。3.注意商场内是否有可疑人员，如发现可疑人员应及时进行询问和盘查。（二）设施设备1.检查商场内的消防设施设备是否完好有效，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。2.检查商场内的监控设备是否正常运行，监控画面是否清晰。3.检查商场内的电梯、扶梯等特种设备是否正常运行，是否有安全隐患。4.检查商场内的电气设备是否正常运行，是否有电线老化、短路等安全隐患。（三）安全隐患1.检查商场内的通道是否畅通无阻，是否有杂物堆积。2.检查商场内的门窗是否关闭完好，是否有破损或松动现象。3.检查商场内的消防通道是否被占用，疏散指示标志和应急照明是否完好有效。4.检查商场内的店铺是否存在安全隐患，如电线私拉乱接、货物堆放过高、使用明火等。（四）突发事件1.如发现商场内发生火灾、盗窃、抢劫等突发事件，应立即报警，并按照应急预案进行处理。2.在处理突发事件时，应保持冷静，采取有效的措施，确保人员和财产的安全。3.及时向上级领导报告突发事件的情况，配合相关部门进行调查和处理。五、巡逻记录与报告（一）巡逻记录1.坐岗巡逻人员应认真填写巡逻记录，巡逻记录应包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。2.巡逻记录应使用统一的表格进行填写，字迹应清晰、工整，不得涂改。3.巡逻记录应妥善保管，保存期限不少于[X]年。（二）报告制度1.坐岗巡逻人员在巡逻过程中发现安全隐患或突发事件时，应及时向上级领导报告。2.报告应包括事件的发生时间、地点、情况描述、已采取的措施等内容。3.上级领导接到报告后，应及时进行处理，并根据事件的严重程度向上级主管部门或相关政府部门报告。六、培训与考核（一）培训1.安全管理部门应定期组织坐岗巡逻人员进行培训，培训内容包括安全防范知识、消防知识、应急处置技能等。2.培训应采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式进行，提高培训效果。3.坐岗巡逻人员应积极参加培训，认真学习培训内容，提高自身的业务能力和综合素质。（二）考核1.安全管理部门应定期对坐岗巡逻人员的工作进行考核，考核内容包括巡逻记录、工作纪律、业务能力等。2.考核应采用量化考核的方式进行，考核结果应与坐岗巡逻人员的绩效挂钩。3.对考核不合格的坐岗巡逻人员，应进行补考或重新培训，直至考核合格为止。对多次考核不合格的坐岗巡逻人员，应予以辞退。七、奖惩制度（一）奖励1.对在坐岗巡逻工作中表现突出的人员，如及时发现和处理安全隐患、成功制止突发事件等，应给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等，以激励坐岗巡逻人员积极工作，提高工作质量。（二）惩罚1.对违反坐岗巡逻制度规范的人员，如擅自离岗、脱岗、